FatPirate Casino - La cuenta del jugador está cerrada y se solicita un reembolso.

Estimado Casino.guru,

Le escribo para solicitar su ayuda con respecto a un problema que he encontrado con FatPirate Casino.

Cuando me registré en FatPirate, pude seleccionar "Suecia" como mi país, ingresar mi número de teléfono sueco y completar todos los detalles necesarios sin ningún problema. Todo funcionó perfectamente durante el registro. (Han cambiado eso ahora, por lo que ya no es posible elegir Suecia, acabo de comprobarlo en su sitio web)

Después de depositar aproximadamente 1000 €, revisé sus términos y condiciones y descubrí que los jugadores de Suecia no pueden jugar en su plataforma. Preocupado, me comuniqué con su soporte de chat en vivo y mi cuenta fue suspendida de inmediato.

Desde entonces, me he puesto en contacto con su equipo de asistencia en repetidas ocasiones a través del chat en vivo para solicitar un reembolso. Siempre responden con "Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico". En una ocasión, mencionaron que el reembolso "estaba en camino pero se quedó estancado".

A pesar de los meses de espera, no he recibido ni un solo correo electrónico ni ninguna resolución concreta sobre mi caso. Creo firmemente que tengo derecho a un reembolso porque los jugadores suecos no están permitidos en su plataforma, pero fue posible seleccionar "Suecia" durante el registro, lo que me hizo creer que podía jugar.

Solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto y garantizar que FatPirate Casino reembolse mi depósito.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Además, tengo fuertes sospechas de que FatPirate Casino permite deliberadamente que jugadores de países restringidos, como Suecia, se registren y depositen fondos, solo para descubrir la restricción más tarde. Esta práctica parece ser una estrategia engañosa para sacar provecho de los jugadores que podrían pasar por alto estos términos, lo que considero fraudulento y poco ético.

Atentamente

Estimado ganador,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar si jugaste con tu depósito antes de consultar los Términos y Condiciones para ver si a los jugadores de Suecia se les permitía depositar y jugar?

¿Cuál era el saldo en su cuenta cuando el casino lo suspendió?

¿Ha utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Querida Veronika,

Gracias por su pronta respuesta y por tomarse el tiempo para abordar mi queja. Aprecio su disposición para ayudar a resolver este asunto.

Para aclarar los puntos que usted planteó:

Deposité y jugué en la plataforma del casino usando mi propia dirección IP de Suecia. No utilicé ningún VPN ni software de enmascaramiento de IP en ningún momento.

Deposité aproximadamente 1000 € y jugué con los fondos. Después de perder el monto total, tenía la intención de seguir depositando. Sin embargo, antes de hacerlo, decidí revisar los términos y condiciones para verificar los límites máximos de retiro. Fue durante esta revisión que descubrí que a los jugadores de Suecia no se les permite jugar en su plataforma.

Mi cuenta fue suspendida poco después de que me puse en contacto con el equipo de soporte del chat en vivo para preguntar sobre esta restricción. En consecuencia, no tuve la oportunidad de completar el proceso de verificación KYC completo.

Creo que el casino tiene plena responsabilidad por permitirme registrarme y depositar dinero como jugador sueco, a pesar de que sus términos prohíben dicha actividad. Su sistema facilitó el proceso de registro para jugadores suecos sin ninguna restricción en ese momento, lo que me hizo creer erróneamente que era elegible para jugar.

Espero que esta información adicional ayude a aclarar mi situación. Confío en su capacidad para mediar en este asunto y ayudar a garantizar que FatPirate Casino procese el reembolso al que tengo derecho.

Gracias una vez más por su apoyo.

Gracias por la explicación. De acuerdo con nuestra política, no podemos ayudar en casos en los que un jugador de una jurisdicción restringida pudo registrarse, depositar y jugar, pero luego perdió sus fondos durante el juego normal. Nuestra asistencia se limita a los casos en los que un jugador de una jurisdicción restringida ganó fondos, intentó retirarlos y luego se le bloqueó la cuenta o se le confiscaron los fondos debido a su ubicación. Dado que perdió su dinero en el juego normal, desde nuestro punto de vista, no es elegible para un reembolso.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.