firevegas Casino - Las ganancias del jugador se han enviado a la cuenta incorrecta.

Hola

Gané $ 1000nz con firevegas, el retiro se procesó el 7.07.2023. Accidentalmente puse el sufijo 01, que debería haber sido el sufijo 02, ya que mi cuenta 01 se cerró en junio de 2022. Hice que mi banco verificara los fondos, nada, así que me envió una carta indicando que la cuenta 01 estaba cerrada y no se han recibido fondos, también la confirmación de la cuenta bancaria correcta y dijo que no puede realizar operaciones bancarias en una cuenta cerrada, se recuperaría dentro de 2 días. Todavía siguen siendo deshonestos y dicen que he recibido los fondos, lo que claramente no he hecho, ya que no estaría aquí discutiéndolo con ustedes, tengo todos los correos electrónicos de ellos y mis cartas bancarias, indicando mi cuenta cerrada. AYUDA POR FAVOR

Estimado Otepoti07,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Qué método de pago ha utilizado para depositar fondos en su cuenta? ¿Ha logrado retirar alguna ganancia a su cuenta bancaria que termina en *2 en el pasado? ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted, el casino y el banco a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola

Usé mi tarjeta de crédito como pago de depósito para firevegas y me dijeron que este método no se puede usar, y que tendría que usar un número de cuenta bancaria, así que lo hice, pero usé el sufijo incorrecto. Tampoco he ganado ninguna ganancia del casino en línea en mi cuenta 02.

Te reenviaré la información que tengo a tu correo. Gracias.

Muchas gracias, Otepoti07, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Otepoti07,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a FireVegas Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino FireVegas,

¿Puede proporcionar más información sobre el pago del jugador? ¿Se han devuelto los fondos según lo indicado por el banco del jugador?

Atentamente,

Adán

Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».

Estimado Otepoti07,

He recibido la siguiente respuesta del casino:

"Hola, otepoti07, gracias por contactarnos. Creo que recibió la confirmación de todos los pasos que están actualmente en proceso internamente en Firevegas para recuperar el retiro de su banco. He vuelto a escalar esto al equipo de pagos. Permítales Nos pondremos en contacto con usted directamente a través de la dirección de correo electrónico que proporcionó en su cuenta. Mi nombre es Jenni y seguiré esto con ellos directamente. Gracias por su paciencia. Equipo de FireVegas"

Por favor, proporciónenos una actualización sobre cualquier progreso con su pago.

Atentamente,

Adán

Hola Jenni, no estoy seguro de cómo vas a recuperar un pago de mi banco, cuando nunca recibieron dicho pago, ya que la cuenta se cerró el 16 de junio, intentas depositar el 07 de julio. Envié una carta de mi banco confirmando esto. Esperemos que puedas solucionar esto, han pasado 3 meses.

Hola adam

Todavía no he recibido noticias de Jenni o Firevegas Casino 🧐🤔

Estimado Otepoti07,

No ha habido más respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.

Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.

Atentamente,

Adán

Hola

Todavía están tratando de rastrear y rastrear el pago, que nunca se depositó en mi cuenta cerrada, por lo que no estoy seguro de cómo funcionará esto. Han pasado casi 4 meses y aún no se ha recibido ningún pago de Firevegas Casino

Hola Otepoti07,

Ya nos hemos puesto en contacto con su banco. Sin embargo, su banco no ha respondido a ninguno de nuestros correos electrónicos. Este asunto está, por el momento, fuera de nuestras manos ya que el dinero ha salido de nuestra cuenta. Hemos enviado los fondos a la cuenta bancaria proporcionada en su cuenta.

¿Puede comunicarse con su banco y aclarar cuál es la situación en este momento y pedirles que reviertan sus fondos? Además, ¿puede confirmar que está de acuerdo en cerrar este ticket ya que este problema se encuentra actualmente en su banco?

Atentamente

casino de fuego vegas

Hola

No, no han recibido sus correos electrónicos y han verificado por quincuagésima vez que los fondos no están en mi cuenta cerrada, ¿usted también depositó? No cerraré el boleto hasta que el dinero se deposite en la cuenta correcta.

¿Dónde está la prueba de los correos electrónicos con la fecha en que se enviaron? Me puse en contacto con mi banco y dijeron que no se han recibido correos electrónicos de usted. y el dinero no está en la cuenta cerrada en la que supuestamente ha ingresado, como sigo diciendo que la cuenta bancaria en la que ha ingresado se cerró el 16 de junio de 2022, se le envió una carta de mi banco para confirmar que intentó depositar los fondos en el banco el 08 de julio de 2022? Han pasado 4 meses y no se ha recibido dinero de Firevegas Casino 🧐🤔

Hola adam

Acabo de hablar con mi banco nuevamente, no han recibido ningún correo electrónico de Fire Vegas con respecto a este depósito.

Necesitan saber cuándo se envió el correo electrónico a qué dirección de correo electrónico y qué contenía, en el correo electrónico, también verificaron nuevamente los fondos, y no, los $ 1000nz que supuestamente se depositaron no están allí, dijeron que Fire Vegas debería tenerlo. como se recuperaría en 2 días, ya que la cuenta se cerró en junio de 2022, enviaron cartas a Fire Vegas indicándolo.

Gracias.

Estimado Casino FireVegas,

¿Puedes confirmar que has recibido las cartas antes mencionadas del banco del jugador?

Atentamente,

Adán

Querido Fire Vegas Casino

Mi banco está feliz de que se comunique con ellos directamente y le dirán directamente que los fondos no están y no han llegado a mi cuenta.

Gracias.

Estimado Otepoti07,

No ha habido más respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.

Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.

Nos gustaría pedirle a FireVegas Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado Casino FireVegas,

¿Puede proporcionar detalles de la transacción que se realizó, incluido el número de cuenta a la que se realizó el pago, para que el banco del jugador localice los fondos que faltan?

Atentamente,

Adán

Querido Adán

Firevegas ha localizado los fondos que faltan finalmente👏, también pudieron rastrearlos desde el equipo de pagos y ahora me han pedido mis datos bancarios correctos, así que hice que mi banco volviera a hacer una carta bancaria con mis datos correctos en ella, he enviado a través de ellos, así que espero que haya sido procesado, mientras hablamos.

Agradecido de que finalmente haya sido localizado y ordenado.

Tina

Gracias Adam, por ayudarme a resolver esto y apoyarme con esta queja, tu ayuda es muy apreciada.

Tina

Hola Tina,

Esa es una buena noticia, me alegra saber que se localizó el pago. Mantendremos esta queja abierta hasta que nos enteremos de que ha recibido el pago en la cuenta correcta, por lo que le rogamos que nos mantenga informados sobre cualquier progreso.

Atentamente,

Adán

Hola adam

Sí, el dinero ha sido depositado en mi cuenta. Genial. Gracias por ayudarme a ordenar. Finalmente, todos podemos seguir adelante. Saludos, Firevegas.

Hola Tina,

¡Eso es genial! Gracias por la actualización, me complace saber que el problema se resolvió y que recibió su pago.

Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Adán