FastPay Casino - El retiro del jugador ha sido denegado debido a un reclamo de cuenta duplicada.

Recientemente me inscribí en un casino de pago rápido después de leer la reseña en su sitio web casino guru.com.

Creía que el sitio web era auténtico y confiable, sin embargo, después de ganar $5500 anoche intenté retirar los fondos y recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta era un duplicado. Eso es 100% total y absolutamente falso, ya que solo he creado una cuenta y eso fue hace menos de un mes.

Estoy muy decepcionado porque quería seguir jugando con este servicio; sin embargo, no estoy seguro de qué hacer ahora porque sé que este reclamo es injusto y me gustaría recibir algunas respuestas.

Estimada hannahsinclair2727,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?

• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Su cuenta fue verificada previamente?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Creé la cuenta hace menos de 30 días en un dispositivo que nunca antes se había utilizado para acceder a ese casino. Además, actualicé mi licencia recientemente y, por lo tanto, no pude tener una cuenta duplicada. Sólo he usado la misma tarjeta de débito. Leí las reseñas de este casino en casinoguru.com y supuse que sería una empresa honesta y de buena reputación; sin embargo, creo que han encontrado una manera de evitar tener que pagar sumas de dinero a la gente y es realmente injusto.

Nunca he aceptado un bono y vivo en una casa sola. No es posible que alguien haya usado mi cuenta, mi wifi, mi nada. Sé que este reclamo es injusto y espero desesperadamente que me consideren y poder retirar al menos parte de mis ganancias para poder seguir jugando en este sitio web.

Muchas gracias, hannahsinclair2727, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, hannahsinclair2727,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de FastPay Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se cerró la cuenta del usuario y se confiscaron las ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar los fondos en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).