El jugador alemán tiene problemas para cerrar su cuenta de casino a pesar de repetidas solicitudes. El casino cerró la cuenta del jugador. El jugador nos pidió que cerráramos la denuncia.
The player from Germany is experiencing trouble closing his casino account despite repeated requests. The casino closed the player's account. The player asked us to close the complaint.
El jugador alemán tiene problemas para cerrar su cuenta de casino a pesar de repetidas solicitudes. El casino cerró la cuenta del jugador. El jugador nos pidió que cerráramos la denuncia.
Hola
¡Estoy tratando de eliminar mi cuenta pero nadie parece estar haciéndolo!
He escrito NUMEROSOS correos electrónicos y esta fue la última respuesta:
Estimado xxx,
Gracias por comunicarte con el equipo de Flappy.
Antes de proceder con el cierre de la cuenta, nos gustaría informarle que todavía tiene disponibles los bonos de depósito 2, 3, 4 y 5 del paquete de bienvenida de Flappy.
Si no está interesado, por favor, háganoslo saber y procederemos con su solicitud.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Atentamente,
equipo Flappy
¡Exijo el CIERRE FINAL de la cuenta y el reembolso de TODOS mis depósitos!
Hi
I'm trying to delete my account but no one seems to be doing it!
I've written NUMEROUS emails and this was the latest response:
Dear xxx,
Thank you for reaching out to the Flappy team.
Before we proceed with the account closure we would like to inform you that you still have available 2nd, 3rd, 4th and 5th deposit bonuses from the Flappy welcome pack.
If you are not interested, please, let us know and we will proceed with your request.
We remain at your disposal for any further questions or queries.
Kind regards,
Flappy team
I demand the FINAL CLOSING of the account and the refund of ALL my deposits!
Hy
Ich versuche mittlerweile mein Acc zu löschen nur tut dies niemand!
Ich habe ETLICHE Mails geschrieben und das kam als letztes
Dear xxx,
Thank you for reaching out to Flappy team.
Before we proceed with the account closure we would like to inform you that you still have available 2nd, 3rd, 4th and 5th deposit bonuses from Flappy welcome pack.
If you are not interested, please, let us know and we will proceed with your request.
We remain at your disposal for any further questions or queries.
Kind regards,
Flappy team
Ich verlange von dem Konto ENDLICH die KONTOSCHLIESSUNG und die Rücküberweisung ALLER Einzahlungen von mir!
Estimado nix1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Flappy Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría explicar cuál es su razón para cerrar su cuenta de casino y qué razón le dio al casino?
¿Entiendo correctamente que todavía hay un saldo en su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear nix1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Flappy Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain what is your reason for closing your casino account and what reason you gave to the casino?
Do I understand correctly there is still a balance on your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Traté de cerrar mi cuenta porque encuentro el casino completamente asqueroso. Además, ¡nadie es responsable! Sólo quiero mi dinero de vuelta.
Había escrito VARIOS CORREOS y seguían llegando ofertas.
Es increíble que algo como esto sea calificado como bueno.
PD: el casino ahora ha cerrado mi cuenta y quieren decir que no se devolverá nada
I tried to close my account because I find the casino completely disgusting. In addition, nobody is responsible! I just want my money back.
I had written SEVERAL EMAILS and offers kept coming.
It's unbelievable that something like this is rated as good.
Ps: Casino has now closed my acc and they mean nothing will be paid back
Ich versuchte meinen Acc zu schliessen aus dem Grund das ich das Casino vollkommen schlecht finde. Dazu kommt responsible ist da keiner! Ich möchte einfach nur mein Geld wieder haben.
Ich hatte MEHRERE MAILS geschrieben und es kamen andauernd Angebote.
Unfassbar das sowas hier als gut eingestuft ist ist.
Ps : Casino hat jetzt mein Acc geschlossen und sie meinen es wird nichts zurück gezahlt
Gracias por la confirmación.
¿Ha considerado solicitar una autoexclusión en el casino?
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).
El motivo de mi decisión es xxx (tu motivo)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support@flappycasino.com (puede enviarme una copia a tomas@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.
Thanks for the confirmation.
Have you considered requesting a self-exclusion in the casino?
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (your reason)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@flappycasino.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
¡Mi cuenta ya ha sido cerrada!
Pero aún pude depositar DAVOR..
Dejo todo aquí ahora tiene 0 sentido.
¡Los del casino tampoco informan!
Tiempo perdido
My account has already been closed!
But I was still able to deposit DAVOR..
I leave the whole thing here now makes 0 sense.
The from the casino do not report either!
Wasted time
Mein Konto wurde schon geschlossen!
Ich konnte DAVOR aber weiterhin einzahlen..
Ich lass das ganze hier jetzt macht 0 Sinn.
Die Vom Casino melden sich auch nicht!
Verschwendete Zeit
Según el chat, ¡no te devolverán nada!
Sinceramente, ¡qué clase de casino es ese!
Preguntas NUMEROSAS veces después del cierre de la cuenta, etc. y luego algo así
According to the chat, they will not pay anything back!
Honestly, what kind of casino is that!
You ask NUMEROUS times after the account closure, etc. and then something like that
Laut Chat werden sie nichts zurück zahlen!
Ungelogen was ist das bitte für ein Casino!
Man fragt ETLICHE male nach der Kontoschliessung usw und dann sowas
Gracias por la aclaración, nix1.
Por favor ayúdenme a establecer una cronología de eventos.
¿Cuál fue la fecha de su primera solicitud, cuándo exactamente se cerró su cuenta y cuándo pudo realizar depósitos posteriores en el casino, por favor?
¿Podría enviarme las solicitudes por correo electrónico que envió al casino solicitando que se cierre su cuenta, por favor?
Por favor incluya su primera solicitud y envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Thanks for the clarification, nix1
Kindly help me establish a timeline of events.
What was the date of your first request, when exactly was your account closed, and when were you able to make subsequent deposits in the casino, please?
Could you please send me the email requests you sent to the casino asking for your account to be closed, please?
Kindly include your first request and send the information to my email at tomas@casino.guru
Buena pregunta.
El primer mensaje al chat en vivo salió hace más de 1 mes.
Lamentablemente ya no tengo estos correos electrónicos.
Creo que hace unas 4 semanas intenté cerrar mi cuenta sin éxito.
Después de presentar una queja aquí en Guru, cerraron mi cuenta.
Pude depositar todo lo que quisiera en las 4 semanas.
El casino en sí no devuelve nada y eso es realmente amargo.
That's a good question.
The first message to the live chat went out more than 1 month ago.
Unfortunately, I no longer have these emails.
I think about 4 weeks ago I tried to close my account without success.
After I filed a complaint here at Guru, my account was closed.
I could deposit as much as I wanted in the 4 weeks.
The casino itself does not pay back anything and that is really bitter
Das ist eine gute Frage.
Die erste Nachricht an den Livechat ging vor mehr als 1 Monat raus.
Leider habe ich diese Emails nicht mehr.
Ich denke 4 Wochen ca habe ich versucht mein Konto zu schliessen ohne Erfolg.
Nachdem ich hier bei Guru eine Beschwerde eingereicht habe wurde mein Konto geschlossen.
Einzahlen konnte ich in den 4 Wochen soviel ich wollte.
Das Casino selber zahlt nix zurück und das ist echt bitter
Querido nix1,
Permítanme explicarles la diferencia entre cerrar una cuenta y la autoexclusión:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que un jugador puede hacer si no está satisfecho en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene la obligación de proteger al jugador.
Por otro lado, si el jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino se compromete a no abrir esta cuenta, o en caso afirmativo, sólo en circunstancias particulares. (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego)
En el caso de autoexclusión, si el casino fracasa, el jugador puede solicitar un reembolso.
Si no ha solicitado una autoexclusión del casino debido a un problema de juego y su cuenta ya está cerrada, lamentablemente tenemos las manos atadas y no podemos ayudarlo con su solicitud de reembolso.
Por favor, avíseme si pasé por alto alguna información; de lo contrario, cerraré la queja.
Dear nix1,
Please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling, and I would not mention them here. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to protect the player.
On the other hand, If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems)
In the case of self-exclusion, if the casino fails, a player may ask for a refund.
If you haven't requested a self-exclusion from the casino due to a gambling problem, and your account is already closed, sadly our hands are tied, and we cannot help with your request for a refund.
Please let me know, if I overlooked any information, otherwise I'll close the complaint.
Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador.
Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión con su solicitud de reembolso. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún casino en línea. Estamos aquí para ayudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
We are sorry we could not be of more help on this occasion with your refund request. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with any online casino. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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