FatPirate Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Good day,

I deposited at FatPirate on January 31, 2025 and won €1,500, which I would like to have counted. The first €500 went into my account without any problems. However, the other two withdrawals of €500 each were canceled due to verification. I followed up on this and uploaded all the documents requested. This included my ID (front and back), proof of address, a selfie with the casino in the background of the browser, and myself. These documents were all successfully verified, and they were certain that I was the person in question. But now the big problem: I was then asked to upload documents from MiFinity, as well as a transaction history from my bank account for the entire month of January. I uploaded this successfully. I also uploaded the deposit as a PDF file when requested. But after that, they simply blocked my account, and I can no longer log in. For me, this is a clear sign of manipulation, and they are trying everything to prevent me from processing my withdrawals. I've been stuck in live support for two months, and they tell me to write an email and they'll take care of it. I've followed all of the requests I've been given (I always asked specifically in live support), and then they just block me? I've written at least 10 emails in that time, and in two months I haven't received a single response. This is clear fraud in my opinion, because my verification was successful. I have over 50 screenshots as proof of what they wrote in live support, which I needed, and I always uploaded the correct ones.

I ask for help!

Guten Tag,

ich habe am 31.01.25 bei FatPirate eingezahlt und 1500€ gewonnen die ich gerne ausgezählt bekommen wollte. Die ersten 500€ gingen problemlos auf meinem Konto. Die anderen 2 Auszahlungen mit jeweils 500€ wurden jedoch storniert aufgrund von Verifikation. Dem bin ich nachgegangen und habe alles was verlangt wurde an Dokumente hochgeladen. Darin enthalten waren Ausweis Vor- Rückseite, Adressnachweis, Selfie wo man das Casino im Browser im Hintergund sieht und mich persönlich. Diese Dokumente wurden alle erfolgreich verifiziert und man konnte sich sicher sein, dass ich auch diese Person bin. Jetzt aber das große Problem, danach wurde verlangt, dass ich Dokumente von MiFinity hochladen sollte und dazu noch von meinem Bankkonto einen Transaktionsverlauf vom gesamten Januar. Den habe ich auch erfolgreich hochgeladen. Auch die Einzahlung habe ich nach Aufforderung ald PDF Datei hochgeladen. Aber danach hat man einfach meinen Account gesperrt und ich kann mich jetzt nicht mehr einloggen. Das ist für mich ein klares Zeichen von Manipulation und man will alles versuchen meine Auszahlungen nicht durchzuführen. Hänge seit 2 Monaten im Live Support fest und die sagen mir ich solle eine Email schreiben und man würde sich drum kümmern. Ich bin allen Aufforderungen nachgegangen die von mir verlangt wurden(extra explizit immer konkret im Livesupport nachgefragt) und danach sperrt man mich einfach? Ich habe in dem Zeitraum bestimmt 10 Emails geschrieben und in 2 Monaten kam nicht eine einzige Antwort. Das ist für mich auch klarer Betrug, denn meine Verifizierung ist erfolgreich verlaufen. Ich habe über 50 Screenshots als Beweismittel was die immer im Livesupport geschrieben haben was ich benötige und habe immer das richtige hochgeladen.

Ich bitte um Hilfe!

Dear nenapetrus97,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
• When exactly did you create your casino account and when was it closed?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello,

I only played slot machines like Wanted, Densho, etc. No live casino or sports betting.

I opened the casino on 31.01.25 and it was closed last week after I successfully uploaded the last requested document

I used a bonus but it was non-sticky, but I canceled it, so no bonus terms and conditions were violated because I only had real money after the cancellation

Kind regards, Nena

Hallo,

ich habe nur Slotautomaten gespielt zum Beispiel wie Wanted, Densho etc. Weder Live Casino noch Sportwetten.

Das Casino habe ich am 31.01.25 eröffnet und es wurde letzte Woche geschlossen nachdem ich das letzte aufgeforderte Dokument erfolgreich hochgeladen habe

ich habe einen Bonus benutzt aber der war NonSticky aber den hatte ich storniert also wurden auch keine Bonusbedingungen verletzt, da ich nach der Stornierung nur noch Echtgeld hatte

MfG Nena

Thank you very much for your reply, nenapetrus97. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

In image 1 you can see that I still need three things for my verification. On the right you can see the live support chat where I explicitly ask whether the documents that are currently being checked are correct. The chat replies that my documents are correct. In the bottom right you can see the date 02/23/2025. So far so good, almost everything has been successfully verified. However, one thing was rejected, as you can see in image 2 that only one transaction history is missing, the remaining documents were successfully accepted. You can see that I only need a transaction history from my MiFinity account from 01/10/25 to 02/10/25 as a PDF file, plus all the transactions from my account. This was rejected, and then, as you can see in image 3, they asked for something else: a deposit of €98.51 from 01/31/25 using my MiFinity account, plus all the transactions from January. I uploaded it again and it was rejected again, even though I always do what is asked of me. Then it continues with image 4 (07.03.25). Now they are again demanding a transaction history from my MiFinity account, including all transactions from January. I uploaded it correctly again and was rejected again. Then I played dumb (image 5a and image 5b, date bottom right: 15.02.25) and asked Live Support again whether I only needed a transaction history from January from my MiFInity account in PDF. In image 5a you can see my question, and in image 5b you can see the answer from Live Support. It was confirmed. But of course it was rejected again and then you see the same thing again in image 6 (date bottom right: 18.03.25). I uploaded exactly what was asked of me several times and it was ALWAYS rejected and the request always changed slightly. Nevertheless, I followed up on all inquiries correctly, and in the end, my account was blocked. They always circumvented the MiFinity issue a bit and simply kept me waiting for two whole months. It's ridiculous, of course.

Bei Bild 1 sieht man, dass ich noch 3 Dinge benötige für meine Verifizierung, rechts sieht man den Live Support Chat wo ich explizit nachfrage ob die Dokumente, die gerade überprüft werden korrekt sind. Er antwortet, dass meine Unterlagen korrekt seien. Unten rechts sieht man noch das Datum vom 23.02.2025. Soweit sogut, es wurde ja fast alles erfolgreich verifiziert. Eine Sache wurde aber abgelehnt, das sieht man bei Bild 2, dass nur noch lediglich ein Transaktionsverlauf fehlt, die restlichen Dokumente wurden erfolgreich akzeptiert. Man sieht ich benötige nur noch einen Transaktionsverlauf von meinem MiFinity Account vom 10.01.25 bis um 10.02.25 als PDF Datei, dazu noch alle Transkationen von meinem Account. Wurde abgelehnt, danach hat man wie man bei Bild 3 sieht was Anderes aufgefordet, und zwar vom 31.01.25 die Einzahlung von 98.51€ mit meinem MiFinity Account und dazu wieder alle Transaktionen vom Januar. Habe ich auch wieder hochgeladen, wurde wieder abgelehnt obwohl ich immer das mache, was von mir verlangt wird. Dann gehts mit Bild 4 weiter (07.03.25) Jetzt verlangt man wieder einen Transaktionsverlauf von meinem MiFinity Account, und dazu alle Transaktionen vom Januar. Habe ich wieder korrekt hochgeladen, wurde wieder abgelehnt, dann habe ich mich mal Blöd gestellt (Billd 5a und Bild 5b, Datum unten rechts vom 15.02.25) und im Live Support nochmal genau nachgefragt, ob ich nur noch einen Transaktionsverlauf vom Januar von meinem MiFInity Account in PDF benötigen. Bei Bild 5a sehen Sie meine Frage, und bei Bild 5b sehen Sie die Antwort vom Live Support. Es wurde bestätigt. Aber es wurde natürlich erneut abgelehnt und dann sieht man bei Bild 6 (Datum unten rechts 18.03.25) wieder das Gleiche. Ich habe mehrmals genau das hochgeladen, was von mir verlangt wurde, und es wurde IMMER abgelehnt und die Aufforderung hat sich immer ein Bisschen geändert. Dennoch bin ich allen Nachfragen korrekt nachgegangen und am Ende wurde mein Account gesperrt. Also die haben das mit MiFinity immer ein Bisschen umschrieben und haben mich einfach ganze 2 Monate hingehalten. Ist natürlich ein Unding.

Figure 5b and Figure 6 attached here

Bild 5b und Bild6 hier im Anhang

Thank you very much, nenapetrus97, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.