Se le pidió al jugador de Eslovaquia que pagara una tarifa de procesamiento de retiro por adelantado. Más tarde, se le pidió que hiciera tres depósitos. Ambas solicitudes solo para alcanzar sus ganancias legítimas. El soporte del casino confirmó la declaración del jugador pero se negó a cooperar. El equipo de casino.guru consideró este caso como muy serio y lo cerró en consecuencia.
Hola, tengo un problema con la selección en este casino, me piden 379 €, pero no me lo quieren retirar de la ganancia, me escribieron que tengo que depositar el dinero allí. Me parece una estafa. Y el 12% obtengo muchas ganancias, todavía cobran tarifas al depositar. Y si no no me pueden ayudar, la disposición en ese casino es increíble.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Espero entender correctamente que se le ha pedido que pague una tarifa de procesamiento por el retiro solicitado.
Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha completado con éxito la verificación KYC? ¿Ha retirado fondos de este casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no pagar ninguna tarifa de procesamiento, ya que nos encontramos con un casino muy similar en el pasado, que usaba las mismas tácticas sospechosas.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola,
También envié un mensaje, pero lo escribiré aquí también.
Sí, entendiste la queja correctamente y no pediste nada como la verificación KYC. Y tengo que señalar que no he elegido un casino en el pasado.
B *****
¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el casino? Al mismo tiempo, no recomiendo en absoluto pagar tarifas de procesamiento de retiros.
Gracias de antemano.
Gracias, envié la comunicación mencionada anteriormente con el casino anterior.
Muchas gracias por reenviar la conversación. Revisé los Términos y condiciones del casino nuevamente y encontré esto:
"En caso de dudas sobre la devolución y retiro de transacciones a su legítimo propietario, todos los costos y comisiones corren a cargo del destinatario.
La Compañía no compensa los costos de conversión y otros servicios al retirar fondos. Los servicios bancarios al retirar fondos oscilan entre el 5% y el 15% del monto de la transacción. "
En cualquier caso, me gustaría enfatizar una vez más que no recomendamos que envíe dinero para ninguna tarifa de transferencia del casino. Así es como no funcionan los casinos en línea.
Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien intentará ponerse en contacto con el casino y ayudarlo a obtener su premio. Buena suerte.
Gracias, esperaré a ver qué se puede hacer al respecto.
Hola Ale.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Como ha mencionado Petronela, no recomendamos encarecidamente enviarles dinero. Si lo desean, deben deducirlo de su saldo actual.
Ales, logré comunicarme con el representante del casino. Desafortunadamente, se han negado a cooperar. Por favor, ¿podría explicar cómo se enteró de este casino?
Sí, este casino me lo recomendó un chico de Instagram que se jactaba de su vida y también me dio un supuesto algoritmo sobre cómo gana en los casinos, el cual usé y salió con éxito. Quería una comisión del 30% de mí. Eso fue todo lo que pidió. El problema surgió cuando quise retirar dinero. Y sin embargo ahí había dejado claro que no podía jugar porque sus cuentas estaban bloqueadas. Así que solo quería una comisión mía, lo cual no me molestó. Pero obviamente era un fraude.
¿Puedes al menos detener el casino de alguna manera antes de que engañen y engañen a otras personas? Yo puse 150€ ahí, solo porque me pidieron que pusiera 3 depósitos ahí y él podía retirar dinero, pero hubo otros problemas con la retirada, como ya sabéis.
Querido Alex.
Tenga en cuenta que en nuestra comunicación con el soporte del casino, recibimos la confirmación de su historia. Lamentablemente, rechazaron la cooperación en la resolución de la denuncia.
Dado que el casino requiere que hagas algo que es completamente opuesto al estándar y no está respaldado por sus T&C (aunque siguen mencionándolo). Consideramos su comportamiento como fraudulento, y estoy cerrando el caso en consecuencia.
El casino es un operador sin licencia con muy mala reputación en nuestro sitio. En el futuro, le recomiendo que elija una marca con licencia que tenga al menos una muy buena reputación. Debe evitar problemas similares, pero también en caso de cualquier problema, la resolución tendría muchas más posibilidades de éxito.
Esta queja afectará adicionalmente su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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