El jugador de Alemania ha sido acusado de incumplir los términos y condiciones de la bonificación. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola. Me registré en Flaming Casino. Luego hice un depósito con un bono. Y esto completamente juguetón. Después de eso, deposité 3 x 100 euros sin bono y luego gané alrededor de 10000 euros. De estos 10.000 quería retirar 3.500 y este retiro ahora ha sido rechazado porque supuestamente violé los términos y condiciones del bono. No tenía ningún bono en ese momento porque ya había pagado tres veces.
¿Me puedes ayudar?
Atentamente
Estimado Tevon2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuánto dinero acumuló con el bono de depósito? ¿Cuánto dinero hay actualmente en su cuenta de casino? ¿Se apostó por completo el bono cuando realizó esos tres depósitos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola. Obtuve el bono, pero luego lo usé por completo. Después de eso, hice tres nuevos depósitos sin bono. Así que ya no tenía un bono cuando gané la suma.
El casino canceló todo mi dinero menos 100 euros.
PW de fabricación
Gracias por tu respuesta, Tevon2. ¿Entiendo correctamente que tenías 0 € de saldo en tu cuenta cuando realizaste esos ingresos? ¿Podría indicarme si el valor de la disputa (4.500 €) es correcto? Según su mensaje y las capturas de pantalla proporcionadas, parece que el valor correcto debería ser 3500 €.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
El saldo era tan bajo que no pude hacer más giros.
Sí, los pagos fueron de 3500 y todavía tenía 1000 euros en la cuenta.
Deje que el caso descanse por un momento, actualmente estoy en conversación con el casino nuevamente.
Muchas gracias. Informaré si sé algo nuevo.
Tevon2, ¿ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Las conversaciones se interrumpieron de nuevo. El casino sigue negándose.
Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.