El jugador de Islandia solicitó un retiro y después de mucho tiempo esperando el pago decidió presentar una denuncia. El jugador recibió el pago aproximadamente 2 meses después de enviar la solicitud de retiro debido a problemas técnicos por parte del proveedor de pagos. La queja está resuelta.
El 8 de marzo solicité un pago de 400 euros a mi tarjeta de crédito. El 17 de marzo recibí un mensaje de que me enviaron a mi tarjeta de crédito la cantidad de 380 euros porque por algún motivo (no explicado en detalle) no es posible enviar la cantidad de 400. Acepté estas condiciones y me devolvieron 20 euros. a mi cuenta de jugador. El casino me informó que los fondos estarían en mi cuenta hasta dos semanas, luego hasta un mes, etc. Hoy es 3 de mayo y mi dinero aún no aparece en la tarjeta.
Estimado Mateusz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto al retiro que falta? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquelas aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
El estado de mi retiro es "Completado con éxito" y es la primera vez que intento retirar dinero de este casino.
Lamentablemente, no tengo conversaciones guardadas entre el casino y yo. Acabo de recibir una conferencia de ayer y me dijeron que el departamento de finnase verificará esto, pero, por supuesto, cero respuesta.
Recibí emial de ellos
17.03
"¡Felicitaciones! Su solicitud de retiro pronto entrará en la fase de procesamiento. Los fondos se agregarán a su cuenta en breve"
Muchas gracias Mateusz por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Mateusz,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Fairspin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Fairspin Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Branislav
Me ha aparecido el pago en mi tarjeta bancaria 🙂
Gracias por tu apoyo.
Por mi parte, el caso está cerrado.
¡Hola queridos Mateusz, Kristina y Branislav!
De hecho, el retiro mencionado se procesó el mismo día en que le informamos a un jugador al respecto. Desafortunadamente, ha llegado con un retraso debido a ciertos problemas por parte del proveedor de pagos.
Tan pronto como recibimos una solicitud de que los fondos no habían llegado a la tarjeta, nos comunicamos con el representante del proveedor de pago para averiguar el motivo y una forma de resolver el problema.
Estimado Mateusz, nos disculpamos por este retraso impredecible en el pago. Como compensación por los inconvenientes que ha experimentado en nuestra plataforma de juegos, obtenga un bono personal de 10 giros gratis sin apuesta.
Tomamos este caso en cuenta para evitar tales problemas en el futuro y mejorar la experiencia del jugador.
Gracias por elegir nuestro sitio y por su ayuda para mejorar nuestro servicio.
Saludos a todos,
¡Una gran noticia! Muchas gracias, Mateusz, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, equipo de Fairspin Casino, por proporcionar la explicación y por su cooperación.
Saludos y buen resto del fin de semana,
Branislav, Casino.gurú
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