FgFox Casino - El jugador experimenta retrasos en el pago de los premios del torneo.

Entre el 15 de septiembre y el 15 de octubre participé en un torneo en red organizado por spinmatic.

Allí gané el primer lugar, pero aún no se ha pagado el dinero del premio.

El casino preguntó e incluso respondió que lo comprobarán cada vez.

Han pasado dos meses sin ningún avance.

Por favor explíqueme por qué se necesitan más de 2 meses para ponerme en contacto con el proveedor.

https://fgfox.com/en/tournaments/provider/crash-for-cash-challenge

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con FgFox Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes una captura de pantalla de la información que se encuentra en el sitio web del torneo? El enlace me genera un error:

• ¿Podría enviar su correspondencia reciente con el casino sobre el tema? Mi e-mail es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

queridoThomas

He reenviado el contenido de su correo electrónico.

El torneo en cuestión finalizó el 15 de octubre y ya ha sido eliminado tanto del sitio del propietario como del sitio del casino.

Desde entonces estoy en posesión de la clasificación.

¿El código representa tu apodo en el casino? ¿Se bloqueó su cuenta en el casino?

La cuenta no está bloqueada.

El apodo que se muestra en la tabla de clasificación no tiene nada que ver con su apodo en el casino.

Dado que se trata de un torneo en línea y participan varios casinos, el formato en el que se muestran los nombres difiere de un casino a otro.

Sin embargo, sé que estoy en primer lugar debido a mi historial de juego.

Después de ganar 1000x en este casino, revisé la tabla de clasificación y mostraba 1000x usuarios.

Me comuniqué con el casino para verificar que este usuario era yo.

El casino dijo que investigarían, pero desafortunadamente no he recibido una respuesta al respecto en más de 3 meses.

Muchas gracias andandjonnyx por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola de nuevo, andandjonnyx,

Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de FgFox Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de FgFox Casino ,

¿Podrías por favor mirar el problema del jugador e informarnos si su cuenta corresponde a alguno de los usuarios indicados en la lista de ganadores del Torneo en cuestión? En caso afirmativo, ¿dónde fue colocado y cuándo puede esperar que las ganancias se acrediten en su saldo?

¿Es posible comprobar esta información con el departamento del casino correspondiente o con el proveedor del juego?

Si te conviene más, no dudes en responder por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola,

Pedimos disculpas por el retraso y los inconvenientes de esta situación.

Hemos enviado una solicitud al proveedor del juego para que verifique y confirme las ganancias. Tan pronto como el proveedor del juego dé una respuesta, estaremos encantados de informar al jugador.

Te agradezco por ser tan paciente.

Atentamente,

Casino FGFox

Debo haber hecho numerosas solicitudes, entonces, ¿por qué estás en la etapa de finalmente comunicarte con el proveedor después de más de 3 meses?

Si la hora se retrasa tanto, puede que sea imposible confirmarlo.

Mientras espera una respuesta, describa qué responsabilidad asumiría en ese caso.

Además, el casino debería poder verificar el historial del juego.

¿Puedes encontrar el historial en el que jugué a Bank Run por 0,5 € y gané 1000 veces?

De esa manera ayudaría en caso de que el propietario no pudiera investigar.

Hola,

Nos disculpamos nuevamente por el retraso. Hubo algunas dificultades técnicas con el cálculo automático de las ganancias.

El premio ya se ha acreditado en su totalidad en la cuenta del casino.

¡Que tengas un agradable resto del día!

Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte con una descripción lo más detallada posible de su situación.

Atentamente,

Casino FGFox

De acuerdo. El reclamo se cierra cuando el dinero del premio se ha retirado con éxito.

Este torneo es un torneo en red y jugué los juegos elegibles en otro casino Fairgame y también gané un premio allí.

No he recibido el dinero del premio excepto en este casino.

Presenté una queja en nombre de este casino porque tenía la cantidad más grande. ¿Se les pagará a los demás casinos en su debido momento?

Gracias a ambos por las actualizaciones.

Estimado andandjonnyx,

Si tiene un problema en otro casino, le sugiero que envíe una nueva queja al respecto.

En cuanto al cierre exitoso de esta queja, configuraré el cronómetro en 14 días, ya que es el tiempo estándar que generalmente recomendamos a los jugadores que esperen en caso de un retiro pendiente.

Por favor, infórmenos una vez que el pago se acredite en su método de pago o sobre una actualización.

A la espera de saber de ti.

El retiro se completó con éxito. Muchas gracias.

¡Buenas noticias, andandjonnyx!

Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

¡Gracias, equipo de FgFox Casino, por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru