FatPirate Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se cancelan repetidamente.

Presenté 8 intentos de retiro y ahora cancelaron mi retiro 7 veces. Primero intentaron decir que fui yo. Luego culparon a mi banco, a quien mi banco le dijo que no se comunicarían conmigo. Luego admitieron que era su culpa. En el tercer intento, ahora me aparece el mismo mensaje una y otra vez.

Ya ni siquiera responden a los correos electrónicos, mi única forma de contacto es el vivo si me conecto a través de una dirección de correo electrónico falsa.

Estimado gamonbryzy,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Podrías confirmar que pasaste la verificación KYC completa y que tus métodos de pago también están completamente verificados?

¿Qué método de pago ha elegido para sus solicitudes de retiro más recientes?

¿Has intentado elegir un método de pago diferente para ver si el problema persiste?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Esta es su página de verificación, este es mi primer retiro a través de ellos.

Lamentablemente, fue un amigo quien me envió el enlace para probarlos. Es una pena, ya que finalmente ganó una semana después que yo. También experimenté el mismo giro del destino.

Estoy usando Mastercard para realizar retiros, ya que es la única opción disponible para mí sin tener que configurar una cuenta en otro lado. Mifinity o criptomonedas. Evito las criptomonedas debido a un giro de los acontecimientos largo y ligeramente molesto.

Mi amigo está usando Visa y también le cancelaron con la misma línea, según le dijeron. Se cambió a Mifinity, pero solo para revivir el mismo resultado.

Entonces, dudo en probar ese método y además noté que perdería el 6% en la tarifa de transferencia de Mifinity a mi banco incluso si tuviera éxito.

Prefiero no aceptar otra L porque no pueden mantener y brindar el servicio de RRHH que ellos mismos ofrecen.

Me han sugerido en el chat en vivo cambiar a transferencia bancaria, lo cual haría con gusto, excepto que no me ofrecen esa opción. Lo cual es extraño, porque se ofrece en todos lados. Esa foto también está en la respuesta.

He tenido problemas con otros casinos, pero normalmente todo se soluciona y cada parte sigue su camino.

Pero esto es como tratar con un niño malcriado, lo que sólo tiene como resultado un mal resultado para el niño. A largo plazo

En mi círculo de amigos, a todos nos gusta presionar cuando hablamos de la grasa que se acumula en el juego, y nos ponemos al día con unos 25 clientes potenciales a los que les gusta apostar un promedio de entre 200 y 300 dólares por semana, que suelen perder unos miserables 95 dólares. El trato ha sido muy condescendiente. La mayoría de los demás suelen ofrecer una disculpa y una pequeña bonificación por las molestias o algo así.

Gracias por su tiempo y por cualquier ayuda que pueda brindarnos.

Independientemente del resultado, gracias por el servicio que brindan.

Atentamente

Brian

Aproximadamente a las 11:02 p. m., inicié sesión en Fat Pirate para ver si había sucedido algo. Tuve suerte y pude ver y capturar la pantalla del cambio de retiro a aprobado. Luego, pensé con esperanza que realmente sucediera. Fat Pirate podría hacer lo correcto.

Pensé en ello, pero en lugar de cancelarlo, corrí de inmediato al chat en vivo.

Bajo la premisa de que acaban de aprobar, no es necesario pasar por ese proceso nuevamente por novena vez considerando que es el mismo dinero procesado 8 veces ya, aparentemente.

En lugar del proceso de eventos: revisar, luego aprobar, seguido de fallar, luego ignorar y reiniciar.

Propuse que, en lugar de ignorar y reiniciar, lo intentara de nuevo y lo completara. Básicamente, me descartaron, lo ignoraron y me pidieron que reiniciara nuevamente.

Pregunté si la transacción falló como dicen, que me proporcionen el registro de la transacción si el intento falló. Luego puedo presentarlo a mi banco como refutación a mi banco diciendo que "no se ha recibido ningún intento ni comunicación por el monto de $95 Aud". He verificado tres veces mis datos con Fat Pirate y seis de los nueve intentos esa información es 100% correcta.

Fat Pirate dijo que enviarían esa evidencia, pero no lo hicieron cuando se les solicitó varias veces a través del chat en vivo.

Experimento un patrón similar a un script del proveedor de soporte: de repente se ven abrumados y otros jugadores necesitan ayuda o un cambio de turno ocasionalmente. A veces, mágicamente cierro la sesión del sistema (sospechoso).

Irónicamente, sigo en el chat, pero empiezo de nuevo con una dirección de correo electrónico alternativa o, en ocasiones, con la misma dirección de correo electrónico falsa. Me encuentro con el mismo personal de soporte, al que suelo decir "esto es incómodo para ti", digo mi nombre y luego finalizan o abandonan el chat.

A continuación se muestra la captura de pantalla del retiro de Fat Pirate aprobado pero nuevamente cancelado. Me niego a decir que fue rechazado hasta que se demuestre que estoy equivocado.

Muy frustrante.

De todos modos, espero que todos tengan unas felices navidades. Excepto los que trabajan en Fat Pirate. (Inserte aquí insultos hacia Fat Patetic/Pirate).

Feliz Navidad

Brian

Muchas gracias, gamonbryzy, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a gamonbryzy por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a FatPirate Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Lo más probable es que me respondan que el banco al que me comuniqué rechazó la transacción. Su respuesta fue que no se intentó realizar ninguna transacción por un monto de $95 AUD o que se rechazó.

Para poder refutar esto con mi banco, he pedido repetidamente una captura de pantalla del intento de transacción por parte del banco o institución financiera utilizada.

Lamentablemente, nunca proporcionan esto incluso después de decir que me lo enviarían por correo electrónico.

Si se le vuelve a preguntar, simplemente ignore la pregunta por completo por correo electrónico o o chat de soporte en vivo.

Estoy seguro de que me aparece un bot de IA en el chat la mayoría de las veces.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Sinceramente no esperaba menos de ellos.

El primer casino con el que he tenido un problema es definitivamente el peor de los peores a mi entender.

Gracias por tus esfuerzos a pesar de todo.

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Hemos reabierto esta queja a petición de FatPirate Casino.

Estimado gamonbryzy , me comuniqué con el representante del casino y me dijeron que se realizó el pago de su retiro. ¿Puede confirmar que recibió sus fondos y que se resolvió su problema? ¡Gracias de antemano!

Hola, gamonbryzy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.