The player from Ukraine has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Ucrania ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Antes de registrarme en cualquier casino, leo detenidamente las calificaciones de su sitio. Después de leer sobre el casino Lady Hammer, confié en una buena evaluación y me registré usando su enlace. Constantemente enviaban sus ofertas de bonificación por correo. Durante todo el tiempo, he recargado mi cuenta en este casino 8 veces. Por octava vez, finalmente pude ganar en este casino. Recargué mi octavo depósito con 200 euros, habiendo recibido un bono del 50% y de 300 euros pasé a 1965 euros, habiendo cumplido todas las condiciones del bono. Ordené un retiro, pero el pago fue rechazado. Después de un tiempo, llegó la siguiente respuesta: Estimado amigo:
Descubrimos que ha superado la apuesta máxima mientras jugaba con el bono.
Lo sentimos, pero debido a eso, tuvimos que corregir su saldo al monto del depósito. Le pedimos amablemente que observe nuestros Términos y condiciones de bonificación y que esté más atento la próxima vez.
Disculpe las molestias ocasionadas y espero su comprensión.
Atentamente,
Equipo de soporte de Ladyhammer Casino
Habiendo contactado con el chat, me informaron que ayer hubo varias apuestas con exceso en Immersive Roulette, desde 5 EUR hasta 47 EUR. Como resultado, el departamento de finanzas verificó estas apuestas y confiscó mis ganancias.
Solo piense: debido a las múltiples apuestas de más de 5 euros cuando se juega con un bono, los casinos Lady Hammer confiscan las ganancias. Además, añaden que el jugador debe limitarse y en ningún caso poner más de 5 euros en el dinero del bono, de lo contrario será un abuso del bono.
También se negaron a devolver los depósitos pasados, escribiendo que el casino no devuelve los depósitos perdidos, y mi saldo, según ellos, se ajustó al monto del último depósito.
Nunca he tenido tales problemas con ningún casino. Si excedí la apuesta máxima, entonces el máximo no cuenta para la apuesta de bonificación. Creo que esto es solo un robo. 1765 euros fueron robados por este casino. Te ruego que me ayudes con este problema. La correspondencia del chat está completamente guardada y, si es necesario, puedo reenviarla.
Before registering in any casino, I carefully read the ratings on your site. After reading about Lady Hammer casino, I trusted a good assessment and registered using your link. They constantly sent their bonus offers to the mail. For all the time I have replenished my account at this casino 8 times. For the eighth time, I was finally able to win at this casino. I replenished my eighth deposit with 200 euros, having received a 50% bonus and from 300 euros I went to 1965 euros, having fulfilled all the bonus conditions. I ordered a withdrawal, but the payment was declined. After a while, the following answer came: Dear Friend,
We found out that you have exceeded the maximum bet while playing with the bonus.
Sorry, but due to that we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.
Sorry for any inconvenience caused and hope for understanding.
Best regards,
Ladyhammer Casino Support Team
Having contacted the chat, I was informed that yesterday there were several bets with an excess on Immersive Roulette, from 5 EUR to 47 EUR. As a result, the finance department checked these bets and confiscated my winnings.
Just think: due to multiple bets over 5 euros when playing with a bonus, lady Hammer casinos confiscate winnings. Moreover, they add that the player must limit himself and in no case put more than 5 euros on the bonus money, otherwise it will be an abuse of the bonus.
They also refused to return past deposits, writing that the casino does not return lost deposits, and my balance, according to them, was adjusted to the amount of the last deposit.
I have never had such problems with any casino. If I exceeded the maximum bet, then the maximum did not count towards the bonus wagering. I think this is just theft. 1765 euros were stolen by this casino. I beg you to help me with this problem. The chat correspondence is completely saved, and if necessary, I can forward it to you.
Перед тем как зарегистрироваться в каком либо казино, я внимательно ознакамливаюсь с рейтингами на вашем сайте. Прочитав про казино Lady Hammer, я доверился хорошей оценке и зарегистрировался по вашей ссылке. Они постоянно высылали на почту свои бонусные предложения. За все время я пополнил свой счет в этом казино 8 раз. На восьмой раз, я наконец то смог выиграть в этом казино. Свой восьмой депозит я поплнил на 200 евро, получив 50%-й бонус и с 300 евро дошел до 1965 евро, выполнив все бонусные условия. Заказал на вывод, но выплата была отклонена. Через время пришел такой вот ответ: Dear Friend,
We found out that you have exceeded the maximum bet while playing with the bonus.
Sorry, but due to that we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.
Sorry for any inconvenience caused and hope for understanding.
Best regards,
Ladyhammer Casino Support Team
Обратившись в чат мне сообщили, что в Immersive Roulette вчера было несколько ставок с превышением, от 5 EUR до 47 EUR. В результате финансовый отдел проверил эти ставки и конфисковал мой выигрыш.
Вы только вдумайтесь: из -за нескольких ставок более 5 евро при игре с бонусом,казино lady Hammer конфисковывают выигрыши. Причем они добавляют, что игрок должен сам себя ограничивать и ни вкоем случае не ставить больше 5ти евро на бонусные деньги, иначе это будет злоупотребление бонусом.
Прошлые депозиты возвращать тоже отказались, написав, что казино не возвращает проигранные депозиты, а мой баланс по их словам скорректирован до суммы последнего депозита.
У меня никогда не было таких проблем ни с одним казино. Если я превышал максимальную ставку, то она максимум не шла в зачет отыгрывания бонуса. Я считаю, что это просто воровство. 1765 евро были украдены этим казино. Очень прошу вас помочь мне в данной проблеме. Переписка в чате полностью сохранена, и если нужно, могу ее вам переслать.
Estimado andrey78,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.ladyhammercasino.com/bonus-terms-and-conditions :
„Limitación de la apuesta máxima durante las apuestas: EUR 5 / USD 5/7 AUD / RUB 350 / NOK 50 / PLN 20/7 CAD / BTC 0,0015 / BCH 0,005 / ETH 0,05 / LTC 0,019 / DOG 2,600 / USDT 5. Esta restricción se aplica a toda la ronda de juego y también a las apuestas que se duplican después de la finalización de la ronda de juego ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en ponerse en contacto conmigo si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear andrey78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.ladyhammercasino.com/bonus-terms-and-conditions:
„Limitation of the maximum bet while wagering: EUR 5 / USD 5 / 7 AUD / RUB 350 / NOK 50 / PLN 20 / 7 CAD / BTC 0,0015 / BCH 0,005 / ETH 0,05 / LTC 0,019 / DOG 2,600 / USDT 5. This restriction applies to the entire game round and also to bets doubling after the completion of the game round."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
¡Buenos días! Es extraño saber de ti que violé la regla de apuesta máxima. Suena como una excusa para esas terribles acciones por parte de este casino. Resulta que los robots deben registrarse en el casino Lady Hammer, lo que se tiene en cuenta todo el tiempo, para no superar la tarifa de 5 euros. Pero incluso si copió esta regla, ¿dónde está escrito que el casino confisca toda la ganancia si se excede la apuesta máxima (5 euros)?
Mi visión de cómo tratan a los clientes merece, al menos, cambiar la calificación del casino en su sitio. Informe a los jugadores a lo que tendrán que enfrentarse antes de realizar un depósito en este casino. La calificación 8.6 es una calificación para proyectos honestos y decentes. Lady Hammer no tiene lugar entre ellos.
Perdí 8 depósitos. Si supiera que me quitarían todas las ganancias del noveno, entonces en mi vida no me registraría allí. Simplemente no hay posibilidades de recoger las ganancias. Así es como estos proyectos se comportan así: al principio envían un montón de sugerencias por correo, chatean amablemente, pero si tienes un problema similar, entonces te acusan descaradamente de violar el juego con fondos de bonificación y te culpan. Además, aprendieron a torcer todo de manera tan competente que a veces uno se pregunta cómo puede ser. Esta es la acrobacia aérea de una estafa.
En general, antes que nada escribo sobre mi problema aquí, ya que me registré en el casino Lady Hammer usando su enlace. Pero si no me ayudas y no habrá resultados para resolver mi problema, entonces tengo la intención de escribir absolutamente en todos los foros, incluidos los ingleses, hasta recibir mis ganancias y disculpas de Lady Hammer.
De hecho, perder dinero no es lo peor que le puede pasar a un jugador en estos casinos. Cuando te despiertas por la mañana, vas a la cuenta y ves que te han robado descaradamente una gran cantidad, puedes perder tu salud como la mía, y esto es mucho peor. Ahora he recuperado un poco la razón y voy al final amargo.
Good morning! It's strange to hear from you that I have violated the maximum bet rule. Sounds like an excuse for those terrible actions on the part of this casino. It turns out that robots must register at Lady Hammer casino, which keep in mind all the time, so as not to exceed the rate of 5 euros. But even if you copied this rule, then where is it written that the casino confiscates the entire win if the maximum bet (5 euros) is exceeded?
My vision of how they deal with customers deserves, at least, to change the casino rating on your site. Let the players know what they will have to face before making a deposit to this casino. Rating 8.6 is a rating for honest and decent projects. Lady Hammer has no place among them.
I lost 8 deposits. If I knew that they would take away all the winnings from the ninth, then in my life I would not register there. There are simply no chances to pick up the winnings. This is how such projects behave like this: at first they send a bunch of suggestions to the mail, chat kindly, but if you have a similar problem, then they brazenly accuse you of violating the game with bonus funds and blame you. Moreover, they learned to twist everything so competently that sometimes one wonders how this can be. This is the aerobatics of a scam.
In general, first of all I write about my problem here, since I registered at Lady Hammer casino using your link. But if you do not help me and there will be no results to resolve my problem, then I intend to write absolutely on all forums, including the English ones, until I receive my winnings and apologies from Lady Hammer.
In fact, losing money is not the worst thing that can happen to a player in such casinos. When you wake up in the morning, you go to the account and see that you have been brazenly robbed for a large amount, you can lose your health like mine, and this is much worse. Now I have come to my senses a little and go to the bitter end.
Доброе утро! Странно слышать от вас то, что я нарушил правило максимальной ставки. Звучит как оправдание тех ужасных действий со стороны данного казино. Получается, что в казино Lady Hammer должны регистрироваться роботы, которые все время держат в уме, дабы не превысить ставку 5 евро. Но если даже так и вы скопировали данное правило, то где написано, что казино в случае превышения максимальной ставки (5 евро) конфисковывает весь выигрыш?
Мое видиние, то как они поступают с клиентами, заслуживает, как минимум того чтобы изменить рейтинг казино у вас на сайте. Пусть игроки знают, с чем им придется столкнуться, перед тем как произвести депозит в это казино. Рейтин 8.6 -это рейтинг для честных и порядочных проектов. Лэди Хаммеру нет места среди них.
Я проиграл 8 депозитов. Если бы знал, что у меня заберут весь выигрыш с девятого, то в жизни не регистрировался бы там. Забрать выигрыш здесь просто нет шансов. Вот как ведут себя подобные проекты вроде этого: по началу присылают на почту кучу предложений, любезно общаются в чате, но если у вас возникнет подобная проблема, то нагло по-хамски обвиняют вас в нарушении игры на бонусные средства и делают виноватыми именно вас. Причем они научлись перекручивать все настолько грамотно, что порой удивляешься как такое может быть. Это же высший пилотаж жульничества.
В общем, первым делом я пишу о своей проблеме здесь, так как регистрировался в казино Lady Hammer по вашей ссылке. Но если вы мне не поможете и результатов по разрешению моей проблемы не будет, то я намерен писать абсолютно на всех форумах, включая англоязычные, пока не получу свой выигрыш и извинения от Lady Hammer.
На самом деле потеря денег не самое ужасное, что может произойти с игроком в таких казино. Когда просыпаешься утром, заходишь на счет и видишь ,что тебя нагло обокрали на большую сумму может произойти потеря здоровья как у меня , а это куда страшнее. Сейчас я немного пришел в себя игоов идти до победного конца.
Estimado andrey78,
Desafortunadamente, si el casino comparte toda la información relevante en su sitio web, no hay mucho que pueda hacer por usted en este asunto. Entiendo que sería más fácil para los jugadores si las apuestas máximas fueran controladas y aplicadas por el casino durante el juego de bonificación, pero, desafortunadamente, esa no es una práctica común todavía. No es inusual que los casinos impongan restricciones al juego de bonificación (juegos restringidos, proveedores de juegos restringidos, apuesta máxima, etc.)
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Dear andrey78,
Unfortunately, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. I understand that it would be easier for the players if the maximum bets were controlled and enforced by the casino during the bonus play, but, unfortunately, that is not a common practice yet. It is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play (restricted games, restricted game providers, maximum bet etc.)
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Pues bien, el casino publica información en su sitio web sobre la apuesta máxima, PERO: 1. Esto solo puede considerarse como el hecho de que en caso de exceder los 5 euros, no hay apuesta del dinero de bonificación de esta apuesta.
2. El casino no escribe en sus reglas que si se excede la apuesta máxima, todas las ganancias serán confiscadas.
No entiendo por qué Lady Hammer todavía no ha sido degradada en su sitio. Como mínimo, su sitio debería responder a tal indignación bajando su calificación por debajo del promedio. ¿O crees que 8,6 es la calificación correcta? Entonces puedes dibujar Lady Hammer y 10+, porque roban dinero a los jugadores de manera muy profesional.
Well, the casino publishes information on its website about the maximum bet, BUT: 1. This can only be considered as the fact that in case of exceeding 5 euros, there is no wagering of the bonus money from this bet.
2. The casino does not write in its rules that if the maximum bet is exceeded, all winnings will be confiscated.
I don't understand why Lady Hammer is still not downgraded on your site. At the very least, your site should respond to such outrage by lowering its rating below average. Or do you think 8.6 is the correct grade? So you can draw Lady Hammer and 10+, because they steal money from players so professionally.
Хорошо, казино публикует информацию на своем сайте о максимальной ставке, НО: 1. Это можно рассматривать только как то, что в случае превышения 5ти евро, не идет отыгрыш бонусных денег с этой ставки.
2.Казино не пишет в своих правилах, что в случае превышения максимальной ставки весь выигрыш будет конфискован.
Я не понимаю почему рейтинг Lady Hammer на вашем сайте до сих пор не понижен. Ваш сайт должен как минимум реагировать на такой беспредел, снизив рейтинг ниже среднего. Или вы считаете,что оценка 8.6 - это правильная оценка? Так можно Lady Hammer и 10+ нарисовать, ведь они так профессионально воруют у игроков деньги.
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Rechazaré esta queja ahora. Gracias por su comprensión.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
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