El jugador de Canadá tiene problemas con el sitio web de un casino después de ganar un premio mayor, pero recibe un mensaje de error y el servicio de asistencia no responde con respecto a los fondos faltantes. A pesar de enviar un ticket, se enfrenta a problemas adicionales cuando se produce el mismo error nuevamente, lo que provoca la falta de crédito por sus ganancias y la frustración por la deshonestidad del casino.
Hola y buenos días. En primer lugar, me gustaría agradecerles muchísimo por tener un servicio como este, ayudar a las personas que han sido perjudicadas por un casino pero nunca han tenido una resolución o simplemente personas maleducadas que mienten directamente para no tener que pagarle a un jugador es absolutamente repugnante. Espero que vean que mi problema es tan obvio y que me respalden. Cualquier pago que tenga que realizar para recibir mis fondos y agradecerles, háganmelo saber y estaré encantado de pagarles la cantidad que decidan. No se trata solo de mi dinero, sino del principio de la deshonestidad.
He adjuntado dos capturas de pantalla y un vídeo que describe mi situación. Estaba jugando a un juego, gané un premio gordo y, a continuación, recibí un mensaje de error. Envié un ticket al servicio de asistencia, pero durante dos días me siguieron pidiendo información que no podía proporcionar, como el ID de sesión de mi historial. Su sistema no permite filtrar por fecha, hora o importe exactos, y con más de 20 000 páginas para revisar (10 registros por página), era imposible.
Finalmente, me respondieron y me dijeron que el monto se había agregado a mi cuenta después del hecho. Sin embargo, eso claramente no era cierto, ya que los fondos nunca se depositaron. Para empeorar las cosas, el mismo problema exacto ocurrió nuevamente con el mismo juego anoche y ese monto aún no se ha acreditado en mi cuenta.
Está claro que mienten sobre la situación. Ahora están evitando mis preguntas sobre el segundo incidente, probablemente porque los tomó por sorpresa. Parecen estar tratando de encontrar otra excusa para evitar hacer lo correcto y darme el crédito que me corresponde.
Este comportamiento es repugnante e injusto, sobre todo teniendo en cuenta que muchas otras personas pueden estar pasando por lo mismo. Muchas gracias por tu ayuda. Solo quiero lo que me corresponde por derecho.
Un cordial saludo.
Kevin.
Lo siento, he estado intentando añadir el vídeo como .zip y .mov, pero no me deja. ¿Hay alguna dirección de correo electrónico a la que deba enviar el vídeo? Así se explicará mejor la situación y se verá exactamente cómo creo firmemente que tengo razón, pero me tratan con total falta de respeto y me ignoran como si fuera a parar, pero no lo haré. Y verás por qué no lo haré, jajaja.
Gracias de nuevo. Te lo agradezco mucho.
Estimado whipper7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante? veronika.f@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola,
Gracias por tu respuesta. He incluido una captura de pantalla y un vídeo para respaldar esto. Lamentablemente, seguí jugando un rato después de enviar mi ticket inicial. En cuanto al historial de juego, es casi imposible encontrarlo por mi parte debido a su sistema mal diseñado, que solo muestra 10 registros por página; hay miles para examinar.
Desde entonces, me enviaron una actualización indicando que derivarían el problema a otra persona para que lo investigara más a fondo. Sin embargo, en función de su historial de mala atención al cliente, no estoy seguro de que esto suceda.
Revisaré mis hilos de correo electrónico y chats guardados y te los enviaré.
Hola, después de escribir esto intenté adjuntar los archivos, pero son demasiado grandes. Intenté recortarlos y convertirlos a otros formatos sin éxito. ¿Existe Dropbox u otro método que pueda usar para compartirlos contigo?
Muchas gracias por su ayuda con este asunto.
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