En total he realizado 3 retiros, a 9/1 y 10/1. Los retiros fueron de 300 euros, 200 euros y 82 euros respectivamente.
El 15/1 me solicitaron verificar mi cuenta, lo cual hice (siguiendo todo correctamente, he realizado verificaciones muchas veces y los documentos son claros y correctos 100%).
Después de 2 o 3 días, vi una notificación en la pestaña de verificación (la subiré a continuación) que indicaba que se debían subir los documentos necesarios, sin indicar qué documentos y sin un botón para subirlos. Pregunté en el chat en vivo qué debía subir, pero me dijeron que solo se mostraría este mensaje hasta que se completara la verificación y que debía ignorarlo. Otro agente del chat en vivo me dijo que se necesitaban documentos, pero que no podía decirme cuáles en el chat en vivo, por lo que debía enviar un correo electrónico para saber qué se necesitaba. Envié el correo electrónico y no obtuve respuesta. Hablo con ellos en el chat en vivo todos los días y me siguen diciendo que debería esperar, pero me dicen cosas contrarias, como que se necesitaba la verificación. Envié otro correo electrónico y, nuevamente, no respondieron. Por favor, avísenme sobre cómo proceder. Disputar los depósitos realizados a través de Revolut no funcionaría realmente porque los depósitos fueron solo de 123 euros en lugar de los 582 para los retiros que he estado esperando.
I have made 3 withdrawals in total, at 9/1 and 10/1. The withdrawals were 300´ eur, 200 eur, and 82 eur accordingly.
In 15/1 I was requested to verify my account, which I did (following everything correctly, I have completed verifications many times and the documents are clear and correct 100%).
After 2-3 days, I saw a notification in the verification tab (will upload it below), that there are required documents to be uploaded, without stating which documents and without a button to upload. I asked in the live chat about what I should upload, but I was told that it will just show this message until the verification is complete and that I should ignore it. Another live chat agent, told me that documents are needed, but that he cannot tell me which documents in the live chat, so I should send an email to learn what is needed. I sent the email, no response. I am speaking with them in the live chat every day, they keep telling me that I should just wait, but they are telling me contrary things, like the verification needed. I have sent another email, again they didn’t answer. Please advise me on how to proceed. Disputing the deposits made via Revolut wouldn’t really work because the deposits were only 123 euros instead of the 582 for the withdrawals that I’ve been waiting for.
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