Al jugador de Alemania se le cerró la cuenta y se le reembolsó el depósito después de una verificación de KYC sin éxito. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
The player from Germany had his account closed and deposit refunded after unsuccessful KYC verification.
Al jugador de Alemania se le cerró la cuenta y se le reembolsó el depósito después de una verificación de KYC sin éxito. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Hola, me registré en fezbet hace unas 3 semanas y deposité a través de paysafecard y gané unos cientos de euros y quería que al final se pagaran 190 euros. Más tarde intenté depositar con neteller por separado para poder usarlo para retirar, pero mi pago de neteller probablemente no estaba disponible para mi país (NUNCA HE HABIDO ESTADO) luego tuve que enviar todos los documentos para que mi cuenta bancaria se podía pagar. Unos días después, se suponía que debía enviar una selfie con mi identificación y la página del casino de fondo, lo que hice el miércoles pasado. Por eso, a menudo preguntaba qué estaba haciendo mi pago y siempre me pospusieron ayer. Incluso me dijeron en el chat que mi pago por el 23.9 está planeado hoy. Volví a preguntar porque no llegó la confirmación. Además, en los últimos 7 días he recibido 3 correos electrónicos donde se está procesando mi pago. Acabo de recibir este correo electrónico aquí y no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Su cuenta no ha pasado la verificación y se ha cerrado.
La administración del casino ha decidido cerrar su cuenta de juego de acuerdo con nuestros términos y condiciones:
8.6 Si existe alguna sospecha de fraude al jugar el juego o en el caso de un retiro o disputa, el Casino se reserva el derecho de bloquear cualquier monto de su saldo que exceda el saldo original y, si es necesario, comunicarse con las autoridades pertinentes. para cobrar la deuda pendiente.
El monto de su último depósito será reembolsado a su cuenta dentro de los próximos 3 días hábiles.
La decisión es definitiva y no negociable.
Atentamente
Departamento financiero Fezbet.com
He estado jugando durante años y nunca he tenido problemas y me inscribí allí, ya que el gurú del casino dio una buena calificación y pensé que nada podría salir mal.
Hello, I registered with fezbet about 3 weeks ago and deposited via paysafecard and won a few hundred euros and wanted to have 190 euros pay out in the end. Later I tried to deposit with neteller separately so that I can use it to withdraw, but my neteller payment was probably not available for my country (I HAVE NEVER HAVE HAVE HAVE BEEN) then I had to submit all the documents so that my bank account could be paid out, A few days later I was supposed to send a selfie with my ID and the casino page in the background, which I did last Wednesday. Because of that, I often asked what my payout was doing and was always put off yesterday I was even told in the chat that my payout for the 23.9 is planned today I asked again because no confirmation came. Furthermore, in the last 7 days I have received 3 emails where my payment is being processed. I have just received this email here and cannot log into my account.
Your account has not passed verification and has been closed.
The casino administration has decided to close your gaming account according to our terms and conditions:
8.6 If there is any suspicion of fraud in playing the game or in the event of a recall or dispute, the Casino reserves the right to block any amount of your balance that exceeds the original balance and, if necessary, to contact the relevant authorities, to collect the outstanding debt.
The amount of your last deposit will be refunded to your account within the next 3 working days.
The decision is final and non-negotiable.
Best regards
Finance department Fezbet.com
I've been playing for years and have never had problems and signed up there as casino guru gave a good rating and thought nothing could go wrong.
Hallo ich habe mich vor ca 3 Wochen bei fezbet angemeldet und über paysafecard eingezahlt und ein paar hundert Euro gewonnen und am Ende 190 Euro zur Auszahlung haben wollen. Hatte noch separat später probiert mit neteller einzu6ahlen damit ich darüber auszahlen kann, aber meine neteller Zahlung war für mein Land wohl nicht verfügbar (HABE ICH NOCH NIE GEHABT) dann musste ich alle Dokumente einreichen damit auf mein Bankkonto ausgezahlt werden kann alle Dokumente waren ok und ein paar Tage später sollte ich noch ein Selfie mit meinen Ausweis und der Casinoseite im Hintergrund senden was ich letzten Mittwoch getan habe.Danch habe ich öfter nachgefragt was meine Auszahlung macht und würde immer vertröstet gestern wurde mir sogar das im Chat gesagt das meine Auszahlung für den 23.9 vorgesehen ist heute habe ich nochmals nachgefragt da keine Bestätigung gekommen ist. Des Weiteren habe ich in den letzt 7 Tagen 3 Mails bekommen wo stand das meinenauszahlung in Bearbeitung ist.Soeben habe ich dann diese Mail hier erhalten und kann mich auch nicht in meinem Konto einloggen.
Ihr Konto hat die Verifizierung nicht abgelegt und wurde geschloßen.
Die Casino-Administration hat beschlossen, Ihr Spielkonto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu schließen:
8.6 Falls der Verdacht auf Betrug beim Spielen des Spiels oder im Falle von Rückruf- oder Streitigkeiten vorliegt, behält sich das Casino das Recht vor, eine beliebige Summe Ihres Guthabens zu sperren, die den ursprünglichen Saldo übersteigt und ggf. die zuständigen Behörden zu kontaktieren, um die ausstehenden Schulden einzutreiben.
Der Betrag Ihrer letzten Einzahlung wird innerhalb der nächsten 3 Werktage auf Ihr Konto zurückerstattet.
Die Entscheidung ist endgültig und nicht verhandelbar.
Mit freundlichen Grüßen
Finanzabteilung Fezbet.com
Ich spiele seit Jahren und habe noch nie Probleme gehabt und mich dort angemeldet, da casino guru eine gute Bewertung gegeben hatte und dachte dann kann nichts schief gehen.
Querido Alexander,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha activado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? ¿Sabe que no ha proporcionado los documentos personales solicitados necesarios para la verificación de la cuenta? ¿Entiendo correctamente que nunca ha recibido ningún retiro parcial?
Si hay alguna comunicación adicional relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you activated any promotional offer when depositing funds into your account? Are you aware of failing in providing any requested personal documents needed for the account verification? Do I understand it correctly that you have never received any partial withdrawal?
If there’s any additional relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querido Alexander,
Muchas gracias por su rápida respuesta y por reenviar todas las comunicaciones y capturas de pantalla relevantes. Revisé todos los correos electrónicos y descubrí que el casino solicitó una selfie específica. Entiendo que ha proporcionado algunos, desafortunadamente, ninguno de ellos se ajusta al formato solicitado.
¿Podría confirmar que su cuenta ha sido bloqueada ahora? ¿Cuánto fue su depósito reembolsado y ya lo ha recibido?
Dear Alexander,
Thank you very much for your quick reply and for forwarding all the relevant communication and screenshots. I checked all the emails, and I found out that casino has requested a specific selfie. I understand that you have provided a few, unfortunately, none of them fit the requested format.
Could you please confirm that your account has been blocked now? How much was your refunded deposit and have you received it already?
Sí, la selfie que envié nunca fue criticada. SOBRE TODO ESO ES MÁS que difícil de hacer solos como querían. Mi pago que solicité fue de 190 correos electrónicos que reenvié. Y lo mejor es que siempre estaba como en mi forma deseada, así que la cuenta se pagó y ayer nada se cerró mi cuenta, ver correo.
Yes, the selfie I submitted was never criticized. ABOVE ALL THAT'S MORE than difficult to do alone as they wanted to. My payout that I requested was 190 see emails that I forwarded. And the best thing is there it was always like in my desired way, so account was paid out and yesterday the nothing my account was closed see mail.
Ja das Selfie was ich eingereicht wurde nie bemängelt. VOR ALLEM IST DAS MEHR als schwer alleine zu machen wie die das habe wollen.meine Auszahlung die ich beantragt habe war 190 siehe Mails die ich weitergeleitet habe.und das beste ist da stand immer es wie auf meine gewünschte Art also Konto ausgezahlt und gestern aus dem nichts wurde mein Konto geschlossen siehe mail.
Acabo de recordar que quieres pagar mi depósito de 40 y no el resto y solo quería mis datos bancarios y la selfie no fue criticada.
I just remembered that you want to pay off my 40 deposit and not the rest and only wanted my bank details and the selfie was not criticized
Mir fällt gerade ein, dass sie jetzt ja meine 40 einzahlung auszahlen wollen und den Rest nicht und wollten dafür auch nur meine Bankverbindung und das Selfie wurde nicht moniert
No, no solo tengo un correo electrónico que dice que el dinero se pagará como el 190 antes, sino que mi cuenta fue bloqueada. No he recibido nada excepto todo el correo que tienes
No, I not only have an e-mail that the money will be paid out just like the 190 before but my account was blocked. I have not received anything except all the mail that you have
Nein habe ich nicht nur eine mail das die wohl ausgezahlt werden so wie vorher die 190 auch dann aber mein Konto gesperrt wurde.Ich habe nichts erhalten außer die ganzen mail die ihnen vorliegen
Hoy recibí el correo de que mis 40 euros que había pagado se procesaron con éxito para el pago y estarán en mi cuenta en 3-5 días hábiles. Sin embargo, mi cuenta está bloqueada y los otros 150 euros que había ganado fueron retenidos.
Today I received the mail that my 40 euro that I had paid in was successfully processed for payment and will be in my account in 3-5 working days. Nevertheless, my account is blocked and the other 150 euros that I had won were withheld
Heute habe ich die mail bekommen das meine 40 euro die ich eingezahlt hatte erfolgreich zur Zahlung bearbeitet wurde un wohl in 3-5 Werktagen auf meinem Konto ist.Trotzdem ist meine Konto gesperrt und die anderen 150 euro die ich gewonnen hatte wurden einbehalten
Muchas gracias, Alexander, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Alexander, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola aullaron eran mis 40 que había ingresado en mi cuenta bancaria, pero los 140 que no faltan, porque mi cuenta simplemente se cerró.
Hello howled were my 40 that I had paid into my bank account, but the 140 that are not missing, because my account was simply closed.
Hallo heulten waren meine 40 die ich eingezahlt hatte auf meinen Bankkonto, aber die 140 die noch fehlen nicht, da ja einfach mein Konto geschlossen wurde.
Gracias Alexander por la actualización. Nos gustaría pedirle al Casino FEZbet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Thank you Alexander for the update. We would like to ask the FEZbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Querido Alexander,
El casino me proporcionó pruebas que sugieren que registró varias cuentas con la misma dirección de correo electrónico pero con nombres diferentes en el grupo de casinos. Ésta es la razón por la que se cerró su cuenta. Dado que se reembolsó el depósito, no hay nada que pueda hacer por usted. Cuando se registra en un casino, siempre debe usar la información personal correcta para el registro.
Atentamente,
Pedro
Dear Alexander,
I was provided evidence by the casino suggesting that you registered several accounts using the same email address but different names across the group of the casinos. This is the reason why your account was closed. Since the deposit was refunded, there is nothing I can do for you. When you sign up to a casino, you have to always use the correct personal information for the registration.
Best regards,
Peter
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