El jugador de Alemania está teniendo problemas de retiro debido a una supuesta apuesta de 22 € realizada con créditos de bonificación, lo que afirma que nunca hizo. El problema surge de 10 juegos de bonificación que jugó con 2 € cada uno.
Supuestamente apuesto 22 euros con bono, cosa que nunca hago.
Jugué el juego con 2 euros y obtuve 10 juegos de bonificación, que también descuentan 2 euros por tirada, por lo que obtienes 22 euros porque no se registran individualmente, ¿es realmente así como debería verse?
Estimado Larskoranski,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
2.2. La apuesta máxima mientras se apuesta es de 5 EUR, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta (5 EUR) incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego). El incumplimiento de la regla de apuesta máxima conduce a la confiscación de todas las ganancias del bono.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en enviar su historial de juegos y bonos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola, mir wurde wie beschrieben meine Auszahlung gesperrt.
Hier die Mail
Estimado Lars,
Descubrimos que excedió la apuesta máxima mientras jugaba con un bono activo.
Desafortunadamente, es una violación de nuestros TyC. Puede encontrar la lista con todos los términos de bonificación en nuestro sitio web. Debido a esta infracción, tuvimos que confiscar sus ganancias y corregir su saldo al monto que tenía en el saldo antes del incumplimiento de la apuesta máxima.
Solicite una suma completa para retirar, ya que cualquier ganancia adicional obtenida de esta suma se contará como obtenida de la bonificación y estará sujeta a anulación.
Le pedimos amablemente que observe nuestros Términos y condiciones de bonificación y esté más atento la próxima vez, y no viole la regla de apuesta máxima.
Esperamos comprensión.
Atentamente,
Soporte del casino FightClub
Gracias, larskoranski, por tu respuesta. ¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ? Por supuesto, también puede reenviar cualquier comunicación relevante. A la espera de saber de ti.
Gracias, larskoranski, por la comunicación reenviada. ¿Podrías por favor reenviar tu historial de juego también?
Está en el correo electrónico con un enlace.
Muchas gracias, larskoranski, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola larskoranski,
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Cuando revisé su registro de juego, encontré varias apuestas superiores a 5 EUR.
Todos están en el juego Roll the Dice y están conectados con un bono exclusivo del 135%.
Cuando reviso el juego es imposible hacer una apuesta de 22 o 42 EUR.
(Tal vez podría deberse a que activaste la bonificación de 10 giros gratis y 42 podrían ser por activar otros 10 giros gratis de los giros gratis ya activados).
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría consultar el registro del juego y explicar cómo larskoranski podría hacer una apuesta de 22 o 42 EUR?
Gracias.
Entonces con el soporte ya no puedo escribir, siempre me sale el texto con los 5 euros y tampoco quieren que revisen el caso.
Pequeña actualización
El dinero está de vuelta en mi cuenta de casino.
Sin embargo, actualmente los pagos solo se procesan lentamente.
Nunca esperé más de 24 horas, pero el chat en vivo ni siquiera puede decirme cuánto tiempo lleva
Aunque ya hice el pago la semana pasada si ese no hubiera sido el problema
Estimado gurú del casino y jugador
Hemos revisado profundamente el caso.
A pesar de exceder la apuesta máxima mientras se jugaba con un bono activo, la administración del casino tomó la decisión de pagar la suma total de las ganancias al jugador.
Los retiros ya se han realizado mediante transferencia bancaria. La transferencia bancaria suele tardar de 3 a 5 días hábiles.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Gracias por la respuesta, lamentablemente aún no he recibido un correo electrónico de confirmación para el pago, espero que se haga hoy.
Así que gracias por la ayuda El dinero está en la cuenta.
Estimado Larskoranski,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Matej
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
