The player from the United Kingdom encountered an error code when trying to access the jackpot on the x2 Mega Moola games' bonus wheel, which prevented him from playing. The Complaints Team attempted to gather more information by inquiring about the player's game history and previous communication with the casino. However, due to the lack of response from the player, the investigation could not proceed, and the complaint was therefore rejected.
El jugador del Reino Unido encontró un código de error al intentar acceder al bote en la rueda de bonificación de los juegos x2 Mega Moola, lo que le impidió jugar. El Equipo de Quejas intentó reunir más información preguntando sobre el historial de juego del jugador y la comunicación previa con el casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar y, por lo tanto, la queja fue rechazada.
He accedido a la rueda de bonificación en los juegos x2 mega moola para obtener un premio mayor y en ambas ocasiones ha aparecido un código de error (211) que me impide jugar el premio mayor.
I have got onto the bonus wheel on x2 mega moola games for a jack pot and both times a erro code has come up (211) stopping me from playing the jacket pot
Estimado jake1038,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Los juegos en el casino están programados para continuar incluso cuando la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted se desconecta. Si ocurre tal evento, puede ver un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el que aparece en el servidor del casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear jake1038,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you is disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
En ambas ocasiones fue en juegos de Mega Moola y obtuve el bono dos veces, una en cada juego. 
Both times it was on mega moola games and I got the bonus twice , once on each game
Muchas gracias por tu respuesta, jake1038. ¿Podrías indicarme si estas apuestas quedan registradas en tu historial de juego?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, jake1038. Could you please advise if these bets are recorded in your game history?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear jake1038,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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