El jugador de Alemania está intentando cerrar permanentemente su cuenta mediante la autoexclusión, pero el casino ha estado ignorando sus correos electrónicos durante más de una semana. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto.
Hola, he estado tratando de cerrar mi cuenta en este casino durante más de una semana, pero simplemente ignoran mis correos electrónicos. He solicitado la autoexclusión permanente.
Estimado Joeblack1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Flappy Casino.
Revisé la sección de juego responsable del casino y encontré esto:
"Siempre puede comunicarse con nuestro departamento de soporte en support@flappycasino.com y solicitar cancelar su cuenta Flappy por un cierto período de tiempo. Después de eso, tomaremos las medidas necesarias para bloquearlo completamente de nuestro sitio y bloquear cualquier correo electrónico promocional que es posible que haya estado recibiendo de nuestro casino antes.
Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente si desea establecer un período de reflexión personal".
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).
El motivo de mi decisión es xxx (tu motivo).
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support@flappycasino.com (puede enviarme una copia a tomas@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad.
Si esta solicitud no funciona en unos días, házmelo saber e intervendremos.
Gracias de antemano por su respuesta.
Estimados,
Permítanos intervenir y proporcionar más aclaraciones sobre el caso en curso.
La cuenta del juego del jugador ha sido cerrada y el jugador ha sido notificado por correo electrónico al respecto.
Esperamos que esto aclare la situación.
Atentamente,
equipo Flappy
Gracias por la respuesta al representante de Flappy Casino.
Estimado joeblack1,
Avíseme si podemos considerar el problema resuelto. Esperaré tu mensaje.
Sí, el problema está resuelto. Gracias.
Estimado joeblack1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a ti y a Flappy Casino por tu cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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