A la jugadora de Portugal le desaparecieron los fondos de la cuenta. Dado que parece que la información de inicio de sesión del jugador y los datos bancarios se han visto comprometidos y el saldo activo se jugó, rechazamos este caso.
Buenas noches,
Anoche mi perfil en este Casino fue utilizado por otra persona. No tengo idea de quién es y el monto de mi cuenta disponible de € 700 ha desaparecido. Se gastó y no fue por mí y ahora el Casino no quiere resolver la situación. Gracias por tu rápida intervención.
mi cuenta de skrill ha sido mal utilizada y ya ha sido bloqueada por skrill. Desde el lado del Casino no recibo ninguna ayuda.
Pido tu intervención
Estimado Mcmp,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más. ¿Ha intentado solicitar un informe de inicios de sesión en su cuenta directamente desde el casino?
Por favor, comprenda que si su contraseña ha sido comprometida, no podemos responsabilizar al casino por ello.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Buenos días,
Casino no me ayuda en este asunto. No responden a mi correo electrónico y en el chat dicen que no devuelven la cantidad adeuda. Necesitas ayuda. Es un sitio altamente calificado para ustedes. Definitivamente tendrá personal de TI que pueda analizar el problema.
necesitas ayuda . Hay 700 € que están en cuestión
Buenos días, ya he enviado lo que tenía sobre el Casino.
No recomiendo a nadie que juegue en este sitio debido a los problemas que me acusaron y la falta de resolución.
Gracias, Mcmp, por su respuesta y los correos electrónicos reenviados. ¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que inició sesión con éxito en su cuenta y aún tenía saldo disponible? Solicite al casino su historial de juegos en formato Excel y envíelo. A la espera de saber de ti.
Buenos días,
el Casino no responde ni envía nada.
maneja la situación por favor. ¡¡¡¡Urgente !!!!
Buenas noches,
no hay noticias sobre esta situación ???
¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que inició sesión con éxito en su cuenta y aún tenía saldo disponible?
Buenos días,
sí. Era el 21 alrededor de las 11 de la noche.
¿Ha intentado solicitar un informe de inicios de sesión en su cuenta directamente desde el casino? Por favor, comprenda que demostrar que otra persona ha iniciado sesión en su cuenta y ha perdido el saldo activo sería muy difícil y, sinceramente, también muy inverosímil. ¿Puede ver alguna solicitud de retiro denegada que no reconozca o recuerde, dentro de su historial de caja del casino?
Buenos días,
el Casino no me ha enviado ningún informe de inicio de sesión. Y no responda a los correos electrónicos. No tengo nada pendiente.
El Casino tiene una forma de ver los inicios de sesión realizados y su origen. Así como los dispositivos y su ubicación.
Ya he presentado una queja sin respuesta. No aconsejo a nadie sobre este Casino, ya que no dan ningún tipo de respuesta a las personas, ni resuelven los problemas ocasionados.
¿Entiendo correctamente que además de un saldo desaparecido, ha habido transacciones no autorizadas desde su cuenta bancaria?
Buenas tardes,
si habia. El banco en cuestión ya ha reembolsado la cantidad que reclamé.
OK perfecto. Me alegra que haya recibido un reembolso por sus transacciones no autorizadas. Sin embargo, comprenda que será muy difícil demostrar que otra persona ha hecho un mal uso de los fondos de su casino. ¿Se jugó o se retiró el saldo?
Por favor, comprenda que si alguien más intentara retirar su saldo activo, tendría la oportunidad de rastrearlo. Desafortunadamente, si su inicio de sesión se ha visto comprometido y se ha jugado el equilibrio, no podemos hacer mucho por usted.
Desafortunadamente, no se puede confiar en este Casino ... ¡y su ayuda no fue en absoluto!
lo siento.
No recomiendo a nadie que juegue en este Casino.
Gracias
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Cerraré ahora esta denuncia. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
