FatPirate Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Hola, he tenido problemas con el juego y recientemente mi hermana falleció repentinamente, lo cual no me ha ayudado mucho, así que volví a jugar. Me uní a este casino y depositaba mucho, así que les escribí un correo electrónico para bloquear la cuenta y les expliqué que tampoco estaba seguro de la legitimidad del sitio, ya que todos los negocios aparecían en mis extractos bancarios al depositar. Recibí un correo automático diciendo que habían recibido mi correo, pero luego me ignoraron. Lo hice otras tres veces y de nuevo recibí correos automáticos, que también me ignoraron. Hace unos días también entré al chat y les expliqué la situación, diciendo que quería que cerraran la cuenta para no poder depositar. Me dijeron que me lo comunicarían y que se asegurarían de que se hiciera, pero nada. Hoy volví a entrar al chat y les conté todo el asunto. Me dijeron que esperara en el chat, ya que se habían puesto en contacto con el departamento correspondiente y estaban esperando una respuesta. Luego me dijeron que era un cambio de turno y que permaneciera en el chat, a lo que alguien entró hablando en francés. Les expliqué que soy inglés y les pregunté si habían leído las notas. Me respondieron que ya lo habían remitido al departamento correspondiente. Les expliqué que ya me lo habían dicho antes y que había perdido mucho más dinero porque no habían hecho lo que les pedí, y que luego me pidieron que enviara un correo electrónico solicitando un reembolso. Sin embargo, simplemente me ignoran cuando escribo. Perder el dinero y preocuparme no me ayuda en absoluto con todo lo que he pasado últimamente. Incluso después de hablar con ellos hoy y asegurarles que se solucionaría de inmediato, la cuenta sigue abierta y podré depositar.

Estimado Cheylan82,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

Hola, entiendo todo esto, pero ya comenté claramente sobre mis problemas con el juego y mi estado mental. La última vez que hablé con ellos fue el viernes por chat, y lo declaro claramente. Sin embargo, la cuenta está abierta y hoy he recibido correos electrónicos y mensajes de texto sobre bonos. Te enviaré capturas de pantalla de esta última conversación.

La cuenta sigue abierta y ayer me enviaron información de bonos a través de mensajes de texto y correo electrónico para depositar.

Estimado Cheylan82, ¿ha solicitado el cierre de la cuenta por correo electrónico, como se informa en el sitio web del casino?

Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el Equipo de Servicio de Soporte mediante correo electrónico: support@fatpirate.com Cerraremos su cuenta en las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que pueda tener y prometer no abrir ninguna otra. Nuestro sitio web hará todo lo razonablemente posible para evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras. Nuestro sitio web no se responsabiliza de posibles pérdidas en otras cuentas.

No he recibido ninguna solicitud por correo electrónico de su parte.

Hola, sí, te los enviaré por correo electrónico. Por eso, en el chat, comenté que te había enviado un correo y me ignoraron. Además, el sábado seguían enviándome promociones y, como un tonto, deposité dinero pensando que podría recuperar algo, y terminé dándoles otras 55 libras. Solo cuando les volví a escribir ayer, informándoles de que les había presentado una queja y de que me habían ignorado por completo sobre la autoexclusión, mi cuenta está en revisión, ¡pero no me han respondido! Simplemente les da igual mientras estés depositando. Te reenviaré los correos, gracias.

Estimado Cheylan82, ¿su cuenta de casino ha sido cerrada?

La solicitud de autoexclusión en la que se expone claramente el problema con el juego es la prueba esencial que el jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este.

Solo puedo recomendar cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro. Infórmenos una vez que la solicite y envíe la solicitud a mi correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

También me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Hola, les proporcioné los correos electrónicos y las capturas de pantalla del chat, que lleva más de un mes activo, y me permitieron seguir depositando. Les expliqué claramente mis problemas con el juego y mi estado mental, así que, pase lo que pase, deberían bloquear la cuenta. La cerraron hoy porque les dije que les había presentado una queja y, por arte de magia, ahora está cerrada. Así que no entiendo por qué explican cómo autoexcluirse. Se equivocan; saben que si retrasan el cierre, se depositará más dinero. No habría podido depositar si hubieran hecho lo que les pedí.

Estimada Cheylan82, gracias por su paciencia y por compartir los detalles de su situación con nosotros. Entiendo que ha estado pasando por un momento muy difícil y comprendo profundamente los desafíos que enfrenta.

Sin embargo, quisiera aclarar que la única vez que mencionó claramente un problema con el juego fue en la captura de pantalla del chat que proporcionó. Lamentablemente, esta captura no incluye fecha ni hora, lo que dificulta su verificación. Además, según las instrucciones del sitio web del casino, la solicitud de autoexclusión debe enviarse por correo electrónico, indicando claramente el motivo. En las solicitudes que envió por correo electrónico, no se mencionó el problema con el juego como motivo del cierre.

Le recomiendo seguir las instrucciones que ya le hemos proporcionado cuando solicite el cierre de una cuenta en el futuro.

Dado que su cuenta ahora está cerrada, ya no tenemos los medios para ayudarlo con este asunto.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Dominica