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FatPirate Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: £1.300

FatPirate Casino
Enviada: 11/02/2025 | Resuelta : 26/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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La jugadora del Reino Unido había retirado £500 el 2 de febrero y otras £500 el 3 de febrero, pero ambas retiradas seguían en proceso sin resolución. A pesar de múltiples contactos por correo electrónico y chat, la jugadora seguía recibiendo la misma respuesta sobre los retrasos en los pagos. El Equipo de Quejas intervino poniéndose en contacto con el casino, que luego priorizó el pago de la jugadora. La jugadora confirmó haber recibido su retirada el domingo, lo que llevó a la resolución de la queja.

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Entonces, el 2 de febrero, retiré £ 500; el 3, retiré £ 500 después de múltiples contactos por correo electrónico y chat. Sigo recibiendo las mismas respuestas, los pagos se retrasaron, ahora es el día 11 y todavía no avanzamos, todavía estoy en la etapa de proceso, aparentemente estoy en la etapa 1. Retiré mediante transferencia bancaria, ya que eso es lo que se dijo, ya que la devolución a la tarjeta seguía cancelándose.

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Estimado Frosty02,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Ok, ahora es el octavo día hábil desde el retiro, dice que mi cuenta está verificada, pero le informaré qué sucede cuando llegue a los 14 días, saludos cordiales.

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Gracias por tu respuesta. Ya pasó el plazo de 14 días, ¿podrías informarme si has recibido tus ganancias?

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No, no he recibido nada.

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Sigo recibiendo la misma respuesta, hay una demora. Ahora cancelé el del 3 y lo hice de la misma manera que el depósito para ver si funciona, pero tengo que esperar 3 días, pero el del 2 de febrero todavía está atascado en los detalles de la cuenta corriente. La semana pasada, un agente dijo que estaba en la etapa final de procesamiento, pero eso fue la semana pasada. Hoy dicen que han enviado un correo electrónico al departamento financiero para que sea una prioridad. Creo que me están engañando y me estoy enojando mucho por eso.

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¿Podrías confirmar si pasaste la verificación KYC completa o enviaste algún documento de identidad al casino?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿A qué tipos de juegos jugabas?

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No me han pedido ningún documento cuando hago clic en la configuración de verificación, dice que estoy verificado. No acepté ningún bono ni giros gratis para el juego en el que gané. Estaba jugando Big Fish Frenzy y eso es lo que gané. Les envié un extracto bancario por correo electrónico. Esta fue la primera semana en la que gané, por lo que no retrasaría el pago.

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Lo siento, estaba pescando ollas de oro (gold blitz). También solía jugar Wild Wild Riches, pero esto ya no está en el sitio.

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Muchas gracias Frosty02 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Estimado Frosty02,


Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, te ayudaré a resolver tu queja. Lamento saber que tu retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar al representante de FatPirate Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?


Gracias de antemano por facilitarnos la información.

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Gracias

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Estimado Frosty02,


Nos gustaría pedir disculpas por el retraso.


Nos gustaría informarle que su pago se completará con carácter de urgencia.


Atentamente,

Equipo de FatPirate Casino

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Muchas gracias al equipo de FatPirate Casino por su pronta respuesta. Esperamos que el pago también sea así de rápido.

Estimado Frosty02, por favor avísenos en este hilo cuando el pago sea exitoso para que podamos marcar esta queja como resuelta.

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Lo haré, pero ya me lo dijeron la semana pasada. Te avisaré si lo consigo.

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Muchas gracias, ahora dice que se completó, solo estoy esperando para ver si realmente va a mi banco, dice 3 días, recibí un correo electrónico de ellos diciendo que se completó. Muchas gracias, si no fuera por ustedes, quienes se pusieron en contacto con ellos, todavía estaría esperando. Estoy decepcionado de mí mismo por cancelar el segundo para probar un método de pago diferente. Si no procesan este en el tiempo que dice, me comunicaré con usted, pero una vez más, un gran Gracias, finalmente estoy llegando a alguna parte.

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Muchas gracias Frosty02 por las amables palabras.

En este punto, espero, solo sea cuestión de tiempo antes de que recibas el pago.

Sin embargo, mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.

Por favor, déjame saber tan pronto como recibas el pago.

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Te mantendré informado. Gracias.

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Hola, Frosty02:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Hola, recibí mi otro retiro el domingo. Gracias por toda su ayuda.

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Estimado Frosty02,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

martina

Casino.Guru

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