FatPirate Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado repetidamente.

He intentado continuamente desde el 17 de junio realizar un retiro de mi cuenta.

Los retiros son cancelados continuamente por la empresa sin dar ninguna explicación justificable.

La imagen cargada muestra el último intento de retiro y se muestra como cancelado en el correo electrónico reciente que recibí, aunque todavía indica que está "en progreso".

Querida mujer1967,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha recibido alguna explicación en los correos electrónicos que recibe después de que se cancela su solicitud de retiro sobre lo que puede hacer para retirar su dinero con éxito? Por favor envíeme estos correos electrónicos a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

No me han pedido ninguna verificación, revisé mi cuenta y no puedo ver ningún enlace de verificación.

En ningún momento la empresa solicitó documentación de verificación, aunque yo la solicité en el chat de amor del casino al que he accedido en numerosas ocasiones. No hay fondos de bonificación, etc.

Gracias por su respuesta. Sin embargo, no has respondido a mi última pregunta:

¿Ha recibido alguna explicación en los correos electrónicos que recibe después de que se cancela su solicitud de retiro sobre lo que puede hacer para retirar su dinero con éxito? Por favor envíeme estos correos electrónicos a veronika.l@casino.guru .

No, no he recibido ninguna explicación de por qué se canceló específicamente mi retiro.

Siempre ha sido un correo electrónico de respuesta común que indica los problemas centrales que pueden surgir. Cuando he solicitado más información no se ha anotado nada.

Normalmente recibo la misma respuesta común.

Muchas gracias womblelina1967 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola mujer1967,

Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de FatPirate Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Atentamente,

dominika

Casino.Guru

Por favor cierre este caso. Actualmente estoy en comunicación con el equipo de soporte sobre el hecho de que se supone que los ciudadanos del Reino Unido no deben ser miembros.

Me han respondido y ahora estamos en correspondencia.

Gracias por su ayuda y lo actualizaré si se realiza un pago.

Estimada womblelina1967 , ¿tiene alguna actualización sobre el pago, por favor?

Hola dominika

Después de muchos retrasos, problemas, etc., finalmente recibí un pago.

Se pagó de una manera bastante extraña y fue menos de lo esperado, pero esto se debió a los tipos de cambio, etc. (se pagó en euros a mi cuenta bancaria y el tipo de cambio debe haber fluctuado).

Far Pirate ha cerrado mi cuenta gracias a Dios, así que esto ya está resuelto.

Muchas gracias por su orientación. ¿Alguna vez su equipo recibió respuesta del equipo de servicio al cliente de Fat Pirate?

Los mejores deseos. sharón

Gracias por la información. Hemos estado en contacto con el representante del casino.

Estimada womblelina1967 , ¿necesita más ayuda o podemos considerar la queja cerrada?

Hola Dominika, gracias por la ayuda de tu equipo y este caso ya puede cerrarse.

muchas gracias

Querida mujer1967 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

dominika

Casino.Guru