El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces.
Estúpidamente pagué en fireslots sin un bono y me gustaría retirar 600 euros. Mi cuenta está completamente verificada.
¡Ahora el pago debería tardar entre 7 y 21 días! No es normal y es demasiado largo. ¡Llevo 2 semanas esperando y no pasa nada!
I stupidly paid in at fireslots without a bonus and would like to withdraw 600 euros. My account is fully verified.
Now the payout should take 7-21 days! It's not normal and way too long. I've been waiting for 2 weeks and nothing happens!
Ich habe dummerweise bei fireslots eingezahlt ohne Bonus gespielt und möchte 600 Euro auszahlen. Mein Konto ist komplett verifiziert.
Jetzt soll die Auszahlung 7-21 Tage dauern! Das ist doch nicht normal und viel zu lange. Ich warte bereits 2 Wochen und nichts passiert!
Querido dusty97,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si fue su primer retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear dusty97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it were your first withdrawal in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Mi cuenta ya está completamente verificada y he estado esperando 2 semanas por mi pago. ¡Solicité un pago mediante transferencia bancaria y esperar el dinero durante semanas no es común hoy en día!
My account is already fully verified and I have been waiting 2 weeks for my payment. I applied for a payout via bank transfer and waiting for the money for weeks is not common nowadays!
Meine Account ist bereits komplett verifiziert und ich warte schon 2 Wochen auf meine Auszahlung. Ich habe über Banküberweisung die Auszahlung beantragt und wochenlang aufs Geld zu warten ist nicht üblich zur heutigen Zeit!
Muchas gracias, dusty97, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, dusty97, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola dusty97,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a FireSlots Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi dusty97,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite FireSlots Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Nos gustaría pedirle a FireSlots Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask FireSlots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
El dinero finalmente se ha pagado. ¡Después de más de 3 semanas!
¡¡Solo puedo aconsejar a todos que se mantengan alejados de este casino !!
The money has now finally been paid out. After more than 3 weeks!
I can only advise everyone to stay away from this casino !!
Das Geld wurde nun endlich ausgezahlt. Nach mehr als 3 Wochen!
ich kann nur jedem raten, diesem Casino fern zu bleiben!!
Querido dusty97,
Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Dear dusty97,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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