El jugador de Suecia solicitó que se le bloqueara permanentemente el acceso al casino Slotnite y a todos los sitios de casino limitados de White Hat Gaming debido a un problema de juego. Sin embargo, el jugador perdió dinero en su sitio hermano, Firevegas. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola,
El 2023-06-30 envié un correo electrónico al casino Slotnite indicando:
"Hola,
Me gustaría bloquear mi cuenta de forma permanente porque tengo un problema con el juego.
También me gustaría estar bloqueado de todos los sitios de casino limitados de juegos de sombrero blanco".
Sin embargo, después de esto pude perder dinero en su sitio hermano firevegas.
Envié un correo electrónico a firevegas solicitando un reembolso ya que nunca debería haber podido jugar en su casino.
Respondieron que no podían encontrar el correo electrónico enviado a slotnite, acordaron que habría habido una infracción si se hubiera enviado mi correo electrónico.
Reenvié el correo electrónico, tomé una foto de mi buzón enviado y guardé el envío como un archivo adjunto.
Lo buscaron durante 10 días y afirmaron que todavía no podían encontrarlo en el sistema.
Si el sistema no lo recibe, aún debe haber un reembolso. Tengo pruebas y he probado que el correo electrónico fue enviado.
Estimado Kottig,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? ¿Ha recibido alguna confirmación de su solicitud original? ¿Cuándo abriste una cuenta de firevegas casino?
Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola,
Reenvió todo.
Lamentablemente, no estoy seguro de cuándo se abrió.
En realidad, dado que es una licencia de Malta, SI una cuenta está bloqueada debido a problemas de juego, se supone que la prohibición se aplica a través de la licencia. A lo que accedió el casino. 
Gracias, Kottig, por la comunicación reenviada. ¿Entiendo correctamente que firevegas Casino recibió otro correo electrónico suyo el 13 de julio y fue entonces cuando todas sus cuentas en la red se cerraron indefinidamente?
¿Alguna vez ha recibido alguna confirmación de Slotnite Casino de que recibieron su correo electrónico inicial del 30 de junio?
Hola,
Eso es correcto. No obtuve ningún comentario de Slotnite
Lo siento, pero si no ha recibido ninguna confirmación de Slotnite Casino, no hay mucho que podamos hacer por usted. ¿Hiciste algún otro intento de contactar a Slotnite entre el 30 de junio y el 13 de julio?
Hola,
Envié un correo electrónico claro indicando mi problema con el juego y una solicitud para bloquear la cuenta. Como adicto al juego, trato de enviar tantos correos electrónicos como sea posible sobre el bloqueo de cuentas y restringir mi juego como parte de mi proceso de rehabilitación. Algunos sitios responden a algunos no. Si envío un correo electrónico indicando claramente mi problema y solicito, espero que se solucione.
Tuve un problema similar con luckywilds y ahí votaste a mi favor. Era exactamente el mismo problema.
Si los casinos pueden ignorar las solicitudes de bloqueo de cuentas y decir "no lo vimos", los adictos al juego tendrán un gran problema.
Se envió una solicitud. Lo cual he probado. Entonces depende del casino manejar mi solicitud. Esto está bajo la ley de protección del jugador (MGA)
En resumen:
Una vez más, ¿podría informarnos si realizó algún intento adicional de comunicarse con Slotnite Casino entre el 30.6.-13.7. cuando no recibiste ninguna respuesta de ellos?
Hola,
Después de enviar un video que me muestra iniciando sesión en mi correo electrónico y en mi casilla de enviados. Mostrando claramente que se envió el correo electrónico. El casino ahora me ha ofrecido un reembolso. Me comunicaré con usted cuando reciba el reembolso y, con suerte, se cerrará como una disputa resuelta 🙂
Una gran noticia. Por favor, avíseme si ha habido más novedades.
Hola,
Al parecer algún problema con la transferencia. Aún no se ha enviado dinero
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Kottig, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
