El jugador de Italia no puede comunicarse con el soporte del casino para verificar la cuenta y enfrenta desafíos tanto con el chat en vivo como con el correo electrónico. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
No puedo ponerme en contacto con el soporte para verificar mi cuenta, he intentado usar el chat en vivo pero no pasa nada, y es lo mismo con el correo electrónico.
Hola poiandreiovunque,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Flappy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estimados,
Permítanos intervenir y proporcionar más aclaraciones sobre este caso en curso.
El jugador ha completado con éxito nuestro proceso KYC, el retiro pendiente ya ha sido procesado por nuestra parte y el jugador ha sido notificado a través de un formulario de correo electrónico.
Esperamos que esto aclare la situación y permita a todos seguir adelante.
Atentamente,
equipo Flappy
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
