Fairspin Casino - Los fondos del jugador desaparecieron de su cuenta del casino.

¡Hola! ¿Cómo estás?

Bueno, la cosa es que mis fondos simplemente desaparecieron. Quiero decir, literalmente. Acabo de iniciar sesión y no había nada.

Los contacté por chat y me dicen que su proveedor limitó el acceso y que no tienen ninguna información, que debería enviar un correo electrónico (claro que lo envié).

No fue tanto dinero, pero lo es para mí.

¿Qué tengo que hacer?

Gracias, espero que estés teniendo un buen día.

Estimado Safedosafe,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría enviarme el correo electrónico con la explicación del casino de por qué se confiscaron sus ganancias? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola Verónica! Email enviado con la explicación. Que tenga un lindo día. 🙂

KYC realizado antes del primer depósito. Nunca hice una solicitud de retiro.

De repente, los fondos llegaron a 0 (tenía como 250 dólares, no es mucho, lo sé). Se llevaron mis ganancias (SI las tuviera) y mi depósito inicial.

No contestan mis correos y por chat me siguen diciendo que debo contactarlos por correo electrónico.

Entiendo que un casino se reserva el derecho de rechazar jugadores, pero no pueden aceptar NI SIQUIERA MIS INICIALES. ¿Qué es eso? Si no me quieren como jugador, estoy bien, pero tienen que devolverme mi dinero o, al menos, mis depósitos.

¿Podría especificar si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Qué tipos de juegos has jugado? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?

¿Entiendo correctamente que el casino declaró que sus ganancias fueron anuladas debido a algún error por parte del proveedor del juego?

No utilicé ningún bono. Todos los juegos mencionados anteriormente. Y simplemente no me dieron respuesta sobre eso. Les pedí más información por correo electrónico (como me dijeron por chat), nunca obtuve respuesta, solo que el proveedor limitó el acceso. Un pequeño detalle: mi billetera ahora cuesta -10usd. ¿Cómo puede ser eso posible? Jajaja

Lo siento, estoy corrigiendo un detalle. De hecho hice un retiro y pasé sin ningún problema pero fue como hace dos meses. Y ahora tengo este problema..

Bueno, todo se aclaró. Puedes cerrar la denuncia.

Estimado Safedosafe,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru