El jugador de Canadá tiene problemas con el sitio web de un casino después de ganar un premio mayor, pero recibe un mensaje de error y el servicio de asistencia no responde con respecto a los fondos faltantes. A pesar de enviar un ticket, se enfrenta a problemas adicionales cuando se produce el mismo error nuevamente, lo que provoca la falta de crédito por sus ganancias y la frustración por la deshonestidad del casino.
Hola y buenos días. En primer lugar, me gustaría agradecerles muchísimo por tener un servicio como este, ayudar a las personas que han sido perjudicadas por un casino pero nunca han tenido una resolución o simplemente personas maleducadas que mienten directamente para no tener que pagarle a un jugador es absolutamente repugnante. Espero que vean que mi problema es tan obvio y que me respalden. Cualquier pago que tenga que realizar para recibir mis fondos y agradecerles, háganmelo saber y estaré encantado de pagarles la cantidad que decidan. No se trata solo de mi dinero, sino del principio de la deshonestidad.
He adjuntado dos capturas de pantalla y un vídeo que describe mi situación. Estaba jugando a un juego, gané un premio gordo y, a continuación, recibí un mensaje de error. Envié un ticket al servicio de asistencia, pero durante dos días me siguieron pidiendo información que no podía proporcionar, como el ID de sesión de mi historial. Su sistema no permite filtrar por fecha, hora o importe exactos, y con más de 20 000 páginas para revisar (10 registros por página), era imposible.
Finalmente, me respondieron y me dijeron que el monto se había agregado a mi cuenta después del hecho. Sin embargo, eso claramente no era cierto, ya que los fondos nunca se depositaron. Para empeorar las cosas, el mismo problema exacto ocurrió nuevamente con el mismo juego anoche y ese monto aún no se ha acreditado en mi cuenta.
Está claro que mienten sobre la situación. Ahora están evitando mis preguntas sobre el segundo incidente, probablemente porque los tomó por sorpresa. Parecen estar tratando de encontrar otra excusa para evitar hacer lo correcto y darme el crédito que me corresponde.
Este comportamiento es repugnante e injusto, sobre todo teniendo en cuenta que muchas otras personas pueden estar pasando por lo mismo. Muchas gracias por tu ayuda. Solo quiero lo que me corresponde por derecho.
Un cordial saludo.
Kevin.
Lo siento, he estado intentando añadir el vídeo como .zip y .mov, pero no me deja. ¿Hay alguna dirección de correo electrónico a la que deba enviar el vídeo? Así se explicará mejor la situación y se verá exactamente cómo creo firmemente que tengo razón, pero me tratan con total falta de respeto y me ignoran como si fuera a parar, pero no lo haré. Y verás por qué no lo haré, jajaja.
Gracias de nuevo. Te lo agradezco mucho.
Estimado whipper7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante? veronika.f@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola,
Gracias por tu respuesta. He incluido una captura de pantalla y un vídeo para respaldar esto. Lamentablemente, seguí jugando un rato después de enviar mi ticket inicial. En cuanto al historial de juego, es casi imposible encontrarlo por mi parte debido a su sistema mal diseñado, que solo muestra 10 registros por página; hay miles para examinar.
Desde entonces, me enviaron una actualización indicando que derivarían el problema a otra persona para que lo investigara más a fondo. Sin embargo, en función de su historial de mala atención al cliente, no estoy seguro de que esto suceda.
Revisaré mis hilos de correo electrónico y chats guardados y te los enviaré.
Hola, después de escribir esto intenté adjuntar los archivos, pero son demasiado grandes. Intenté recortarlos y convertirlos a otros formatos sin éxito. ¿Existe Dropbox u otro método que pueda usar para compartirlos contigo?
Muchas gracias por su ayuda con este asunto.
¡Avísame si quieres más ajustes!
Gracias por sus correos electrónicos. Solo he recibido tres capturas de pantalla y, en función de la información que contienen, no puedo concluir que haya ganado un premio mayor que no le corresponde. Si tiene alguna prueba en video, considere subirla a un servicio en la nube y compartirme el enlace.
Entiendo que puede resultar complicado proporcionar capturas de pantalla de su historial de juego directamente desde su perfil de casino. Sin embargo, necesitamos su historial de juego en formato Excel, que puede solicitar directamente al casino. Pídales que le envíen este documento, que cubre el período en el que ganó los premios gordos, y luego envíemelo. Sin esta evidencia fundamental, no podemos comunicarnos con el casino para investigar más a fondo el estado de sus ganancias.
Además, comparta toda la comunicación relevante entre usted y el equipo de atención al cliente del casino en veronika.f@casino.guru Esto podría ser útil para construir una imagen completa de su caso.
Gracias por su comprensión y colaboración. Quedo a la espera de su respuesta.
Hola,
La respuesta que recibí del equipo de soporte es completamente falsa e inaceptable. Actualmente estoy en el proceso de recuperar cada página de mi historial de juego para verificar mi reclamo, ya que sé a ciencia cierta que los fondos en cuestión nunca se agregaron a mi saldo. Un aumento significativo como ese se habría notado de inmediato.
Este problema ha trascendido el aspecto financiero: ahora se trata de responsabilidad. Como cliente fiel, no voy a permitir que me mientan o me desestimen con excusas infundadas. Está claro que están utilizando cualquier razón posible para evitar pagar dos premios gordos relativamente modestos, que suman solo unos pocos miles de dólares, una suma nada extravagante.
Necesito orientación sobre los pasos siguientes más allá de recopilar el historial del juego. No aceptaré esta respuesta, ya que no es más que un intento de retener mis ganancias legítimas y justas. Por favor, consulte a continuación:
Querido Kevin,
Gracias por informarnos sobre esto.
El departamento competente nos confirmó:
Ronda 26218944610: Después de una revisión exhaustiva, confirmamos que esta ronda se jugó correctamente y cumplió totalmente con las reglas del juego.
Ronda 26218232736: Lamentablemente, esta ronda no se finalizó correctamente debido a un error del proveedor. Como resultado, los fondos no se devolvieron a su saldo. Para resolver este problema, procederemos a reembolsar el monto de la apuesta de 5 CAD a su cuenta.
Le pedimos disculpas sinceras por los inconvenientes ocasionados y agradecemos su comprensión.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente,
El equipo de Flappy Casino
Muchas gracias whipper7 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a whipper7 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Flappy Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Muchas gracias por tu ayuda con este asunto y por tu paciencia mientras te enviaba varios correos electrónicos. Una cosa que he notado en los últimos días es que cuando intento recuperar el ID del juego, ninguno coincide con el que dicen haber encontrado. De hecho, ni un solo ID comienza con "20"; todos comienzan con "700". Lo revisé a fondo, desde el 28 de noviembre hasta el 4 de diciembre, solo para tu referencia.
Atentamente,
Kevin
Hola Peter,
¡Buenas tardes! Espero que estés bien. Me preguntaba si podrías compartir tu dirección de correo electrónico personal, como lo hizo Veronika. Me gustaría compartir algunos hallazgos interesantes relacionados con un problema que encontré al analizar la visualización del historial de jugadores del sitio web.
Parece que tienen un problema importante por el cual recuperar la información requerida es prácticamente imposible. Siguen solicitando el ID del juego y otros detalles, que por cierto ya han proporcionado. Sin embargo, cuando intento acceder a los datos desplazándome página por página (10 elementos por página), el sitio falla y me impide avanzar para recuperar la información necesaria.
¡Gracias de antemano por su ayuda!
Atentamente,
Kevin
Hola de nuevo, Peter,
Creo que he descifrado el misterio de tu dirección de correo electrónico. Encontrarás un correo electrónico bastante agradable que le envié al casino. Si crees que hay algo que debería agregar, no dudes en hacérmelo saber.
Estimado whipper7 y equipo de CasinoGuru:
En nombre de Flappy Casino, agradecemos su invitación para presentar nuestra perspectiva sobre el asunto y abordar las inquietudes planteadas en este caso.
Hemos revisado a fondo la solicitud del jugador en relación con las ganancias faltantes. Después de volver a comprobar nuestros registros, hemos identificado que efectivamente faltaba un único importe de 5 CAD en la cuenta. El importe se ha añadido correctamente al saldo del jugador.
Luego de una extensa revisión del asunto, lamentamos informar que, a pesar de nuestras reiteradas solicitudes, desafortunadamente, el jugador no proporcionó la identificación exacta de la ronda para poder consultarla con el departamento correspondiente.
Esperamos que esta aclaración ayude a comprender de forma completa y completa nuestra postura. Tenga la seguridad de que seguimos comprometidos con garantizar la imparcialidad y cumplir con nuestras políticas en todo momento.
Gracias por su atención y quedamos a su entera disposición para cualquier otra duda o consulta.
Atentamente,
El equipo de Flappy Casino
Hola, ayer escribí una respuesta extensa que no tiene relación con esta respuesta. No hay posibilidad de responder a lo que escribí en tan poco tiempo.
Peter, ¿podrías leer tu correo electrónico? Tiene más de 5000 caracteres, el límite que puedo agregar a esta respuesta. Tampoco puedo agregar archivos adjuntos debido a limitaciones de tamaño.
atentamente
Kevin
Gracias por tu aporte whipper7 .
Estimado representante de Flappy Casino , el jugador le proporcionó un informe detallado de la situación. ¿Le ayudará con la investigación de la situación? ¡Háganoslo saber!
Estimado whipper7 y equipo de CasinoGuru:
En nombre de Flappy Casino, agradecemos su invitación para presentar nuestra perspectiva sobre el asunto y abordar las inquietudes planteadas en este caso.
Hemos revisado el asunto a fondo consultando con el departamento responsable y verificando cuidadosamente toda la información proporcionada.
Después de realizar una verificación detallada, podemos confirmar que no faltan ganancias de casino asociadas a la cuenta del jugador. Nuestros registros muestran que todas las transacciones y resultados son precisos y están alineados con nuestros sistemas.
Entendemos que este puede no ser el resultado que usted esperaba, pero le aseguramos que se hizo todo lo posible para garantizar una revisión justa y precisa.
Gracias por su comprensión y apreciamos su confianza en nuestra plataforma.
Atentamente,
El equipo de Flappy Casino
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