La jugadora de Estonia había activado un bono de 30 € con un requisito de apuesta de 50x, pero perdió todo el bono después de jugar solo el 18 % del requisito de apuesta. A pesar de ponerse en contacto por correo electrónico para solicitar ayuda, no recibió respuesta del casino. El casino confirmó más tarde que el bono se había cancelado por error y volvió a acreditar el monto total del bono en su cuenta. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta.
Hola, Flappy Casino me dio un bono de 30 € con un requisito de apuesta de 50x. Debe aceptarse en dos días y lo activé al día siguiente, en menos de un día. Tenía 10 días para apostar este bono. El 21 de agosto, día en que aceptaron el bono, jugué el 18 % del requisito de apuesta, es decir, 1500 de unos 400, y todavía me quedaron 1100 apostados. Ayer, el 22 de agosto, perdí todo el bono. Nadie responde a mis correos electrónicos. Casino totalmente fraudulento
Estimado katakassu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimado equipo de Katakassu y CasinoGuru:
Nos gustaría aclarar la situación con respecto al bono que usted ha recibido.
Lamentamos cualquier inconveniente que haya podido ocasionarle su bono sin depósito de 30 EUR. Después de revisar el caso, confirmamos que el bono, que está disponible durante 10 días para completar la apuesta, como se indicó correctamente, puede haber sido cancelado por error. La cancelación no fue iniciada por nosotros, por lo que es posible que el jugador la haya cancelado accidentalmente.
A partir del 23 de agosto, hemos examinado el asunto y se informó al jugador por correo electrónico por la mañana sobre la reacreditación de todo el bono con el resto de las apuestas. Lamentamos cualquier frustración que esto pueda haberle causado y nos comprometemos a garantizarle una experiencia sin problemas en el futuro.
Si tiene más preguntas o necesita alguna aclaración adicional, no dude en contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino Flappy
Hola a todos,
Gracias al representante de Flappy Casino por su respuesta y ayuda. Realmente apreciamos que haya reconsiderado el caso y haya devuelto el bono.
katakassu , ¿podrías confirmarnos que podemos considerar este caso resuelto?
Recibí el bono de vuelta pero no hubo ganancias con ninguno de los dos, casino fraudulento
Estimado katakassu,
Dado que ha recibido el bono que se trataba en esta queja, procederemos a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
