Flappy Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hello, yesterday I opened a gaming account on this casino. I started depositing only after passing the KYC verification.

I made 3 deposits for a total of approximately 2300€ which I lost.

This morning, when I tried to access my account, a message popped up saying that my account has been blocked due to gaming issues

Actually, when considering the company this casino belongs to (Altacore NV), it reminded me that last year in September I had requested a permanent self-exclusion from the sister casino Rollino. I had even sent a complaint here on Casino guru because they didn't close my gaming account promptly.

In this case why then did Flappy casino allow me to open a new gaming account, make me pass the KYC verification and only afterwards did they realize that I had already been self-excluded?

Why did the casino, knowing I had gaming issues, only block my account after my deposits without my having informed them about my self-exclusion?

Salve, ieri ho aperto un conto gioco su questo casinò. Solo dopo aver superato la verifica KYC ho iniziato a depositare.

Ho effettuato 3 versamenti per un totale di circa 2300€ tutti persi.

Nella mattinata di oggi ho provato ad accedere al mio conto e mi è apparso il messaggio che l'account è bloccato per problematiche di gioco

Effettivamente guardando la società di appartenenza di questo casinò (Altacore NV) mi è venuto in mente che l'anno scorso a settembre avevo chiesto un autoesclusione permanente al casinò gemello Rollino. Avevo anche inviato un reclamo qui su Casinò guru per quella vicenda perché non avevano chiuso tempestivamente il mio conto gioco.

In questo caso perché quindi Flappy casinò mi ha fatto aprire un nuovo conto gioco facendomi superare la verifica KYC e solo dopo si accorge che ero già stato autoescluso?

Perché il casinò era a conoscenza delle mie problematiche di gioco ma ha bloccato l'account solo dopo i miei versamenti senza che io avessi comunicato loro riguardo la mia autoesclusione?

Dear carsix79,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Flappy Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:

7.5. If a player closes his casino account due to "problems with gambling" / "loss of self-control over the game" / "gambling addiction", in this case, the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino.

The player undertakes not to open a new account. The casino is not responsible for opening by you a new account and any losses that you may incur after opening a new account. We reserve the right at any time to close an account that was created on violation of these rules.

7.6. In case of violation of the rules of the project, the casino administration can return the deposits to the player with the deduction of administrative commission up to 15%, depending on the player's payment method.

Could you please advise if you used the same identity information (email, name, address, phone number) for your registration in Flappy Casino as you used in Rollino?

Could you kindly specify which documents you sent for KYC verification? Do I understand correctly that you sent all the documents yesterday and they were also approved on the same day?

When was the last time you communicated with customer support and what was it about?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Thanks for the reply.

I used the same personal data as the previous gaming account (name, surname, address and telephone number).

The email used however was different.

As documentation I sent ID card, selfie with ID card in hand and home user.

All these documents were checked and approved yesterday in about 20 minutes.

Only after KYC verification did I start depositing money.

I contacted customer support via chat and as soon as I asked the question they closed the chat without the possibility of accessing it again.

I also sent a complaint email to support without getting a response yet.

I hope for your help.

Thank you.

Grazie per la risposta.

Ho utilizzato gli stessi dati personali del precedente conto gioco (nome, cognome, indirizzo e numero telefonico).

La mail utilizzata invece era diversa.

Come documentazione ho inviato carta d'identità,selfie con carta d'identità in mano e utenza domestica.

Tutti questi documenti sono stati controllati e approvati ieri in circa 20 minuti.

Solo dopo la verifica KYC ho iniziato a depositare denaro.

Ho contattato l'assistenza clienti via chat e appena ho formulato la domanda mi hanno chiuso la chat senza possibilità di accedervi nuovamente.

Ho inviato anche una mail di reclamo al supporto senza ottenere ancora una risposta.

Spero in un vostro aiuto.

Grazie.

Can you please specify why customer support closed the chat on you? Do you have the transcript of your conversation? If you do, please forward it to veronika.l@casino.guru. Send me also any other relevant communication between you and the casino, so that we can continue with the investigation of your case. Thank you.

I don't know why they closed the chat but I think it's because they know they are wrong. Now the chat is also blocked.

I saved the transcript via email I sent you.

I also sent you my complaint email to which I have not yet received a response.

Non so perché abbia chiuso la chat ma credo sia perché sanno di essere nel torto. Ora la chat è anche bloccata.

Ho salvato la trascrizione via mail che ti ho inviato.

Ti ho inviato anche la mia mail di reclamo a cui non ho ancora ricevuto risposta.

The casino has not yet processed the deposit refund that I am entitled to and continues to ignore my emails. I hope that the evaluation of this latest criminal casino by that equally criminal regulatory body that is Antillephone will be revised significantly downwards.

Il casinò non ha ancora processato il rimborso dei depositi che mi spetta e continua ad ignorare le mie mail. Spero che la valutazione di questo ennesimo casinò criminale di quell'ente regolatore altrettanto criminale che è Antillephone venga rivista fortemente al ribasso.

I have not received any emails from you. Could you please check if you wrote the correct address? It's veronika.l@casino.guru.

Could you also send me the email you received from Rollino Casino after you requested to be self-excluded? Were you informed if your self-exclusion was valid in more than just one casino owned by the company?

In fact I had written the address wrong.

I forwarded everything to you.

At the Rollino casino I had sent a self-exclusion request on all the casinos of the Altacore group and they closed the gaming account without sending me any notification via email.

Flappy casino knew about my self-exclusion because they closed my account as a problem gambler without me telling them anything. The problem is that I had already gone through KYC before depositing money. Also in this case no email sent to me and chat blocked after asking for explanations.

Infatti avevo scritto male l'indirizzo.

Ti ho inoltrato tutto.

Al casinò Rollino avevo inviato una richiesta di autoesclusione su tutti i casinò del gruppo Altacore e hanno chiuso il conto gioco senza inviarmi alcuna notifica via mail.

Flappy casinò sapeva della mia autoesclusione perché hanno chiuso il conto come giocatore problematico senza che io dicessi nulla a loro. Il problema è che avevo già passato il KYC prima di depositare denaro. Anche in questo caso nessuna mail inviatami e chat bloccata dopo aver chiesto spiegazioni.

As an aggravating factor, another complaint I make to the casino is the use of incorrect merchant codes for credit card transactions.

They use shell companies located in various parts of the world to make credit card payments appear to have reasons other than gambling.

This illicit system bypasses the block I placed on my card to refuse those types of transactions.

In practice you can exclude yourself from their casinos, you can set a block on your credit card but they still allow you to open new gaming accounts and have money deposited without problems!

Come aggravante un altra contestazione che faccio al casinò è l'uso di codici commercianti errati per le transazioni con carta dì credito.

Utilizzano società di comodo dislocate in varie parti del mondo per far apparire nei pagamenti tramite carta di credito causali differenti dal gioco d'azzardo.

Questo sistema illecito aggira il blocco che ho inserito nella mia carta per rifiutare quel tipo di transazioni.

In pratica puoi autoescluderti dai loro casinò,puoi impostare il blocco sulla carta di credito ma loro ti consentono ugualmente di aprire nuovi conti gioco e farti depositare denaro senza problemi!

Thank you for your emails. However, I received only the email you sent on January 31 to Flappy Casino, where you informed the casino about your gambling addiction. Have you received any reply from them?

Self-exclusion in the casinos of this group works so well that I continue to receive promotional emails from Rollino even though in the responsible gaming paragraph it is explicitly written that they will no longer send advertising material after a self-exclusion request.

Flappy casino allowed me to open a gaming account, verify my personal details via KYC and instead of blocking me due to gaming problems it allowed me to deposit and lose money.

When I should have received the weekly cashback on losses they blocked the account due to gaming problems without any communication.

So why if they knew I had a gambling problem did they allow me to deposit money after KYC?

They also bypassed the block set on my credit card for gambling transactions by using third-party companies with different merchant codes.

L'autoesclusione nei casinò di questo gruppo funziona talmente bene che continuo a ricevere mail promozionali da Rollino anche se nel paragrafo gioco responsabile è esplicitamente scritto che non invieranno più materiale pubblicitario dopo una richiesta di autoesclusione.

Il casinò Flappy mi ha permesso di aprire un conto gioco, verificare i miei dati personali tramite KYC e invece di bloccarmi per problemi di gioco mi ha permesso di depositare e perdere denaro.

Nel momento in cui avrei dovuto ricevere il cashback settimanale sulle perdite hanno bloccato il conto per problemi di gioco senza alcuna comunicazione.

Quindi perché se sapevano che avevo problemi di gioco mi hanno permesso di depositare denaro dopo il KYC?

Inoltre hanno aggirato il blocco impostato sulla mia carta di credito per le transazioni sul gioco d'azzardo utilizzando società terze con codici commercianti diversi.

Looking at your latest screenshots, could you please resend me the emails from 5/9/2023? (veronika.l@casino.guru)

I sent you everything.

I would like to know why, despite being on the blacklist of Altacore group casinos for gaming problems, Flappy casino allowed me to register, pass KYC, deposit and close the gaming account due to gaming problems without sending me communications and without my having them be warned of nothing!

Ti ho inviato tutto.

Vorrei sapere perché nonostante sia nella lista nera dei casinò del gruppo Altacore per problemi di gioco, il casinò Flappy mi abbia consentito di registrarmi, superare il KYC, depositare e chiudere il conto gioco per problemi di gioco senza inviarmi comunicazioni e senza che io li abbia avvisati di nulla!

Dear Veronika, I have important and at the same time very disconcerting news.

I managed to sign up at another Wintopia sister casino with the exact same personal details and the exact same thing happened.

I passed the KYC, I deposited €1500 and about twenty minutes later while I was playing they blocked my account. When I try to log in I always get the same "account blocked due to gaming problems" screen. There was also some money in the gaming account.

I asked for explanations in chat and the response was "I don't know anything, send an email to support".

As in the case of Flappy casino, email support does not respond.

At this point I'm desperate and I won't hide from you that I'm thinking about bad gestures towards myself. They took advantage of my problem gambling status by stealing more money from me.

I would like you to contact the casino immediately to help me get the deposits spent in these two casinos otherwise I will end it.

Cara Veronika ho novità importanti e allo stesso tempo molto sconcertanti.

Sono riuscito a iscrivermi ad un altro casinò gemello Wintopia con gli stessi identici dati personali ed è successa la stessa identica cosa.

Ho superato il KYC, ho depositato 1500€ e circa venti minuti dopo mentre giocavo mi hanno bloccato l'account. Provando ad accedere esce sempre la stessa schermata "account bloccato per problematiche di gioco". C'erano anche dei soldi nel conto gioco.

Ho chiesto spiegazioni in chat e la risposta è stata"non so nulla invia una mail al supporto".

Come nel caso di Flappy casinò il supporto via mail non risponde.

A questo punto sono disperato e non ti nascondo che sto pensando a brutti gesti nei miei confronti. Hanno approfittato del mio status di giocatore con problemi di gioco rubandomi altro denaro.

Vorrei che contattassi immediatamente il casinò per aiutarmi ad avere i depositi spesi in questi due casinò altrimenti la farò finita.

We regret to inform you that the Antillephone license does not require casinos to block users from all brands owned by the same company. Additionally, the email you received from Rollino after requesting self-exclusion did not specify that you would be excluded from other brands. The email also did not provide a list of casinos where the self-exclusion would be valid. Unfortunately, we are unable to assist you in this matter and this complaint will now be closed. We apologize for any confusion or inconvenience this may have caused.

I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.

Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)