El jugador de Alemania solicitó varios retiros hace unos días, pero están pendientes desde entonces. Mientras tanto, el casino cerró la cuenta del jugador. El casino se negó a cooperar con nosotros para resolver el problema, por lo que le recomendamos al jugador que se comunique con el ADR aprobado del casino y estaremos esperando la decisión.
Hola, gané alrededor de 29 000 € ayer y hoy.
El soporte me dijo ayer que estoy verificado, los retiros tardan 48 horas. Lo tengo por escrito.
Hoy de repente ya no pude iniciar sesión, dice el soporte por razones de protección del jugador.
¿Qué puedo hacer para obtener mi dinero?
Estimado Tobías,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Es un poco extraño que su cuenta haya sido cerrada, pero dado que el casino le informó que sus retiros se procesarán de todos modos, démosle el beneficio de la duda y espere un poco más. Mantendremos abierta esta denuncia y, si no hay novedades en los próximos 12 días, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados y háganos saber en caso de que haya algo nuevo.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola, el casino canceló las ganancias.
Gracias por tu respuesta, Tobías. ¿Le ha informado el casino del motivo de la cancelación de sus ganancias? ¿Sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Sí, te enviaré un correo electrónico con todo el proceso.
Muchas gracias Tobías por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
¡Hola Tobías!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Para continuar, me pondré en contacto con los representantes de Flaming Casino y los invitaré al hilo de esta queja para que nos ayuden a resolver el problema.
Estimado Tobías,
Estamos discutiendo con los representantes del casino sobre este caso, sin embargo, todavía hay algunas cosas que deben discutirse. Una vez que podamos recopilar toda la información necesaria, le informaré.
Hola
muchas gracias espero me puedan ayudar.
tenemos una hija discapacitada en casa y el dinero nos ayudaría mucho
Estimado Tobías,
Desafortunadamente, según las afirmaciones del casino, el problema ya está cerrado por su parte y ya le han explicado la situación en su totalidad. Cuando les pedimos que nos proporcionaran algún tipo de evidencia relevante con respecto a la situación, el casino se negó a cooperar con nosotros en la resolución de este caso.
Dado que el casino tiene licencia MGA, hay algunas opciones que podemos recomendarle que use, ya que la mediación de esta queja en particular no tuvo éxito.
La entidad alternativa de resolución de disputas aprobada por el casino es EADR ( https://eadr.org/ ) de acuerdo con sus términos y condiciones. Me gustaría recomendarle encarecidamente que presente la queja a esta organización, ya que el casino está obligado por una licencia a cooperar en la resolución de disputas con ellos. Además, nos gustaría pedirle amablemente que nos informe sobre el proceso.
Mientras tanto, cerraremos esta queja como no resuelta, con la clasificación de 'esperando la decisión del regulador', lo que no tendrá ningún impacto negativo hasta que recibamos la información sobre el resultado del proceso.
En caso de cualquier pregunta o asistencia adicional para presentar la queja, no dude en ponerse en contacto conmigo a través de mi dirección de correo electrónico: ' martin.d@casino.guru '.
El jugador nos ha presentado la decisión de la entidad EADR para este caso. Dado que EADR es una entidad de resolución de disputas aprobada por el casino y está completamente certificada para hacer el trabajo adecuado en términos de investigación, también estamos obligados a respetar un resultado como el que se nos ha presentado en este caso.
Todos los temas relevantes del tema fueron explicados de manera detallada, lo que nos permitió comprender mejor la situación. Según nuestra revisión de esta decisión, hemos decidido respetarla plenamente.
El estado de la queja se actualizó para reflejar el resultado.
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