El jugador de Alemania está intentando cerrar permanentemente su cuenta mediante la autoexclusión, pero el casino ha estado ignorando sus correos electrónicos durante más de una semana. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto.
The player from Germany is attempting to permanently close his account through self-exclusion, but the casino has been ignoring his emails for over a week. The player confirmed the issue was resolved.
El jugador de Alemania está intentando cerrar permanentemente su cuenta mediante la autoexclusión, pero el casino ha estado ignorando sus correos electrónicos durante más de una semana. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto.
Hola, he estado tratando de cerrar mi cuenta en este casino durante más de una semana, pero simplemente ignoran mis correos electrónicos. He solicitado la autoexclusión permanente.
Hello, I have been trying to close my account on this casino for over a week now but they just ignore my emails. I have asked for permanent self-exclusion.
Estimado Joeblack1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Flappy Casino.
Revisé la sección de juego responsable del casino y encontré esto:
"Siempre puede comunicarse con nuestro departamento de soporte en support@flappycasino.com y solicitar cancelar su cuenta Flappy por un cierto período de tiempo. Después de eso, tomaremos las medidas necesarias para bloquearlo completamente de nuestro sitio y bloquear cualquier correo electrónico promocional que es posible que haya estado recibiendo de nuestro casino antes.
Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente si desea establecer un período de reflexión personal".
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).
El motivo de mi decisión es xxx (tu motivo).
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
Envíe otro correo electrónico a support@flappycasino.com (puede enviarme una copia a tomas@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad.
Si esta solicitud no funciona en unos días, házmelo saber e intervendremos.
Gracias de antemano por su respuesta.
Dear joeblack1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Flappy Casino.
I checked the casino's responsible gambling section and found this:
"You can always contact our support department at support@flappycasino.com and ask to terminate your Flappy account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before.
Please contact customer support team if you want to set a personal cooling-off period."
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (your reason).
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@flappycasino.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments.
If this request doesn't work within a few days, please let me know and we'll intervene.
Thank you in advance for your reply.
Estimados,
Permítanos intervenir y proporcionar más aclaraciones sobre el caso en curso.
La cuenta del juego del jugador ha sido cerrada y el jugador ha sido notificado por correo electrónico al respecto.
Esperamos que esto aclare la situación.
Atentamente,
equipo Flappy
Dear all,
Please, allow us to intervene and provide further clarification on the ongoing case.
The game account of the player has been closed and the player has been notified via email about it.
We hope that this will clarify the situation.
Kind regards,
Flappy team
Gracias por la respuesta al representante de Flappy Casino.
Estimado joeblack1,
Avíseme si podemos considerar el problema resuelto. Esperaré tu mensaje.
Thanks for the reply to the Flappy Casino representative.
Dear joeblack1,
Please let me know if we may consider the issue resolved. I'll await your message.
Dear joeblack1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado joeblack1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a ti y a Flappy Casino por tu cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear joeblack1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Flappy Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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