PrincipalQuejasFlappy Casino - El jugador enfrenta un retiro retrasado debido a problemas de KYC.

Flappy Casino - El jugador enfrenta un retiro retrasado debido a problemas de KYC.

Traducción automática:

Importe: 3.000 €

Flappy Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/09/2024 | Resuelta : 07/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La jugadora de Hungría había completado el proceso KYC durante el registro, que fue aceptado; sin embargo, después de ganar e intentar retirarse, su selfie para KYC fue rechazada y no pudo volver a subirla. A pesar de enviar un correo electrónico al servicio de asistencia, no recibió respuesta y solo recibió respuestas automáticas de un bot. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que se había procesado el retiro. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hice el kyc cuando me registré, fue aceptado. Luego jugué y gané, cuando intenté retirar se demoraron un día, está bien, era fin de semana, luego el lunes veo que mi selfie fue rechazada por kyc, el sitio no me deja volver a cargar una selfie con tarjeta. (Escribí correos electrónicos a kyc y al correo electrónico de soporte, pero aún no respondieron)

Quizás mi lado se equivocó al principio, pero solo lo dijeron cuando intenté retirarme. Si supiera que el sistema KYC no es confiable, ni siquiera comenzaría a jugar. El sitio solo me permite hablar en mensajes con bots que dicen lo mismo una y otra vez.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola viperwilde,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Flappy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
  • ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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Aceptaron mi KYC, pero mi retiro aún está pendiente

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hace 1 mes
Traducción

Hola viperwilde,

Como se indicó anteriormente, los retiros demoran hasta 14 días. Hasta entonces, solo puedo recomendar esperar.

Por favor, manténganos informados y avísenos en caso de que llegue el dinero o surja cualquier otro problema.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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Esta resuelto

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Público
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hace 1 mes
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Querido viperwilde,


Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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