PrincipalQuejasFirst Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido confiscadas.

First Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido confiscadas.

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Importe: 250.000 ₴

First Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 25/04/2023 | Caso cerrado : 07/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador de Ucrania, mientras se sometía al proceso de verificación, se le informó que su ganancia sería nula debido a una acusación de abuso de bonificación. Pensando que no se le permitiría retirar la cantidad ganada, decidieron reducir el saldo restante a cero. Solo después de eso, quedó claro que el jugador no fue investigado debido a una sospecha de abuso de bonificación, sino que solo se sometió a un procedimiento de verificación estándar. Para compensar al jugador por la información errónea, el casino le acreditó un bono en forma de giros gratis. No obstante, el jugador insistió en un reembolso completo de sus ganancias. Desafortunadamente, dado que el jugador ya había restado importancia a las ganancias en disputa, no nos quedó otra opción que rechazar la queja del jugador y recomendarle que sea siempre paciente, en caso de que surja una situación similar en el futuro.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Me registré en el casino, deposité 2200 hryvnias, gané un premio mayor de 100 000, entré de inmediato para verificar si tenía bonos activos, los cancelé todos y comencé a jugar más, subió a 320 000 hryvnias, creo que es hora de retirar, entré a verificar, hice el procedimiento, llegó el dist que puedo retirar con éxito la verificación. Pasé por una foto con un documento de selfie, un pasaporte, una foto de una dirección IP, una foto de una tarjeta, el el gerente me llama y me dice felicitaciones, y luego dice que ahora recibirá una carta en su dedo, lo abro y dice que parece que la cuenta está bloqueada por violar el bono, algún engaño sin sentido, inmediatamente entendí que nadie no sale nada, trate de llamar, pero estaba ocupado todo el tiempo, ya entendí que estupidamente me tiraron, decidí torcer todo, ya que estos fondos no son míos como se indica en la adulación, cuando torcí todo, un La carta vino de una vez, como si ya pudiera retirar, todas las casillas con el tiempo con el hecho de que no hay un bono activo, estoy agregando, estoy agregando un video donde estoy haciendo un experimento, lo que estoy diciendo ahora es para apuesta máxima, salgo todo y aparecerán de inmediato, así sucedió todo.

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Público
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hace 1 año
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Estimado YarPrixodon,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si activó algún bono al realizar su último depósito? ¿Había algún bono activo cuando ganó el premio mayor, por favor?

Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):


7.2. La Compañía tiene derecho a suspender, revocar o cancelar cualquier pago o premio relacionado con los fondos de bonificación recibidos de la Compañía si sospecha que el Jugador está abusando de ellos.


¿Es esta la regla exacta que se ha utilizado para anular todas sus ganancias promocionales?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Bono con un saldo de 100 mil, no jugué con dinero de bono en absoluto, jugué exclusivamente con mi propio dinero, hay una captura de pantalla donde se indica que el saldo es sin bonos

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hace 1 año
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Jugué exclusivamente con mi propio dinero, no con dinero de bonificación, con un saldo de 100 mil hryvnia, verifiqué si había bonificaciones canceladas y el monto del saldo no cambió porque no jugué con dinero de bonificación, después de Empecé más el juego y llegué a 300 mil, luego me llamaron y me felicitaron. Comencé a mostrar y recibí una carta sobre el hecho de que estaba bloqueado.

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hace 1 año
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Muchas gracias, YarPrixodon, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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gracias

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hace 1 año
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Estimado YarPrixidon,

He leído este hilo y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el equipo del casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a los representantes de First Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de casino,

¿Podría aclarar el motivo de la decisión de revocar las ganancias de YarPrixodon? Cualquier evidencia relevante puede enviarse a andrej.p@casino.guru .

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Este casino es una estafa, no tenía bonos activos, arreglé todas las pantallas que confirman esto, solo pierdo el tiempo, creo que la calificación debería ser terrible

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hace 1 año
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Estimado YarPrixodon,

Tenga en cuenta que logramos comunicarnos con el equipo del casino y recibimos una explicación sobre este problema. Parece que hubo un pequeño malentendido.

Según la información proporcionada por el equipo del casino, parece que el problema no estaba relacionado de ninguna manera con el incumplimiento de los Términos de bonificación. El casino decidió realizar un procedimiento de verificación adicional, con respecto al cual un representante del casino se comunicó con usted por teléfono. Después de proporcionar toda la documentación solicitada, pasó el proceso de verificación. El equipo del casino no registró ninguna consulta de su parte en este momento, pero aparentemente creía que su cuenta de juego estaba a punto de ser bloqueada (según el correo electrónico que recibió el 24 de abril de 2023, 6:34 p.m. Supongo) y jugué su saldo restante hasta cero. Entiendo que usted indicó esto en su mensaje inicial, pero debido a un error en la traducción, esta información se perdió de mi parte.

Al día siguiente, como gesto de buena voluntad, el casino decidió otorgarle un bono gratis en forma de 1000 giros gratis, y desde ese día, hasta donde sabe el equipo del casino, usted continuó jugando sin presentar más quejas. a la atención al cliente del casino. Esa es la historia desde el punto de vista del casino.

Entiendo su punto de vista, pero como ha reducido sus ganancias a cero, me temo que no hay mucho que podamos hacer. Simplemente no quedan fondos para recuperar. Para referencia futura, en situaciones como esta, recomiendo encarecidamente ser paciente y abstenerse de seguir jugando al menos hasta que la situación se haya aclarado.

No obstante, dadas las circunstancias, si no hay hechos que hayan quedado fuera de

consideración, no nos queda otra opción que rechazar su queja.

Por favor, hágamelo saber si tiene algún comentario.

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Público
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hace 1 año
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Al principio me contactaron supuestamente para saludar, luego llegó una carta como para verificar, después de verificar el perfil, se indicó que la cuenta está bloqueada y los fondos deben devolverse al casino, para no devolver los fondos ganados por yo, no logré retirar nada, traté de comunicarme con la administración del casino donde me ignoraron, al darse cuenta de que no retirarían los fondos y se los apropiarían, reduje el saldo a cero, todas las capturas de pantalla de la cuenta claramente mostrar el momento en que el saldo se convirtió en cero, dejaron de ignorarme y parecieron disculparse por el SMS falso sobre el bloqueo, me dieron 1000 giros, ¿por qué estaba indignado y exigí al menos el 50% de mi ganancia honesta, pero me negaron

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Público
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hace 1 año
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¡¿Y cómo es esto un pequeño malentendido?! al principio dicen que me bloquearon debido al uso de algún bono, que me quitarán los fondos ganados, y luego es un malentendido y un error, y este es un casino oficial que tiene una licencia, lo considero un violación grave y su calificación debería ser terrible

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Público
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hace 1 año
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Y con el pretexto de que yo no pongo denuncias -y como me puedo comunicar con ellos si son unos estafadores, presenté muchas solicitudes y denuncias al servicio de regulación del juego y al servicio que les otorga las licencias- así ha sido 2 semanas que se esta revisando todo y con respecto a como dices, no entiendo, es su error sobre el falso SMS sobre el bloqueo, te diré esto: sus consultores que están investigando este caso dicen que la legitimidad de esto casino después de este incidente y aparentemente su error ahora está en peligro, y la verdad está de mi lado

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Público
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hace 1 año
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Estimado YarPrixodon,

Gracias por tus respuestas. Entiendo completamente tu frustración. No hay duda sobre el hecho de que la situación podría y debería haberse manejado mucho mejor por parte del casino.

Usted mencionó que ya se comunicó con el organismo regulador oficial del casino con respecto a este problema. ¿Podría compartir con nosotros la comunicación pertinente? Puede reenviarlo a andrej.p@casino.guru .

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Público
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hace 1 año
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Hola, YarPrixodon:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Estimados,

Como se explicó anteriormente, ahora cerraremos esta reclamación como "Rechazada".

Creo que no hace falta decir que nuestra recomendación para el equipo de First Casino es asegurarse de que en el futuro los jugadores no reciban información que pueda confundirlos y terminar en situaciones como esta.

YarPrixodon, espero que nunca te encuentres con un problema similar. Desafortunadamente, la recuperación de las finanzas que han sido minimizadas rara vez es posible. Lamento no poder ser de más ayuda.

Editado por un administrador de Casino Guru
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