El jugador solicitó el cierre permanente de la cuenta, sin embargo, su cuenta ha sido reabierta. El jugador le pidió al casino que cerrara la cuenta porque no recibió el bono requerido, por lo tanto, el casino podría reabrirlo.
Hola
Me gustaría obtener ayuda con este casino, por favor, y me gustaría obtener un reembolso por la cantidad de 1600.
Así que tenía una cuenta abierta con el casino y luego les envié un correo electrónico el 22/9/2021, solicitando que mi cuenta se cerrara permanentemente sin posibilidad de reabrir.
Probé esto e intenté iniciar sesión y mi cuenta se cerró, perfecto.
Luego me comuniqué con el soporte por chat al día siguiente y pedí que volvieran a abrir mi cuenta; nadie me respondió en el soporte por chat y no se realizó ninguna verificación y no se me hicieron preguntas sobre juegos de azar seguros.
Por otra parte, cuando intenté volver a iniciar sesión, todo estaba funcionando bien y pude depositar para jugar.
No debería haber podido volver a abrir la cuenta ya que había pedido que se cerrara permanentemente; tampoco hubo confirmación de nadie en el soporte por chat, no se realizó ninguna verificación.
Esto realmente no es correcto y creo que va en contra de todas las leyes de juego seguro.
Por favor ayúdenme a recuperar mis fondos.
Tengo todas las copias de las transcripciones y capturas de pantalla de sus términos y condiciones si las necesita.
Gracias
Querido bebé
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos / con problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Kristina
babsbh, gracias por su respuesta y correo electrónico. Por favor, déjame explicarte: la autoexclusión es una herramienta de juego responsable que está disponible para jugadores que tienen problemas graves de juego. Solo en este caso los casinos tienen la obligación de cerrar cuentas sin la opción de reabrirlas.
Desafortunadamente, por sus correos electrónicos, veo que solicitó el cierre de la cuenta porque el casino no le otorgó un bono gratis después de que lo solicitó. Lo siento, pero por esta razón, no podemos continuar con esta queja como autoexclusión fallida y, desde nuestro punto de vista, el casino no hizo nada malo.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada.
Hola
gracias por tu respuesta
El problema que tengo aquí es que, según mi correo electrónico, solicité que la cuenta se cerrara permanentemente sin posibilidad de reapertura.
sus términos y condiciones no dicen que necesito especificar nada más que eso
Además, al reabrir una cuenta, ¿se supone que casi deben pedirme una verificación y hacerme preguntas sobre apuestas seguras? Nada de eso se hizo en esta situación.
babsbh, por favor, comprenda que, por supuesto, investigaríamos este caso si la razón para cerrar la cuenta fuera la adicción al juego (ya que solo en tales casos el casino está obligado a cerrar la cuenta y mantenerla así). Sin embargo, no fue así y, como expliqué anteriormente, el casino no hizo nada malo al reabrir su cuenta, ya que ni siquiera insinuó problemas con el juego.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
