El jugador de Alemania intentó retirar sus ganancias. A pesar de la verificación exitosa, el proceso de retiro se ha estancado. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
The player from Germany tried to withdraw his winnings. Despite successful verification, the withdrawal process has stalled. The player confirmed that the issue was resolved.
El jugador de Alemania intentó retirar sus ganancias. A pesar de la verificación exitosa, el proceso de retiro se ha estancado. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Hola, abrí una cuenta allí y gané 400 euros, que quiero retirar.
He subido mi identificación, extracto bancario, etc. para su verificación. Supuestamente todo salió bien. Sin embargo, nada ha sucedido desde entonces. Solo estoy siendo aplacado y estoy persiguiendo mi dinero.
Hello, I have opened an account there and won 400 Euros, which I want to withdraw.
I've uploaded my ID, bank statement, etc. for verification. Allegedly everything went smoothly. However, nothing has been happening since then. I'm only being placated and I'm chasing after my money.
Hallo habe dort ein Konto eröffnet und 400 Euro gewonnen, die ich auszahlen lassen möchte.
Ausweis, Kontoauszug etc. hochgeladen, für die Verifizierung. Angeblich alles geklappt. Aber seitdem passiert garnichts. Ich werde nur vertröstet und laufe meinem Geld hinterher.
Estimado Kingeckrim,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Entiendo correctamente que pasaste con éxito la verificación?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Kingeckrim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal? Do I understand correctly that you successfully passed the verification?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimado Kingeckrim,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Kingeckrim,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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