El jugador de Suecia notó una discrepancia en su saldo real al cambiar de juego de Pizza Pizza a Zombie Carnival. A pesar de contactar al soporte por correo electrónico y chat, no recibió respuestas claras. Intentamos recopilar más información preguntándole al jugador el historial de transacciones y la comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
El verdadero equilibrio entre cuando cambié el juego de pizza pizza a zombie Carnival, como puedes ver en la imagen, y cuando les envié un correo electrónico y charlé con ellos, no obtuve respuestas reales...
Estimado ritmo811,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado alguna solicitud de retiro el 29 de mayo entre los dos juegos? Por favor envíame la captura de pantalla de tu historial de transacciones.
¿Entiendo correctamente que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino a través del chat y el correo electrónico? ¿Podría enviarme su respuesta por correo electrónico junto con cualquier otra comunicación relevante que pueda ayudarnos con la investigación? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
verónica
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