El jugador de Suecia depositó aproximadamente 1000 € en FatPirate Casino y, tras registrarse, descubrió que los jugadores de Suecia no pueden acceder a la plataforma. Después de que le suspendieran la cuenta, se puso en contacto con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones para solicitar un reembolso, pero no ha recibido ninguna resolución concreta ni comunicación a pesar de los meses de espera.
Estimado Casino.guru,
Le escribo para solicitar su ayuda con respecto a un problema que he encontrado con FatPirate Casino.
Cuando me registré en FatPirate, pude seleccionar "Suecia" como mi país, ingresar mi número de teléfono sueco y completar todos los detalles necesarios sin ningún problema. Todo funcionó perfectamente durante el registro. (Han cambiado eso ahora, por lo que ya no es posible elegir Suecia, acabo de comprobarlo en su sitio web)
Después de depositar aproximadamente 1000 €, revisé sus términos y condiciones y descubrí que los jugadores de Suecia no pueden jugar en su plataforma. Preocupado, me comuniqué con su soporte de chat en vivo y mi cuenta fue suspendida de inmediato.
Desde entonces, me he puesto en contacto con su equipo de asistencia en repetidas ocasiones a través del chat en vivo para solicitar un reembolso. Siempre responden con "Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico". En una ocasión, mencionaron que el reembolso "estaba en camino pero se quedó estancado".
A pesar de los meses de espera, no he recibido ni un solo correo electrónico ni ninguna resolución concreta sobre mi caso. Creo firmemente que tengo derecho a un reembolso porque los jugadores suecos no están permitidos en su plataforma, pero fue posible seleccionar "Suecia" durante el registro, lo que me hizo creer que podía jugar.
Solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto y garantizar que FatPirate Casino reembolse mi depósito.
Gracias por su tiempo y ayuda.
Además, tengo fuertes sospechas de que FatPirate Casino permite deliberadamente que jugadores de países restringidos, como Suecia, se registren y depositen fondos, solo para descubrir la restricción más tarde. Esta práctica parece ser una estrategia engañosa para sacar provecho de los jugadores que podrían pasar por alto estos términos, lo que considero fraudulento y poco ético.
Atentamente
Estimado ganador,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar si jugaste con tu depósito antes de consultar los Términos y Condiciones para ver si a los jugadores de Suecia se les permitía depositar y jugar?
¿Cuál era el saldo en su cuenta cuando el casino lo suspendió?
¿Ha utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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