PrincipalQuejasFlappy Casino - El casino confiscó las ganancias del jugador.

Flappy Casino - El casino confiscó las ganancias del jugador.

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Importe: 1.150 €

Flappy Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/02/2024 | Caso cerrado : 24/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Portugal había ganado un premio del casino en línea, pero tuvo problemas durante el retiro debido a un número de cuenta bancaria incorrecto. Ella afirmó haber utilizado siempre los datos correctos de la cuenta y sugirió que el casino podría haber alterado el número. Sin embargo, el casino cerró su cuenta, lo que provocó la pérdida de sus ganancias. El Equipo de Quejas había solicitado información adicional al jugador y se había comunicado con el casino para comprender mejor la situación. El casino había aclarado que los jugadores ingresaban manualmente los detalles de retiro y que el jugador no había verificado el número de cuenta utilizado para las solicitudes de retiro. A pesar de la insistencia de la jugadora en que nunca había utilizado un número de cuenta incorrecto, el Equipo de Quejas concluyó que no podían ayudar más sin los documentos de verificación necesarios por parte de la jugadora. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

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hace 9 meses
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Jugué en este casino y gané un premio, pero a la hora de retirar dinero, utilizaron un número de cuenta bancaria que no me pertenece. Seguí enviando correos electrónicos y hablando en el chat, proporcionando documentos para verificar mi número de cuenta. Después de muchas vueltas, me di cuenta de que habían cerrado mi cuenta y se habían quedado con todo mi dinero. Este casino es una estafa, no recibí ni un euro de mis ganancias. No pagan y engañan a la gente. Ojalá nadie más sea engañado, deberíamos denunciarlos para que reciban lo que se merecen.

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hace 9 meses
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Querido Karlav,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema con Flappy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿El número de cuenta bancaria de quién utilizó cuando solicitó su retiro? Tenga en cuenta que siempre debe utilizar los métodos de pago que le pertenecen exclusivamente.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 9 meses
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Buenos días, usé la plumilla correcta, siempre envié mi plumilla correctamente, mi cuenta había sido verificada con la plumilla correcta. Tengo los correos enviando los documentos con mi plumilla, no sé si fue un error o si fue el propio casino, para no pagar, que cambió el plumín de la cuenta y apareció el plumín equivocado en la página web, pero como solo mostraba los primeros números no lo sé de inmediato, pero actuaron de mala fe, había 900 euros en la cuenta y hubo un error pero no por mi parte ya que siempre entregué los documentos correctamente y traté de Explico que nunca le había dado mal esa punta, ya que eso solo me haría quedarme sin dinero. Mi cuenta después de enviar el nib fue verificada, hice un retiro, pero al parecer no sé cómo apareció ese número de cuenta, como no lo puse allí, pudo haber sido un error o fue el propio casino no. pagando, yo no estaba usando un número que no es el mío, y dicen que enviaron 250 euros a esa cuenta, pero son tan estrictos por qué enviaron dinero a esa cuenta, cuando mis documentos habían sido verificados con mi plumilla correcta. .

Nunca les proporcioné documentos ni puse ningún otro plumín en la web que no fuera mi plumín correcto, intenté explicarles que debía ser un error y que esa cuenta no era mía y me cerraron la cuenta con los 900 euros restantes que aún quedaban. en la cuenta.

Editado
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hace 8 meses
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Antes de continuar con su caso, ¿puede enviarme alguna comunicación relevante entre usted y el casino (transcripciones de chat, correos electrónicos, capturas de pantalla)? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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hace 8 meses
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Ya envié un correo con las huellas que tengo, una vez más quiero decir que este casino flappy es fraudulento, no jueguen porque siempre encuentran la manera de no pagar.

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hace 8 meses
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¿Podría indicarnos cuántos depósitos realizó en el casino? ¿Qué métodos de pago usaste? ¿Cuántas tarjetas de pago usaste para depositar?

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hace 8 meses
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Buenos días, hice muchos depósitos en el casino, alrededor de 900 euros pero depósitos de 20 y 40, varias veces siempre con la misma tarjeta, siempre usé la misma tarjeta y desde la cuenta correcta a la que envié el plumín.

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hace 8 meses
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Muchas gracias Karlav por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 8 meses
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Gracias

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hace 8 meses
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Hola Karlav,

Acabo de revisar su caso e intentaré ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Flappy Casino, Me gustaría invitarte a unirte a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si el jugador ingresó sus datos bancarios para el retiro manualmente o si lo hizo el equipo del casino? ¿Entiendo correctamente que la discrepancia se descubrió después de la verificación del método de pago?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 8 meses
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Estimado Karlav, el representante del casino se ha puesto en contacto conmigo. Los jugadores proporcionan manualmente los detalles de retiro, por lo que se le pidió que ingresara su IBAN manualmente cada vez que solicitó un retiro. Según el casino, se aprobaron dos solicitudes de retiro y se enviaron al número de banco que usted indicó en su solicitud. Luego se le pidió que verificara esta cuenta bancaria, pero no le proporcionó al casino los documentos solicitados. También compartió las capturas de pantalla de su comunicación por correo electrónico con el casino donde le pidieron que verificara el número de cuenta que termina en 3073 varias veces; sin embargo, compartió detalles bancarios irrelevantes.

Como puedo ver en la evidencia presentada por el casino, nunca ingresó el IBAN que intentó verificar para solicitar retiros.

¿Tiene alguna explicación para esto?

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hace 8 meses
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Nunca he ingresado a ningún iban que no sea el mío, si piden verificar la cuenta, entonces por qué hicieron un depósito a una cuenta que no fue verificada. ¿Iba a poner una punta que no sé si terminaría sin mi dinero? Las cuentas solo aparecen con unos pocos dígitos y no verifiqué de inmediato si la cuenta estaba incorrecta. Sin embargo todavía me quedaban 900 euros por retirar y me estaba explicando que había habido un error que seguro no era mío, era el casino o el sistema el que me había cambiado el número de cuenta porque no iba a utilizar. un número de cuenta que no conozco. Confirmé con documentos que mi cuenta era la que había enviado por más y me cerraron la cuenta con 900 euros. Todo esto fue un fraude para evitar pagar la prima. Ya le han hecho esto a más jugadores. Nunca proporcioné la cuenta incorrecta ni la ingresé manualmente, pero estaba demostrando cuál era mi cuenta y aun así me quitaron el dinero. Lo que pasa es que el casino no es confiable sino fraudulento.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado Karlav, ¿está seguro de que nadie más tiene acceso a su cuenta de jugador en el casino? Como se indicó anteriormente, los jugadores solicitan retiros para que ingresen sus datos bancarios manualmente. El casino solo aprueba la solicitud y no cambia nada en los datos bancarios.

¿Qué método de pago ha utilizado para realizar depósitos? ¿Era la misma cuenta bancaria?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 8 meses
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Buenos días, siempre he usado los mismos métodos para depositar, nadie tiene acceso a mi cuenta, entonces si agregamos la cuenta manualmente ¿para qué sirve la verificación? Y si había algún error no era mío y estaba enviando documentos para retirar el resto del dinero, porque me cerraron la cuenta con 900 euros para retirar. Como dije, estoy seguro de que este casino no es confiable y lo que hicieron es un fraude. Nunca agregué una cuenta que no fuera mía y envié los documentos solicitados para poder retirar mi dinero, simplemente cerraron mi cuenta porque tenía mucho dinero allí, lo que hicieron fue un fraude, no había dinero de otro. Alguna vez se agregó una cuenta, si no era el casino era un error del sistema, siempre usaba la misma cuenta para depositar, y nunca usaba una cuenta que no fuera mía, cerraron la cuenta para quedarse con mi dinero.

Editado
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Público
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hace 8 meses
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El objetivo de la verificación es comprobar si la cuenta bancaria pertenece al jugador. Según el casino, se le pidió que verificara los detalles de la cuenta bancaria utilizados para las solicitudes de retiro varias veces, pero no lo hizo, por lo que el casino no puede procesar sus retiros hasta que cargue el extracto bancario de la cuenta bancaria **3073.

Es responsabilidad de los jugadores cumplir con los términos y condiciones del casino. Según las regulaciones estándar, el casino puede pedir a los jugadores que le proporcionen documentos legítimos para verificar su identidad y métodos de pago. Lamentablemente, no podemos ayudarlo a resolver este problema si no puede proporcionar los documentos solicitados. Para evitar situaciones como esta en el futuro, tenga cuidado con los datos de la cuenta bancaria que utiliza en el casino.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

natalia

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