La jugadora de Polonia experimentó el bloqueo de su cuenta por parte del casino después de cambiar su método de retiro de BitcoinCash a la criptomoneda TRX. A pesar de pasar por un complejo procedimiento de verificación, no ha podido retirar sus fondos. A pesar de los repetidos intentos de contactar al casino, no recibimos respuesta de ellos, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
El casino bloqueó mi cuenta y no me dejó retirar fondos. No hice nada en contra de sus reglas. Mi cuenta pasó por un procedimiento de verificación completamente complicado. Lo único de lo que pueden acusarme es de cambiar el método de retiro. Originalmente deposité usando la criptomoneda bitcoincash bch, pero perdí el acceso a mi billetera y tuve que cambiar el método de retiro a la criptomoneda trx. Inmediatamente después del retiro recibí un mensaje de que no puedo retirar a cuentas de terceros, pero no pasó nada de eso. Por favor ayudame con mi cuenta
Estimado katarzytom711,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Se verificó su nuevo método de pago?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
En favbet casino hay métodos de retiro constantemente disponibles con varias criptomonedas. No verifiqué el método de retiro, pero no requirieron verificación durante el primer retiro exitoso. Entiendo que es posible que no acepten el cambio de método de retiro (aunque en mi opinión no importa qué criptomoneda usemos porque son anónimas). Pero no pueden cerrar la cuenta por este motivo. Deberían informarme que el retiro fue rechazado y solicitar otro utilizando el método de retiro original.
Muchas gracias, katarzytom711, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola katarzytom711,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Favbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Favbet,
¿Puede proporcionar más información sobre el bloqueo de la cuenta del jugador? ¿Se puede utilizar un método alternativo de retiro o existen otros factores?
Atentamente,
Adán
Estimado katarzytom711,
No ha habido más respuesta del casino, me pondré en contacto con ellos una vez más. Mientras tanto, infórmenos sobre cualquier novedad.
Nos gustaría pedirle a Favbet Casino que responda a esta queja. Extenderé el cronómetro por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Estimado katarzytom711,
Hasta ahora no ha habido respuesta, pero como me pasaron otro contacto para el casino, me gustaría extender el cronómetro una vez más con la esperanza de que podamos encontrar una solución a esta queja.
Si aún no hay respuesta después de 7 días más, cerraré la queja como se describió anteriormente.
Atentamente,
Adán
Estimado katarzytom711,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de las Antillas de Curazao ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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