El jugador de Ucrania ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Antes de registrarme en cualquier casino, leo detenidamente las calificaciones de su sitio. Después de leer sobre el casino Lady Hammer, confié en una buena evaluación y me registré usando su enlace. Constantemente enviaban sus ofertas de bonificación por correo. Durante todo el tiempo, he recargado mi cuenta en este casino 8 veces. Por octava vez, finalmente pude ganar en este casino. Recargué mi octavo depósito con 200 euros, habiendo recibido un bono del 50% y de 300 euros pasé a 1965 euros, habiendo cumplido todas las condiciones del bono. Ordené un retiro, pero el pago fue rechazado. Después de un tiempo, llegó la siguiente respuesta: Estimado amigo:
Descubrimos que ha superado la apuesta máxima mientras jugaba con el bono.
Lo sentimos, pero debido a eso, tuvimos que corregir su saldo al monto del depósito. Le pedimos amablemente que observe nuestros Términos y condiciones de bonificación y que esté más atento la próxima vez.
Disculpe las molestias ocasionadas y espero su comprensión.
Atentamente,
Equipo de soporte de Ladyhammer Casino
Habiendo contactado con el chat, me informaron que ayer hubo varias apuestas con exceso en Immersive Roulette, desde 5 EUR hasta 47 EUR. Como resultado, el departamento de finanzas verificó estas apuestas y confiscó mis ganancias.
Solo piense: debido a las múltiples apuestas de más de 5 euros cuando se juega con un bono, los casinos Lady Hammer confiscan las ganancias. Además, añaden que el jugador debe limitarse y en ningún caso poner más de 5 euros en el dinero del bono, de lo contrario será un abuso del bono.
También se negaron a devolver los depósitos pasados, escribiendo que el casino no devuelve los depósitos perdidos, y mi saldo, según ellos, se ajustó al monto del último depósito.
Nunca he tenido tales problemas con ningún casino. Si excedí la apuesta máxima, entonces el máximo no cuenta para la apuesta de bonificación. Creo que esto es solo un robo. 1765 euros fueron robados por este casino. Te ruego que me ayudes con este problema. La correspondencia del chat está completamente guardada y, si es necesario, puedo reenviarla.
Estimado andrey78,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.ladyhammercasino.com/bonus-terms-and-conditions :
„Limitación de la apuesta máxima durante las apuestas: EUR 5 / USD 5/7 AUD / RUB 350 / NOK 50 / PLN 20/7 CAD / BTC 0,0015 / BCH 0,005 / ETH 0,05 / LTC 0,019 / DOG 2,600 / USDT 5. Esta restricción se aplica a toda la ronda de juego y también a las apuestas que se duplican después de la finalización de la ronda de juego ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en ponerse en contacto conmigo si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
¡Buenos días! Es extraño saber de ti que violé la regla de apuesta máxima. Suena como una excusa para esas terribles acciones por parte de este casino. Resulta que los robots deben registrarse en el casino Lady Hammer, lo que se tiene en cuenta todo el tiempo, para no superar la tarifa de 5 euros. Pero incluso si copió esta regla, ¿dónde está escrito que el casino confisca toda la ganancia si se excede la apuesta máxima (5 euros)?
Mi visión de cómo tratan a los clientes merece, al menos, cambiar la calificación del casino en su sitio. Informe a los jugadores a lo que tendrán que enfrentarse antes de realizar un depósito en este casino. La calificación 8.6 es una calificación para proyectos honestos y decentes. Lady Hammer no tiene lugar entre ellos.
Perdí 8 depósitos. Si supiera que me quitarían todas las ganancias del noveno, entonces en mi vida no me registraría allí. Simplemente no hay posibilidades de recoger las ganancias. Así es como estos proyectos se comportan así: al principio envían un montón de sugerencias por correo, chatean amablemente, pero si tienes un problema similar, entonces te acusan descaradamente de violar el juego con fondos de bonificación y te culpan. Además, aprendieron a torcer todo de manera tan competente que a veces uno se pregunta cómo puede ser. Esta es la acrobacia aérea de una estafa.
En general, antes que nada escribo sobre mi problema aquí, ya que me registré en el casino Lady Hammer usando su enlace. Pero si no me ayudas y no habrá resultados para resolver mi problema, entonces tengo la intención de escribir absolutamente en todos los foros, incluidos los ingleses, hasta recibir mis ganancias y disculpas de Lady Hammer.
De hecho, perder dinero no es lo peor que le puede pasar a un jugador en estos casinos. Cuando te despiertas por la mañana, vas a la cuenta y ves que te han robado descaradamente una gran cantidad, puedes perder tu salud como la mía, y esto es mucho peor. Ahora he recuperado un poco la razón y voy al final amargo.
Estimado andrey78,
Desafortunadamente, si el casino comparte toda la información relevante en su sitio web, no hay mucho que pueda hacer por usted en este asunto. Entiendo que sería más fácil para los jugadores si las apuestas máximas fueran controladas y aplicadas por el casino durante el juego de bonificación, pero, desafortunadamente, esa no es una práctica común todavía. No es inusual que los casinos impongan restricciones al juego de bonificación (juegos restringidos, proveedores de juegos restringidos, apuesta máxima, etc.)
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Pues bien, el casino publica información en su sitio web sobre la apuesta máxima, PERO: 1. Esto solo puede considerarse como el hecho de que en caso de exceder los 5 euros, no hay apuesta del dinero de bonificación de esta apuesta.
2. El casino no escribe en sus reglas que si se excede la apuesta máxima, todas las ganancias serán confiscadas.
No entiendo por qué Lady Hammer todavía no ha sido degradada en su sitio. Como mínimo, su sitio debería responder a tal indignación bajando su calificación por debajo del promedio. ¿O crees que 8,6 es la calificación correcta? Entonces puedes dibujar Lady Hammer y 10+, porque roban dinero a los jugadores de manera muy profesional.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
