Al jugador de Alemania se le bloqueó la cuenta y se le confiscaron los fondos debido a una verificación fallida de la llamada de Skype. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
The player from Germany had their account blocked and funds confiscated due to unsuccessful Skype call verification. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Al jugador de Alemania se le bloqueó la cuenta y se le confiscaron los fondos debido a una verificación fallida de la llamada de Skype. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
Abrió una cuenta en fezbet el 31 de octubre, 21 y depositó 55euro.
Mi bonificación fue del 125% o 68,75
Ganado con 7 euros apuesta combinada con 5 juegos ... Beneficio 3148 €
Desbloqueé mi bono con 10 veces la facturación.
Inicié el primer pago el 1 de noviembre por 300 €
Luego otros 300 y el último más de 500.
Envié documentos a la tarjeta de identificación de fezbet ... licencia de conducir ... comprobante de dirección y captura de pantalla de la cuenta bancaria enviada a fezbet para su verificación.
El agente en vivo de la compañía me escribió que las 3 fechas de pago son después de 17 días, todo lo que resultó ser una mentira.
Luego, la semana pasada, el próximo martillo ... fezbet quiere una verificación de llamada de Skype ... Hice una cita para hoy, 22 de noviembre de 2021 con ellos ...
Hablé con ella durante 10 minutos ... No la entendí porque tenía un acento extraño ... Respondí todas las preguntas hasta ahora ... Después de la llamada, mi cuenta fue bloqueada por no pasar la prueba ....
Pero tuve claro desde el principio que no querían pagar ... buscaban una razón ... algo dudoso
Por favor ayuda
Saludos Angie
Opened an account at fezbet on October 31, 21 and deposited 55euro.
My bonus was 125% or 68.75
Won with 7 Euro combined bet with 5 games ... Profit 3148 €
I unlocked my bonus with 10 times the turnover.
I initiated the first payment on November 1st for € 300
Then another 300 and the last over 500.
I sent documents to fezbet ID card..driver license ... proof of address and screenshot of the bank account sent to fezbet for verification.
The company's live agent wrote to me that the 3 payout dates are after 17 days, everything that turned out to be a lie.
Then last week the next hammer .... fezbet wants a Skype call verification .. I made an appointment for today, November 22nd, 2021 with them ..
I talked to her for 10 minutes ... I didn't understand her because she had a strange accent ... I answered all questions so far ... After the call, my account was blocked on the grounds that I did not pass the test ....
But it was clear to me from the start that they didn't want to pay ..... were looking for a reason .... something dubious
Please help
Greetings Angie
Habe ein Konto bei fezbet eröffnet am 31.10.21 habe 55euro eingezahlt.
Mein bonus Betrug 125% also 68.75
Habe mit 7 Euro kombinierte wette mit 5 spielen gewonnen...Gewinn 3148€
Habe mein bonus freigespielt mit 10fachen Umsatz.
Habe die erste Auszahlung am 1.11 veranlasst über 300 €
Dann nochmal 300 und die letzte über 500.
Habe Unterlagen an fezbet gesendet ID Card..Führerschein...adressnachweis und Screenshot vom Bankkonto an fezbet zur Verifikation geschickt.
Der Live Agent der Firma schrieb mir das die 3 Auszahlungstermine stehen nach 17Tagen alles eine Lüge was sich heraus stellte.
Letzte Woche dann der nächste Hammer....fezbet will eine Skype-Anrufverifizierung..habe eine Termin für heute den 22.11.2021 mit denen abgemacht..
Habe 10 Minuten mit ihr geredet...hab sie schlecht verstanden da sie einen komischen Akzent hatte...habe soweit alle Fragen beantwortet...Nachdem anruf ist mein Konto gesperrt worden mit der Begründung ich habe den test nicht bestanden....
Aber mir war von Anfang an klar das die nicht zahlen wollen.....haben nach einem Grund gesucht ....sowas unseriöses
Bitte um Hilfe
Gruss Angie
Querida Angie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la llamada de Skype fallida parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Lo has grabado por casualidad? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Angie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that the unsuccessful Skype call seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you recorded it by any chance? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Por supuesto que no estaba seguro porque nunca había hecho algo así antes ... ningún proveedor de apuestas quiso nunca una verificación de llamada de skype ... sentí que había hecho algo mal y me senté en un muelle y tuve que justificar por qué Sentí que gané ... ¿entiendes eso ??? Porque mi sentimiento ha sospechado que algo malo se avecina .... intimidar y amenazar con cerrar una cuenta ....... algo se llama criminal y dudoso
Of course i was unsure because i had never done anything like that before ... no betting provider ever wanted a skype call verification ...... i felt like i had done something wrong and sat in a dock and had to justify why I felt I won .... you understand that ??? Because my feeling has suspected that something bad is coming .... intimidate and threaten to close an account ....... something is called a criminal and dubious
Natürlich war ich mir unsicher weil ich sowas noch nie gemacht habe...noch nie wollte irgendein wettanbieter eine Skype-Anrufverifizierung......ich habe mich wie als ob ich irgendwas verbrochen habe und auf einer Anklagebank sitze und mich rechtfertigen muss wieso ich gewonnen habe gefühlt....versteht ihr das??? Weil mein Gefühl vermutet hat das irgendwas böses kommt....einschüchtern und drohen Konto zu schließen.......sowas nennt man Verbrecher und unseriös
Querida Angie,
Permítame preguntarle si comprendo correctamente que esta queja está relacionada con las apuestas deportivas.
Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema, relacionado con las apuestas deportivas. Puedo ponerme en contacto con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Hágame saber cómo le gustaría continuar.
Dear Angie,
Please allow me to ask you if I understand correctly that this complaint is sports betting related?
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Jugué apuestas deportivas y tragamonedas de casino ... así que usé mucho la oferta del casino ... jugué el juego de netent twin spin también puedo enviarte capturas de pantalla de mis ganancias ... lo cual fue extraño nuevamente que este juego ya no estaba disponible en el sitio después de dos semanas .....
En las apuestas deportivas, me dieron un límite de 1 euro en el casino, podía jugar fácilmente con apuestas más grandes ... ¿no te parece extraño? Yo ya ... ¿eso huele a fraude? ¡Hago!
I played sports betting as well as casino slots ... so I used the casino offer a lot ... played the game of netent twin spin can also send you screenshots of my winnings ..... which was strange again that this game was no longer available on the site after two weeks .....
On sports betting I was given a limit of 1 Euro in the casino I could easily play with larger stakes ... doesn't that seem strange to you? I already ... does that smell like fraud? I do!
Ich habe sowohl sportwetten als auch im Casino slots gespielt...somit habe ich das Casino Angebot auch sehr viel genutzt.. habe das Spiel von netent twin spin gespielt kann ihnen auch Screenshots von meinen Gewinn zuschicken.....das merkwürdige wiederum war das dieses Spiel nach zwei Wochen nicht mehr auf der Seite zur Verfügung war.....
Auf Sportwetten bekam ich ein Limit von 1 Euro im Casino konnte ich ohne weiteres mit größeren Einsätzen spielen...kommt euch das nicht komisch vor? Mir schon....riecht das nach Betrug?? Mir schon!
Muchas gracias, Gio75, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Gio75, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola angie
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a FEZbet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Angie,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite FEZbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hola Pedro
Fezbet se refiere al hecho de que ignoré los términos y condiciones ...
Por lo que puedo ver, su cuenta ha sido cerrada permanentemente de acuerdo con la sección 5 de nuestros Términos y Condiciones. Un recordatorio amistoso del enlace para acceder a ella: https://fezbet.com/de/rules
y
Consulte el punto 3.4 de nuestros Términos y condiciones generales, que establece que la cuenta del casino solo debe estar en su poder, por lo que esta es la decisión final de la administración y no es negociable.
Yo era dueño del 100 por ciento de la cuenta ... solo jugaba con ella ... pero mi esposo dio consejos y hablamos de muchas apuestas deportivas y al final fue mi decisión si apostar o no.
¿Mi esposo también debería haber abierto una cuenta con Fezbet? También contradice los términos y condiciones porque solo un hogar puede tener una cuenta con Fezbet ... por lo que está en un aprieto y no importa lo que haga ... usted es el perdido ... los términos y condiciones son fraudulentas
Creo que es legítimo comunicarse con su socio sobre eventos de apuestas ...
Por lo general, y con todos los proveedores de apuestas, todos los documentos necesarios son suficientes para la verificación ... Tengo más de 15 años de experiencia con proveedores, pero eso va demasiado lejos y nunca he experimentado algo así.
Deseo que me apoyes
Muchas gracias
Hi Peter
Fezbet refers to the fact that I disregarded the terms and conditions ...
As far as I can see, your account has been permanently closed in accordance with section 5 of our Terms and Conditions.A friendly reminder of the link to access it: https://fezbet.com/de/rules
and
Please refer to our General Terms and Conditions point 3.4, which states that the casino account should only be in your possession, so this is the final decision of management and is non-negotiable.
I owned 100 percent of the account ... I just played with it ... but my husband gave tips and we talked about a lot of sports bets and in the end it was my decision whether to bet on it or not.
Should my husband have opened an account with Fezbet too? Also contradicts the terms and conditions because only one household is allowed to have an account with Fezbet .... so you are in a bind and no matter what you do .... you are the lost one ... the terms and conditions are fraudulent
I think it is legitimate to communicate with your partner about betting events ...
Usually and with every betting provider that all the necessary documents are sufficient for verification .... I have over 15 years of experience with providers but that goes too far and I've never experienced anything like that.
I wish that you support me
Thanks very much
Hallo Peter
Fezbet bezieht sich darauf das ich die AGB missachtet habe...
As far as I can see, your account has been permanently closed in accordance with section 5 of our Terms and Conditions.A friendly reminder of the link to access it: https://fezbet.com/de/rules
Und
Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Punkt 3.4, wo es heißt, dass das Casino-Konto nur in ihrem Besitz sein sollte, daher ist dies die endgültige Entscheidung des Managements und nicht verhandelbar.
Das Konto war zu 100 Prozent in meinem Besitz...ich habe damit nur gespielt...aber mein Mann hat mit Tips gegeben und wir haben über viele sportliche Wetten gesprochen und letztendlich war es meine Entscheidung on ich darauf wette oder nicht.
Hätte meine Mann auch ein Konto bei Fezbet eröffnen sollen? Widerspricht auch den AGB da nur ein Haushalt ein Konto bei Fezbet haben darf....also ist man in der Zwickmühle und egal was man macht ....man ist der verlorene...die AGBs haben eine betrügerische Handlung
Ich denke es ist legitim über wettereignisse mit seinem Partner zu kommunizieren....
Normalerweise und bei jeden wettanbieter üblich das alle erforderlichen Dokumente zur Verifikation reichen....habe über 15jahre Erfahrungen mit Anbieter aber sowas geht zu weit und habe sowas noch nie erlebt.
Wünsche mir das sie mich unterstützen
VielenDank
Estimado cliente y CasinoGuru,
Gracias por llegar a nosotros.
Teniendo en cuenta que el cliente tuvo dificultades para responder a las preguntas del operador sobre la actividad de juego sin leer algunas notas y ni siquiera pudo explicar las reglas de baloncesto para los eventos en los que estuvo apostando durante todo el tiempo, consideramos con razón la llamada de Skype. verificación como fallida basada en todas las discrepancias.
A partir de entonces, la cuenta de juego se cerró y el depósito realizado en el sitio web se devolvió de acuerdo con los Términos y condiciones que se aceptaron al registrarse:
3.4 No debe vender ni transferir su cuenta a ninguna otra persona y no debe comprar o adquirir cuentas de otras personas. Usted acepta que cualquier intento de hacerlo será nulo y constituirá un incumplimiento de estos Términos y condiciones generales. Esta restricción incluye, sin embargo no se limita a, una prohibición total sobre la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, como, sin embargo, no se limita a, propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y / o reclamos en conexión. con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo.
9.4 Si llegamos a una sospecha razonable de que ha participado en un fraude, cualquier actividad ilegal o inapropiada, o ha violado los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquier número de las siguientes acciones, a nuestro exclusivo y absoluto criterio, con o sin previo aviso:
- bloquear inmediatamente su cuenta y suspender su acceso al sitio web y / o sus servicios, suspender todas las solicitudes de retiro pendientes y otros pagos a usted durante el período de investigación;
- cerrar permanentemente su cuenta con el sitio web y todos los demás sitios web asociados en nuestra plataforma y negar cualquier uso futuro del sitio web y los sitios web asociados;
- anular las ganancias obtenidas, cancelar los retiros pendientes y reembolsar el último depósito realizado en la cuenta;
- anular las ganancias obtenidas, cancelar los retiros pendientes y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta.
Le agradecemos su tiempo y su esfuerzo.
Saludos,
Fezbet.com
Dear Customer and CasinoGuru,
Thank you for reaching out to us.
Taking into consideration that the customer had struggles with responding to the operator’s questions about the gaming activity without reading some notes and could not even explain the basketball rules for the events on which she was placing stakes during the whole time, we rightfully considered the Skype Call verification as failed based on all discrepancies.
Thereafter the gaming account has been closed and the deposit made on the website was returned in accordance with Terms and Conditions which were accepted upon registration:
3.4 You must not sell or transfer your account to any other person and you must not buy or acquire accounts of other persons. You agree that any attempt to do so shall be null and void and shall constitute a breach of these General Terms and Conditions. This restriction includes, however is not limited to, a full prohibition on the transfer of any assets of value of any kind, such as, however not limited to, ownership of accounts, winnings, deposits, bets, rights and/or claims in connection with these assets, legal, commercial or otherwise.
9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in a fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice:
- immediately block your account and suspend your access to the Website and/or its services, suspend all pending withdrawal requests and other payments to you for the period of investigation;
- permanently close your account with the Website and all other partner websites on our platform and deny any future use of the Website and the partner websites;
- void any winnings obtained, cancel any pending withdrawals and refund the last deposit made into the account;
- void any winnings obtained, cancel any pending withdrawals and confiscate the real money balance of your account.
We thank you for your time and your effort.
Regards,
Fezbet.com
Hola fezbet
Estos no son argumentos, pero quieres encontrar razones irreales para no pagar mi dinero. Quieres engañarme.
Respondí tu pregunta sobre las reglas del baloncesto ... hay dos tríos y faltas ... ¿qué más quieres?
¿Y también está en sus términos y condiciones que si no conoce las reglas de un juego de deportes no puede apostar en él? Eres tan ridículo. ¡Las apuestas deportivas son un juego de azar y tuve suerte!
Y sí, tuve dificultades porque no entendí bien a tu colega.
Fui intimidado y amenazado por ti y sí tomé notas porque no sabía lo que querías de mí ...
Estas no son razones
Mis razones son ..... que puse todos mis documentos a su disposición y ese es el hecho de que también abrí la cuenta con usted ...
Yo soy yo y no puedes negarlo ...
Deliberadamente no quisiste pagar mi dinero ... porque no hablas en serio.
Puedes cerrar mi cuenta si no, entonces lo habría hecho después del pago ... en mi opinión, no eres un profesional, solo estás buscando víctimas que siempre paguen bien y te enriquezcas ...
No llegas muy lejos en la vida con amenazas y mentiras ... por eso tienes malas críticas en todas partes.
Debe haber algo cuando tantos clientes se quejan ... o
Cálidos saludos
Hello fezbet
These are not arguments but you want to find unreal reasons not to pay out my money. You want to deceive me.
I answered your question about the basketball rules ... there are two threesomes and fouls ... what else do you want?
And is it also in your terms and conditions that if you don't know the rules of a sports game you are not allowed to place bets on it? You're so ridiculous. Sports betting is a game of chance and I was lucky!
And yes, I had difficulties because I didn't understand your colleague well
I was intimidated and threatened by you and yes I took notes because I didn't know what you wanted from me ...
These are not reasons
My reasons are ..... that I made all my documents available to you and that is the fact that I also opened the account with you ..
I am me and you can't deny that ..
You deliberately did not want to pay out my money ... because you are not serious.
You are welcome to close my account if not then I would have done it after the payout .... in my eyes you are not professional but are only looking for victims who always pay in nicely and you enrich yourself ..
You don't get very far in life with threats and lies ... that's why you have bad reviews everywhere
There must be something to it when so many customers complain ... or
Warm greetings
Hallo fezbet
Das sind keine Argumente sondern ihr wollt unreale Gründe finden um mein Geld nicht auszuzahlen. Ihr wollt mich betrügen.
Ich habe euch auf die Frage zu den basketballregeln geantwortet...es gibt zweier dreier und Fouls....was wollt ihr noch?
Und steht auch in euren AGB das wenn man die Regeln eines sportspiels nicht kennt keine wetten darauf abgeben darf? Ihr seit so lächerlich. Sportwetten sind ein Glücksspiel und ich hatte Glück!
Und ja ich hatte Schwierigkeiten weil ich eure Mitarbeiterin nicht gut verstanden habe
Ich eingeschüchtert war und von euch bedroht wurde und ja ich habe mir Notizen gemacht weil ich ka nicht wusste was ihr von mir wollt....
Das sind keine Gründe
Meine Gründe sind .....das ich euch alle meine Dokumente zur Verfügung gestellt habe und das ist die Tatsache das ich auch das Konto bei euch eröffnet habe..
Ich bin ich und das könnt ihr nicht leugnen..
Ihr wolltet bewusst mein Geld nicht auszahlen...weil ihr nicht seriös seit.
Ihr könnt gerne mein Konto schließen wenn nicht dann hätte ich es getan nach der Auszahlung....in meinen Augen seit ihr nicht professionell sondern sucht nur Opfer die immer schön einzahlen und ihr euch bereichert..
Mit Drohungen und Lügen kommt man im Leben nicht weit....deswegen habe ihr ja auch überall schlechte Bewertungen
Das muss doch was dran sein wenn sich so viele Kunden beschweren....oder
Liebe Grüße
Tenga en cuenta que el casino se reserva el derecho de anular todas las ganancias y cerrar permanentemente la cuenta si el cliente falla en la verificación de la llamada de Skype al final del tiempo especificado.
Así es como uno se intimida y provoca miedo con amenazas ...
Y si no conoces las reglas del baloncesto, no tengo que responderlas ... están disponibles en Internet en www.basketballrechte.de
Las apuestas deportivas son un juego de azar
No tienes ninguna prueba ... nada
Please note that the casino reserves the right to void all winnings and permanently close the account if the customer fails Skype call verification at the end of the specified time.
This is how you become intimidated and stir up fear with threats ...
And if you don't know the basketball rules, I don't have to answer them ... they are available on the internet at www.basketballrechte.de
Sports betting is a game of chance
You have no evidence at all ... nothing
Bitte beachten Sie, dass sich das Casino das Recht vorbehält, alle Gewinne zu stornieren und das Konto dauerhaft zu schließen, wenn der Kunde die Skype-Anrufverifizierung am Ende der angegebenen Zeit nicht besteht.
So wird man eingeschüchtert und schürt Angst mit Drohungen ...
Und wenn ihr die Basketballregeln nicht kennt muss ich sie nicht beantworten...die gibt es im internet unter www.basketballregeln.de
Sportwetten sind Glücksspiel
Ihr habt garkeine Beweise .....nichts
Y una adicion mas
Dado que también jugué mucho en la tragamonedas Twin Spin de Netent en el casino, las acusaciones también son ilegales ... ¿o también necesitas un cliente de reglas en el casino?
no me parece
And one more addition
Since I also played the Twin Spin slot from Netent a lot in the casino, the allegations are also illegal ... or do you also need a rule customer in the casino?
I do not think so
Und noch eine Ergänzung
Da ich auch sehr viel im Casino den Slot Twin Spin von Netent gespielt habe sind die Beschuldigungen auch rechtswidrig....oder brauch man im Casino auch eine Regelkunde?
Ich denke nicht
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de FEZbet Casino,
Me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales sobre la queja. ¿Cuál fue el motivo original para realizar la llamada de verificación? ¿Podrías compartir la grabación de la llamada con nosotros? Podemos hacer que el jugador firme un poder notarial. Además, ¿podría explicar con más detalle por qué falló la llamada de verificación? Si no desea publicar esta información aquí, puede enviarla por correo electrónico a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear FEZbet Casino team,
I'd like to ask you some additional questions regarding the complaint. What was the original reason for making the verification call? Could you share the recording of the call with us? We can get the player to sign a Power of Attorney. Also, could you explain in more detail why the verification call failed? If you don't want to post this information here, you can send it by email to my email address: peter.m@casino.guru
¿Qué más se me ocurrió?
Después de jugar en fezbet durante aproximadamente 2 semanas y mi cuenta tenía un saldo entre 6000 y 7000 EUR y usé todos los canales posibles en Fezbet para avanzar en mis pagos y verificación, eliminaron toda mi actividad de apuestas y mi actividad de casino ... por ejemplo, ¡las ganancias de los premios míos con más de 3000 euros ya no se pueden encontrar en mi historial! obtuve un límite de apuestas de 1Eur y en el casino pude jugar tragamonedas con apuestas más grandes ... luego jugué durante aproximadamente una semana hasta que bajé a 5100Euros ..... y en la última semana no jugué nada porque yo quería mi 5100Euro ..... y luego vino la verificación de la llamada de Skype ... También recibí un correo electrónico del servicio de atención al cliente en el que se me dan 3 fechas de pago ... que nunca se han mantenido ... todavía tengo suficiente evidencia .. ... porque guardé todo ...
Hacen lo que quieren con los clientes ... escandaloso
PRINCIPALMENTE NO PAGO
Fezbet casino injusto y proveedor de apuestas
What else occurred to me:
After playing on fezbet for about 2 weeks and my account had a balance between 6000 and 7000 EUR and I used all possible channels at Fezbet to advance my payouts and verification, they deleted all my betting activity and my casino activity ... I could, for example, mine Prize winnings with over 3000 euros can no longer be found in my history! got a betting limit of 1Eur and in the casino I could play slots with larger stakes .... then I played for about a week until I went down to 5100Euros ..... and in the last week I didn't play anything because I I wanted my 5100Euro ..... and then came the Skype call verification ... I also got an email from customer support in which 3 payment dates are given to me .... which have never been kept ... still have enough evidence .. ... because I saved everything ...
They do what they want with customers ... outrageous
MAINLY NOT PAYING OUT
Fezbet unfair casino and betting provider
Was mir noch eingefallen ist:
Nachdem ich ca 2Wochen auf fezbet gespielt habe und mein Account ca.ein Guthaben 6000 bis 7000Eur hatte und ich alle möglichen Kanäle bei Fezbet ausnutzte um meine Auszahlungen und Verifikation voranzutreiben haben sie meine ganze Wettaktivität und meine casinoaktivität gelöscht...ich konnte z.b. mir meinen wettscheingewinn mit über 3000Euro nicht mehr in meiner Historie finden!! bekam ein Wettlimit von 1Eur und im Casino konnte ich Slots mit größeren Einsatz spielen....habe ca. Dann noch eine Woche gespielt bis ich auf 5100Euro runtergegangen bin.....und in der letzten Woche habe ich nichts mehr gespielt weil ich meine 5100Euro haben wollte.....und dann kam die Skype-Anrufverifizierung...habe auch noch eine Email vom Kundensupport in der mir 3Auszahlungstermine genannt werden....die nie eingehalten worden sind...habe noch genug Beweise....weil ich alles gespeichert habe....
Die machen mit den Kunden was sie wollen...unverschämt
HAUPTSACHE NICHT AUSZAHLEN
Fezbet unfairer casino und wettanbieter
Solo mire la correspondencia por correo electrónico con fezbet
Eso también vino ... digo que sí, han intentado todas las formas posibles de violar los términos y condiciones
Absténgase de utilizar servicios que cifren sus datos, como VPN o conexiones similares, ya que esto viola nuestros términos y condiciones generales. Inicie sesión en su cuenta de juego con una conexión y un dispositivo diferentes para confirmar su dirección IP.
Yo también lo hice y por eso pasé la prueba ... tuve que reaccionar a todo y cooperar
Te hace sentir mal ... haz de tu vida un infierno porque querías tener un poco de suerte y diversión ...
Just look at the email correspondence with fezbet
That also came ... I say yes they have tried all possible ways to violate the terms and conditions
Please refrain from using services that encrypt your data, such as VPN or similar connections, as this violates our general terms and conditions. Please log into your game account with a different connection and device to confirm your IP address.
I also did it and therefore passed the test ..... I had to react to everything and cooperate
It makes you feel sick ... make your life hell because you wanted to have some luck and fun ...
Gucke mir gerade den email Verkehr mit fezbet an
Das kam auch noch....ich sag ja die haben alle Möglichkeiten versucht um gegen die AGBs zu verstoßen und zwar
Bitte verzichten Sie auf die Nutzung von Diensten, die Ihre Daten verschlüsseln, wie VPN oder ähnliche Verbindungen, da dies gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Bitte melden Sie sich mit einer anderen Verbindung und einem anderen Gerät in Ihrem Spielkonto an, um bestätigen Sie Ihre IP-Adresse.
Habe ich auch gemacht und somit den Test auch bestanden.....habe auf alles reagieren und kooperieren müssen
Da wird einem schlecht....machen dein Leben zur Hölle weil man etwas Glück und Spass haben wollte ...
Si tuviera algo que esconder no pelearía así por mis derechos ... preferiría que nunca hubiera abierto una cuenta con fezbet ... me hubiera ahorrado muchos nervios y dolores de cabeza ... probablemente lo haría Tengo 5 años más de vida ... Tengo una familia orgullosa y no necesito que me traten ...
If I had something to hide I wouldn't fight for my rights like that .... I would prefer if I had never opened an account with fezbet .. I would have saved myself a lot of nerves and headaches .. I would probably have 5 years longer live ... I have a proud family and I don't need to be treated ....
Hätte ich was zu verheimlichen würde ich nicht so um mein Recht kämpfen....am liebsten wäre es mir wenn ich nie bei fezbet ein Konto eröffnet hätte.. ich hätte mir eine Menge Nerven und Kopfzerbrechen erspart..wahrscheinlich würde ich 5 Jahre länger leben...ich habe habe eine stolze Familie und habe es nicht nötig zu behandelt zu werden....
Estimados,
¡Gracias por comunicarte!
Nos gustaría informarle que el cliente ha firmado el acuerdo para compartir la grabación del video con Peter y le hemos enviado el correo electrónico con la información relevante para su revisión.
Saludos,
Fezbet.com
Dear all,
Thank you for reaching out!
We would like to inform you that the customer has signed the agreement to share the video recording with Peter and we have sent the email with the relevant information for your review.
Regards,
Fezbet.com
Hola a todos,
Gracias por sus correos electrónicos y respuestas. Discutí el problema con nuestra gerencia. Observamos la grabación de la videollamada y comprendemos por qué la llamada de verificación no tuvo éxito en referencia a preguntas sobre apuestas deportivas. Nuestra sugerencia es cancelar las ganancias de las apuestas deportivas, pero pagar las ganancias de las tragamonedas, ya que las tragamonedas no tienen nada que ver con ningún patrón de apuestas deportivas.
Hi all,
Thank you for your emails and replies. I discussed the issue with our management. We looked at the recording of the video call and understand why the verification call wasn't successful in reference to questions about sports betting. Our suggestion is to cancel winnings from sports betting but pay the winnings from slots since the slots have nothing to do with any sports betting patterns.
¿Es ese un patrón de apuestas ... ??? o solo suerte?
Es como la lotería ... juegas 5 juegos y ves cuántos de ellos escribes CORRECTAMENTE ...
Fezbet espero que estés satisfecho y feliz desde ahora ... te deseo una feliz navidad😉
Is that a betting pattern .... ??? or just luck?
It's like the lottery ..... you play 5 games and see how many of them you type CORRECTLY ....
Fezbet hope you are satisfied and happy since now ..... wish you a merry christmas😉
Ist das ein Wettmuster....???oder einfach nur Glück?
Das ist wie Lotto .....spielt ihr mal 5 Spiele und schaut wieviel ihr davon RICHTIG tippt....
Fezbet hoffe ihr seit jetzt zufrieden und glücklich .....wünsche euch frohe weihnachten😉
Y gracias Peter y el Casino Guru por el apoyo que están haciendo un trabajo increíble ... Nunca hubiera pensado que tanta gente tiene tantos problemas y dificultades con los proveedores ... porque nunca he tenido problemas en 15 años. .. Respetarte.....
Sé por mí mismo que todo es demasiado para mí ... Me he dado cuenta de que no importa cuánto derecho tengas, los proveedores se sientan en la palanca más larga ... que buscan y buscan hasta encontrar algo con lo que pueden atacarte antes de los retiros ... probablemente especialmente aquellos con una licencia en Curazao ... así que de ahora en adelante evitaré estas licencias ... Fue una lección para mí de estos tiburones ...
Deberías ser JUSTO en la vida ... nunca puedes rendirte y romper siempre ser un ganador ... como algunos proveedores ... ¡Eso me parece repugnante!
A todo el equipo de Guru ... les deseo una Feliz Navidad y manténgase saludable ...
And thank you Peter and the Casino Guru for the support you are doing an amazing job ... I would never have thought that so many people have so many problems and difficulties with providers ... because I have never had problems in 15 years ... Respect you.....
I know for myself that everything is too much for me .... I have noticed that no matter how much right you have, the providers sit on the longer lever .... who search and search until you find something with which they can attack you before withdrawals ... probably especially those with a license in Curacao ... so from now on I will avoid these licenses ... It was a lesson to me from these sharks ...
You should be FAIR in life .... you can never give up and break always be a winner ..... like some providers ... I find that disgusting!
To the whole Guru team .... wish you a Merry Christmas and stay healthy ....
Und danke Peter und dem Casino Guru für die Unterstützung ihr macht einen Wahnsinnsjob...Hätte nie gedacht das so viele Menschen soviele Probleme und Schwierigkeiten mit Anbietern haben...denn ich , hatte noch nie Probleme in 15 Jahren....Respekt an euch.....
Ich weiß für mich das ,das alles zuviel für mich ist....habe gemerkt das egal wieviel Recht man hat, die Anbieter am längeren Hebel sitzen.... die suchen und suchen bis Sie was finden womit sie dich angreifen können um sich vor Auszahlungen zu drücken...wahrscheinlich vorallem die mit einer Lizenz in Curacao...deswegen mache ich ab jetzt einen Riesenbogen um diese Lizenzen...Es war mir eine Lehre vor diesen Haien...
Man sollte im Leben FAIR sein ....man kann nicht auf biegen und brechen immer Gewinner sein.....so wie einige Anbieter...ich finde sowas abscheulich!
An das ganze Guru Team....wünsche euch frohe Weihnachten und bleibt gesund....
Querido Peter,
¡Gracias por su aporte!
Nos gustaría extender nuestro agradecimiento por mostrar su interés en la queja planteada por el jugador. Hemos revisado su sugerencia recibida y queremos informarle que la contribución a las ganancias se realizó principalmente a través de una casa de apuestas, aunque las tragamonedas también se jugaron entre ellas; esto no niega el hecho de que se violaron los Términos y condiciones. Teniendo en cuenta lo anterior y guiado por las reglas, las ganancias se dedujeron y el depósito se devolvió al cliente en consecuencia.
Muchas gracias nuevamente por mostrar su interés y pronta atención a esta queja.
Saludos,
Fezbet.com
Dear Peter,
Thank you for your input!
We would like to extend our gratitude towards showing your interest in the complaint raised by the player. We have gone through your received suggestion and want to inform you that the contribution to the winnings was predominantly made using a sportsbook, although the slots were also played between - it does not negate the fact that the Terms and Conditions were violated. Considering the above and guided by the rules, the winnings were deducted and the deposit was accordingly returned to the customer.
Thank you very much again for showing your interest and prompt attention to this complaint.
Regards,
Fezbet.com
No esperaba nada más ...
Tratar con los clientes apesta hasta el cielo ... independientemente de las pérdidas ... alma negra
Buscaron una violación durante 4 semanas por todos los medios ...
Estoy tan decepcionado de que no puedas expresarlo con palabras ...
Espero que, buen gurú de los casinos, no lo aceptes ...
Didn't expect anything else ...
Dealing with customers stinks to the sky .... regardless of losses ... black soul
They searched for a violation for 4 weeks by all means ......
I'm so disappointed that you can't put it into words ...
I hope good casino guru that you don't just accept that ..
Hab nichts anderes erwartet....
Der Umgang mit Kunden stinkt bis in den Himmel....ohne Rücksicht auf Verluste...schwarze Seele
Die haben ja 4 Wochen mit allen Mitteln nach einem Verstoß gesucht......
Bin sowas von enttäuscht das kann man nicht in Worte fassen....
Ich hoffe guter casino guru das ihr das nicht einfach so hinnehmen tut..
Estimado equipo de Fezbet Casino,
Gracias por su respuesta. ¿Sabes cuánto ganó exactamente Angie jugando únicamente en las tragamonedas (sin ganancias derivadas de las apuestas deportivas)? Estamos firmemente convencidos de que a ella se le deberían pagar las ganancias de las tragamonedas, ya que no tienen nada que ver con las apuestas deportivas en general, con ningún patrón de apuestas deportivas o con el conocimiento de las reglas deportivas.
Dear Fezbet Casino team,
Thank you for your reply. Do you know how much exactly Angie earned playing purely the slots (no derived winnings from sports betting)? We are strongly convinced that she should get paid the winnings from slots since they have nothing to do with sports betting in general, with any sports betting patterns or knowledge of sports rules.
Estimado equipo de Fezbet
Tu comportamiento es simplemente imposible ...
¿Cuál es tu estrategia ... cómo conseguir el dinero de extraños lo más rápido posible?
Dear Fezbet team
Your behavior is just impossible ...
What is your strategy ... how to get the money of strangers as quickly as possible?
Liebes Fezbet Team
Euer Benehmen ist einfach unmöglich....
Was ist eure Strategie.....wie man am schnellsten an das Geld fremder Menschen Kommt?
Ir a FEzbet
Yo también me comprometo .....
Págame la mitad y trazaremos una línea ...
To the FEzbet
I also compromise .....
Pay me half and we'll draw a line ...
An das FEzbet
ich gehe auch ein Kompromisse ein.....
Zahlen Sie mir die Hälfte und wir ziehen einen Schlussstrich....
Querido Peter,
¡Gracias por tus comentarios!
Lo que pasa es que todas las ganancias inicialmente se lograron en las apuestas deportivas utilizando igualmente el bono deportivo; en adelante, cuando el jugador comenzó a jugar juegos de casino y estaba recibiendo las ganancias en las tragamonedas, todas se derivaron respectivamente de las ganancias de las apuestas deportivas.
A pesar de esto, también le proporcionamos las estadísticas de ganancias a su correo electrónico que muestran que el saldo se basó en las ganancias deportivas, como lo solicitó. Aunque reclama la ganancia de las tragamonedas aquí en el foro, el jugador confirma nuestras sospechas de que alguien estaba usando su cuenta de juego y colocando las apuestas y, por lo tanto, confirma el incumplimiento de los Términos y condiciones. Por lo tanto, permanecemos en la posición de que el jugador no tiene derecho a ninguna ganancia.
Tenga en cuenta que nuestra decisión es definitiva y no negociable; esperamos que esto aclare el caso para usted también y le deseamos todo lo mejor para el futuro.
Saludos,
Fezbet.com
Dear Peter,
Thank you for your comments!
The thing is that all the winnings initially were achieved in the sports betting using the sports bonus likewise; hereafter when the player started playing casino games and was receiving the winnings in the slots, they all respectively were derived from the sports stakes winnings.
Despite this, we also provided you with the statistics of winnings to your email showing that the balance was based on sports winnings, as you requested. Although claiming the winning from slots here on forum the player thereby confirms our suspicions that somebody was using her gaming account and placing the stakes, and hence she confirms the breach of the Terms and Conditions. Therefore, we remain in the position that the player is not entitled to any winnings.
Kindly note that our decision is final and non-negotiable - we hope this clears the case for you too and wish you all the best for the future.
Regards,
Fezbet.com
Estimado equipo de Fezbet Casino,
Gracias por el correo electrónico y las pruebas proporcionadas.
Querida Angie,
Revisé su historial de apuestas y me temo que no hay nada que podamos hacer. De hecho, todas las ganancias se derivaron de apuestas deportivas e inicialmente recibiste un bono deportivo con el depósito. Esperaba que al menos obtuvieras algunas ganancias únicamente en las tragamonedas. Sin embargo, este no es el caso, por lo que no podemos solicitar ninguna ganancia al casino. Desafortunadamente, su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, le recomiendo que se dirija a la autoridad de juegos del casino (certria@gaminglicences.com). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Dear Fezbet Casino team,
Thank you for the email and provided evidence.
Dear Angie,
I looked at your betting history and I'm afraid there is nothing we can do. All the winnings were indeed derived from sports bets and you initially took a sports bonus with the deposit. I was hoping you would at least have some winnings made purely on slots. However, this is not the case so we can't request any winnings from the casino. Unfortunately, your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, I recommend turning to the casino's gaming authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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