Fairspin Casino - La retirada del jugador fue rechazada repetidamente por pérdida de balón insuficiente.

Hola,

Hice un depósito de 750 $ en este casino, jugué un poco a deportes e hice una solicitud de retiro de 600 $ porque hice un depósito demasiado grande por error y decidí que ese gran saldo no era necesario, lo rechazaron debido a una facturación no requerida. Así que jugué más Crash, Ruleta y Deportes y mi facturación total ahora es al menos 3 veces el monto de mi depósito, por lo que solicité un retiro nuevamente, pero nuevamente fue rechazado por el mismo motivo.

Este casino utiliza prácticas injustas y me obliga a jugar solo en tragamonedas para realizar la facturación de mi depósito de $ 750, sin embargo, antes me explicaron que también puedo hacerlo en otra sección, pero cuenta como 1/3, lo hice y todavía no lo permiten. que me retire. A mí personalmente no me gustan las tragamonedas y no quiero jugar, les dije eso y les pregunté qué volumen de negocios se cuenta y se fueron, ignoraron mi pregunta y me obligaron a jugar a las tragamonedas.

Intenté encontrar este requisito en sus Términos de servicio pero no pude, por lo que, en mi opinión, es una práctica muy injusta.

Estimado nikolaygul,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Fairspin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Fue este su único depósito en el casino?
• ¿Ha completado la verificación KYC?
• ¿Podría explicar a qué juegos jugó en un intento de completar las apuestas establecidas por el casino?
• ¿Has jugado con un riesgo mínimo? (por ejemplo, hacer apuestas al rojo y al negro en la ruleta al mismo tiempo)
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola

1. Sí, deposité solo 1x 750$
2. Sí, estoy verificado
3. Crash, Ruleta, Tragamonedas, Deportes, BlackJack
4. En un porcentaje sí, sin embargo, a pesar de la ruleta, mi facturación en Blackjack/Tragamonedas/Crash/Deportes es al menos 3 veces la cantidad depositada.

Mientras tanto, hice una apuesta de 840 $ en sus deportes y la gané, solicité un retiro de 1627 $ y me rechazaron nuevamente, luego volví a jugar algunos juegos y solicité un retiro de 1608 $ y nuevamente me rechazaron.

Revisé sus reglas nuevamente y no encuentro ninguna que describa tal requisito de rotación.

Te envié correo con conversaciones.

Hola, después de la última solicitud de retiro recibí el siguiente correo electrónico de soporte:

"¡Hola!

¡Gracias por elegir Fairspin!

Lamentamos que usted tenga esa opinión sobre nuestro sitio web y que haya encontrado tales dificultades.

Sin embargo, según nuestros datos, todas las apuestas que realizó en nuestro sitio web eran apuestas de riesgo mínimo, por lo que su proceso de apuesta no se puede contabilizar adecuadamente.

¡Siempre nos preocupamos por todas y cada una de las transacciones que realiza en nuestro sitio web y su solicitud de retiro aún puede procesarse!

Para retirar sus fondos, asegúrese de apostar el monto de su depósito por la cantidad de x1 del monto de su depósito inicial.

¡Puedes hacerlo simplemente jugando a cualquier juego en nuestro sitio web! Según nuestros datos, aún necesitas hacer apuestas por un monto total de 686 USDT simplemente haciendo apuestas en cualquier juego de nuestro sitio web.

Tenga en cuenta que este es un requisito estándar para retiros en nuestro sitio web como se establece en las reglas de nuestro sitio web.

Una vez que lo haga, realice una nueva solicitud de retiro y estaremos encantados de procesarla por usted, ¡de manera fácil y agradable!

Respetuosamente,

Giro justo"

Quería esperar hasta que CasinoGuru respondiera a esta queja porque ya no quería jugar allí porque, en mi opinión, ya había completado el volumen de negocios solicitado, pero decidí hacer este volumen de negocios e intentar resolver este problema más rápido.

Así que hice una facturación de 715$ en Aviator con una pérdida de -45$ y solicité un retiro de 1563$, esperaba que finalmente fuera aceptado y pagado, pero me equivoqué, lo rechazaron nuevamente.

Este es un casino puramente fraudulento que nunca paga. Estoy cansado de esto, ya no quiero jugar allí. Cumplí con su requisito de facturación que oficialmente no existe y todavía no quieren pagarme.

Muchas gracias, nikolaygul, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola nikolaygul,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a Fairspin Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

¡Hola!

El equipo de Gaming Platform estaba esperando esta invitación y estaremos encantados de participar en esta queja para dejarlo claro.

Para evitar malentendidos nos gustaría precisar algunos puntos.

La "Actividad de juego" es una de las condiciones para un retiro exitoso y cualquier nuevo miembro de Fairspin confirma que está de acuerdo con ese punto al registrarse.

Para realizar un retiro, los miembros de la Plataforma de juego deberán jugar un Juego a través del sitio web utilizando cantidades depositadas activas al menos una vez antes del retiro.

Este procedimiento está en línea con las prácticas contra el lavado de dinero.

Debemos prestar especial atención al hecho de que exactamente la cantidad de apuestas realizadas debe ser igual a la cantidad del depósito.

Además esa situación incluye otro punto importante que está marcado por los Términos y Condiciones.

Cualquier miembro de la plataforma de juego utilizará una cuenta de miembro única y exclusivamente con el fin de participar en los Juegos y no por ningún motivo financiero o de otro tipo, la participación en los Juegos será estrictamente a título personal y no profesional únicamente por motivos recreativos y de entretenimiento. .

Ese punto se menciona debido al historial de apuestas de este miembro de la plataforma de juegos.

Las apuestas mencionadas en el juego "Aviador" y las apuestas en la sección "Deportes" no se pueden contar debido a sus bajos coeficientes.

Es por eso que le rogamos que cumpla con la condición de la actividad de juego en los juegos del tipo "Tragamonedas". .

La plataforma de juegos siempre está feliz por cada nueva victoria de cada miembro de la plataforma de juegos.

No nos negamos a completar la solicitud de retiro de nikolaygul.

Tan pronto como se cumpla el requisito de la "actividad de juego", estaremos encantados de procesar la baja de nuestro miembro de la plataforma de juego.

Respetuosamente,

¡Fairspin!

Hola Fairspin

Durante el registro, no encontré tales reglas en su reglamento, por lo que no respeto la regla que usted me impone solo después de que presenté una solicitud de pago.

Especifique los puntos de sus Términos de servicio donde se describe claramente que el usuario debe apostar el monto del depósito al menos una vez solo en el tipo de juego SLOTS y que Crash, Ruleta, Deportes y BlackJack no cuentan en este requisito.

Si me proporciona esta regla, puedo cumplirla ya que acepté sus reglas al registrarme; de lo contrario, me obligará a jugar tragamonedas que no me gustan porque me lleva al juego compulsivo.

Estimado equipo de Fairspin Casino,

Gracias por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que el jugador depositó y jugó con sus fondos de dinero real de $750, apostó $3000 en varios juegos y los fondos aún no han cumplido con el requisito de apuesta 1x? ¿Podría indicarnos la ubicación en los Términos y condiciones del casino donde se menciona esto?

Estimado nikolaygul,

Todos los puntos mencionados se establecen en Fairspin y al registrarse usted confirma que conoce los Términos y condiciones de la plataforma de juego y que está de acuerdo con ellos.

También debemos especificar que los puntos de los Términos y condiciones de la plataforma de juego funcionan por separado y pueden funcionar en conexión con otros puntos; es por eso que hemos mencionado no solo un punto anteriormente.

Querido Peter,

El importe del último depósito de este miembro de la plataforma de juego es de 750 USD y eso es absolutamente correcto.

Sin embargo, las apuestas que pueden contarse como parte del cumplimiento de los requisitos de actividad de juego son mucho menos de 3 000 USD y ahora equivalen a 328 USD.

La cantidad exacta mencionada es la cantidad de apuestas que podemos considerar que cumplen el requisito.

Anteriormente hemos mencionado que cualquier miembro de la plataforma de juego utilizará una cuenta de miembro única y exclusivamente con el propósito de participar en los Juegos y no por ningún motivo financiero o de otro tipo, la participación en los Juegos será estrictamente a título personal y no profesional para Sólo por motivos recreativos y de entretenimiento.

Las apuestas en juegos específicos con coeficientes bajos simplemente no se pueden contar para cumplir el requisito de actividad de juego debido al punto mencionado.

Los dos puntos mencionados que intervienen en esa situación se pueden encontrar en los Términos y Condiciones de la plataforma de juego.

Para ser más especifico:

Los requisitos de actividad de juego se pueden encontrar en Cuenta, pagos y bonificaciones - 5. Retiros de su cuenta de miembro - 5.3. Para liberar el saldo de su cuenta de miembro y retirar todos sus fondos, primero debe cancelar cualquier apuesta u otra acción que haya realizado y que quede pendiente. Para realizar un retiro, deberá jugar un Juego a través del sitio web utilizando cantidades depositadas activas al menos una vez antes del retiro. Este procedimiento está en consonancia con las prácticas contra el blanqueo de dinero;

Segunda parte que estuvo dedicada al uso específico de la cuenta de miembro según el punto de la sección Términos de servicio - 3. Sus obligaciones como usuario - 3.1.3. Utilizará el sitio web y su cuenta de miembro única y exclusivamente con el fin de participar en los Juegos y no por ningún motivo financiero o de otro tipo. Su participación en los Juegos será estrictamente en su capacidad personal no profesional por motivos recreativos y de entretenimiento. solo.

Esperamos que con esa aclaración hayamos aclarado la situación y la resuelvamos.

Respetuosamente,

¡Fairspin!

Estimado equipo de Fairspin Casino,

Gracias por su explicación. Entendemos perfectamente la importancia de la agenda contra el lavado de dinero, sin embargo, debe aplicarse de manera justa. En primer lugar, los términos anteriores sólo establecen que los jugadores deben apostar sus depósitos una vez y no especifican ningún juego "permitido". Incluso si se especificaran los juegos, esta práctica dicta a los jugadores qué juegos pueden jugar con sus fondos de dinero real. Esto da la impresión de intimidar a los jugadores en lugar de cumplir con el propósito de combatir el lavado de dinero, especialmente si el jugador jugó varios tipos de juegos. A menos que haya alguna evidencia sólida que demuestre el lavado de dinero, no vemos ninguna razón por la que el jugador no pueda retirar sus fondos.

Querido Peter,

Lamentamos mucho que se pueda producir cualquier tipo de impresión incorrecta.

Con su última actualización creemos que el punto principal a destacar es que Fairspin siempre respeta a todos los miembros de la plataforma de juego y siempre nos preocupamos solo por la mejor experiencia para todos.

Pero la mejor experiencia sólo se puede proporcionar dentro del marco de los Términos y condiciones de la plataforma de juego que cada miembro de la plataforma de juego acepta al registrarse.

Como mencionamos anteriormente, no podemos considerar las apuestas en juegos con coeficiente bajo como parte del cumplimiento del requisito de actividad de juego.

Dicha actividad no se realiza en marcos de simple uso entretenido de la cuenta de miembro.

Exactamente esa es la razón por la que solicitamos a los miembros de la plataforma de juego que cumplan con el requisito de actividad de juego en el tipo de juegos de tragamonedas en esa situación.

La suerte ya está del lado del cliente.

La cantidad que aún queda por cumplir no es tan grande y las condiciones no son tan difíciles porque el miembro de la plataforma de juego es libre de elegir cualquier juego del tipo Tragamonedas.

Una vez completado el requisito de actividad de juego, estaremos encantados de completar el retiro con todas las nuevas ganancias posibles.

Respetuosamente,

¡Fairspin!

Querido Fairspin,

Primero me obligaste a realizar una facturación de 3x de mi depósito, a pesar de que tus términos de servicio afirman que solo se requiere una facturación de 1x, después de que logré cumplir con este requisito de facturación a toda costa, creo que fue incluso 2 veces 3x el monto del depósito debido a tus múltiples rechazos. , dices que mi "actividad no se desarrolla en marcos de simple uso entretenido de la cuenta de miembro". ¿Qué tipo de estafa es?

Tenía la intención de entretenerme jugando en sus deportes y casino (blackjack, etc.), hice un depósito demasiado grande, del cual me di cuenta después y me sentí inseguro debido a episodios de juego compulsivo en el pasado y no quería perder todo mi dinero al instante, por lo que solicité una parte. retiro.

A causa de vuestra injusta práctica mi alegría ha disminuido. Me veo obligado a jugar juegos de tragamonedas que no me gustan porque en el pasado perdí mucho dinero con ellos.

Estimado nikolaygul,

Para ser más claro, le pedimos que se mantenga en el contexto de toda la información que se ha proporcionado.

El requisito X3 se puede utilizar en el proceso habitual de cumplimiento del requisito de actividad de juego, pero sólo en la sección "Deporte".

Estas condiciones las establece el proveedor que representa exactamente la sección "Deportes" de Fairspin.

Al mismo tiempo, le informamos no sólo sobre el cumplimiento de los requisitos de actividad de juego en la sección "Deportes", sino también sobre los juegos del tipo "Tragamonedas".

En el tipo de juegos "Slot" ese requisito es X1 pero no X3.

También debemos señalar que la plataforma de juego no puede ser responsable de sus depósitos.

Ese tipo de transacción es sólo en su área de responsabilidad.

Podemos preocuparnos por todos los aspectos de su retiro y siempre lo hacemos, pero para un procesamiento correcto se deben cumplir todas las condiciones de ese tipo de transacción.

Lamentamos mucho que pueda tener algún tipo de impresión negativa.

Nuestro equipo realmente quiere brindarle solo la mejor experiencia, pero eso solo es posible siguiendo los Términos y condiciones de la plataforma de juego.

Respetuosamente,

¡Fairspin!

Querido Fairspin,

Es increíble que 1 día aceptes el requisito de rotación de 3x deportes u otros juegos y al día siguiente solo se acepte 1x rotación de tragamonedas y así sucesivamente, ya cambiaste esta declaración 3 veces...

Claramente no sigues tus Términos de condición, ¿tal vez es hora de actualizarlos para que se describan estas reglas aleatorias?

Como puedo ver, su equipo solo se centra en optimizar las ganancias en lugar de brindar la mejor y justa experiencia.

Estimado nikolaygul,

Le pedimos que preste atención a la información proporcionada en el marco de esta denuncia pública; esto ayudará a excluir impresiones erróneas.

Como se mencionó anteriormente, su actividad en la sección "Deportes" y otros tipos de juegos no puede considerarse como un simple uso de su cuenta para entretenimiento.

Es por eso que en los juegos del tipo "Tragamonedas" existen requisitos para cumplir con las condiciones de actividad de juego.

Todos los procesos y requisitos se llevan a cabo únicamente de acuerdo con el punto de los Términos y condiciones con los que usted acepta al registrarse.

Lamentamos mucho que pueda tener algún tipo de impresión negativa.

Tan pronto como usted cumpla con los requisitos, estaremos encantados de completar su retiro con todas sus ganancias.

Respetuosamente,

¡Fairspin!

Estimado equipo de Fairspin Casino,

Me gustaría pedirle que me explique esto: "su actividad en la sección "Deportes" y otros tipos de juegos no puede considerarse como un uso de su cuenta para simple entretenimiento". Puedes enviarme un correo electrónico si no quieres publicarlo en el hilo ( peter.m@casino.guru ).

Querido Peter,

Realmente apreciamos su atención a todas las partes de esta situación.

Nuestro equipo le ha enviado una carta a su correo electrónico con más detalles debido a su solicitud.

Realmente esperamos que eso nos ayude a trabajar con esa situación y resolverla.

Respetuosamente,

¡Fairspin!

Hola a todos,

Estamos discutiendo el tema internamente. Te mantendré informado.

Estimado nikolaygul,

¿En qué estado se encuentran actualmente sus apuestas y su saldo? ¿Has jugado desde entonces?

Hola

No he jugado desde la última vez y no me importa, me decepcionaría un poco si esperaran tanto con el deseo de jugar tragamonedas allí, como desea el operador.

ya lo habia hecho

1528$ en accidente

1402$ en deportes

45$ veintiuna

35$ tragamonedas

Gracias nikolaygul por la actualización.

Estimado equipo de Fairspin Casino,

Dado que el jugador cumplió con la siguiente condición: "...los miembros de la Plataforma de juego deberán jugar un Juego a través del Sitio web utilizando cantidades depositadas activas al menos una vez antes del retiro". deberían poder retirar sus fondos o se les debería reembolsar su depósito original. El jugador jugó con sus fondos de dinero real y no hay información en los Términos y condiciones del casino que indique qué juegos tienen requisitos de apuesta AML más altos (le sugerimos encarecidamente que agregue esa información a los Términos y condiciones). Si el jugador no recupera sus fondos, la queja quedará sin resolver.

Querido Peter,

Agradecemos su cooperación con este caso.

Nuestro equipo puede estar de acuerdo con su punto.

Puede estar seguro de que lo solucionaremos y nuestro equipo agradece su ayuda en ese punto de este caso.

Próximamente se indicarán cambios importantes en los Términos y condiciones.

Por el momento aceptamos que se pueda completar la solicitud de retiro de nikolaygul.

De hecho, ya se completa desde el lado de la plataforma de juego.

Respetuosamente,

¡Fairspin!

Hola,

Me gustaría confirmar que hice un retiro y que ya recibí el pago.

Gracias Peter y Casino Guru por una resolución justa.

Gracias al equipo de Fairspin Casino por su ayuda y por analizar el problema desde la perspectiva del jugador.

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, nikolaygul, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro