PrincipalQuejasFgFox Casino - El jugador se queja de la experiencia general del casino.

FgFox Casino - El jugador se queja de la experiencia general del casino.

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FgFox Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/11/2022 | Caso cerrado : 20/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania está muy insatisfecho con la experiencia general del casino y cree que el casino ofrece juegos falsos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 2 años
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Tengo pruebas de que hay trampas en este casino y los juegos son falsos al menos en playNgo go legacy of dead y book of dead lo filmé con otro celular. En ambos juegos, el tercer libro corre demasiado en el último rodillo. Al principio pensé que era una coincidencia, pero después de la 20ª vez seguida ya no es una coincidencia, está manipulado.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado XxX1234,

Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos hacer un caso basado únicamente en lo que está describiendo. A veces puedes tener suerte ya veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que ayudaría a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está pasando, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Saludos,

petronela

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hace 2 años
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Tengo pruebas de que las máquinas tragamonedas están amañadas y lo filmé en mi teléfono celular. Estoy feliz de enviártelo

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hace 2 años
Traducción

¿Dónde puedo enviarte las pruebas?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Si cree que las máquinas tragamonedas están configuradas para tener un RTP diferente al que esperaba, envíe su historial de juego completo a petronela.k@casino.guru . Por favor, no envíe ningún video.

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Público
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hace 2 años
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Solo puedo enviar los videos que muestran claramente cómo están manipulados, pero al gurú del casino no parece importarle.

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Público
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hace 1 año
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No es que no nos importe, pero el RTP puede investigarse adecuadamente revisando solo el historial completo del juego. Espero que entiendas.

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Público
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hace 1 año
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No hablo del RTP sino que los juegos se manipulan en playNgo

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Público
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hace 1 año
Traducción

Por favor, comprenda, XxX1234, que no tenemos formas de investigar si los juegos son genuinos o falsos. Si desea presentar una queja oficial, comuníquese con la Autoridad de Licencias del casino, ya que tienen mejores recursos para verificarlo a fondo.

Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja oficial.

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hace 1 año
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necesita ayuda

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Público
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hace 1 año
Traducción

Le envié el enlace de la Autoridad de Licencias en mi respuesta anterior. Así es como se ve el formulario:


file


Es bastante simple. ¿Podría por favor avisar cuando lo complete?

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, XxX1234:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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