El jugador de Baviera informó de un retraso de más de 16 días en la recepción de su retiro de un casino en línea. El casino había insistido en que la transacción se procesó correctamente por su parte. Posteriormente, el jugador recibió sus fondos. Marcamos el problema como "resuelto".
Hola,
Ya han pasado más de 16 días y el dinero no está en mi cuenta bancaria. Me escribieron diciéndome que todo está bien por su parte pero que aún no he recibido el dinero. Mi banco no sabe nada al respecto. Sólo quiero el dinero que gané. Si depositas y pierdes, todo está bien, pero si retiras una vez, causarán muchos problemas.
Estimado vantheman8966,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Sí, hice un retiro que fue exitoso. Pero cambiaron el banco que hizo el retiro. Sí, estoy verificado. Y eso sin bonificación, todo estuvo bien.
¿Podría enviarme alguna correspondencia relevante reciente entre usted y el casino sobre el tema?
Mi e-mail es tomas@casino.guru
Hola Tomás,
el dinero acaba de llegar. Todo está bien, puedes eliminar la queja. Gracias
Estimado vantheman8966,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
