El jugador de Alemania se registró en el casino, realizó un depósito con un bono y presentó documentos de verificación que aún están pendientes. Después de intentar un retiro, la solicitud del jugador fue cancelada debido a una supuesta duplicación y ahora el acceso a la cuenta del casino está bloqueado.
Estimado señor o señora:
Recientemente me registré en este casino y también deposité con un bono.
Subí los documentos necesarios para la verificación.
Lamentablemente los documentos han quedado pendientes hasta ahora.
Me comuniqué con el casino y su respuesta fue que tenían que verificarlo porque supuestamente se sospecha que hay un duplicado.
Esto no debería ser posible.
Luego intenté hacer un retiro el 24/11/2024 y el 25/11/2024 recibí un correo electrónico indicando que se canceló debido a un duplicado y ahora ya no puedo iniciar sesión en este casino.
Querida melaniebonicke,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos comunicaremos con el casino y le solicitaremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su conocimiento, existe la posibilidad de que otro miembro de su familia o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo o usando su dirección de correo electrónico?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
