PrincipalQuejasFlipWager Casino - El jugador experimenta una disminución repentina del equilibrio.

FlipWager Casino - El jugador experimenta una disminución repentina del equilibrio.

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Importe: 215 €

FlipWager Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 27/04/2024 | Caso cerrado : 19/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Grecia había experimentado una disminución inexplicable en su saldo de 313€ a 98,80€ durante el juego. A pesar de haber contactado con el soporte del casino, no recibió ninguna aclaración. Nos comunicamos con el jugador para obtener información adicional para comprender mejor la situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. Posteriormente la denuncia fue rechazada por esta falta de comunicación por parte del jugador.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

Hola, tengo un problema con el casino. Deposité 20€ y recibí un bono de bienvenida del 100%. De repente, mientras jugaba, el saldo de mi cuenta del casino bajó de 313€ a 98,80€ sin ninguna acción por mi parte. Hablé con el soporte por chat y me dijeron que no hay ninguna actualización del departamento responsable para darme una respuesta. También proporciono una foto con el historial del saldo.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimada Kouratzina,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con el casino en línea.

Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos información adicional? Específicamente, nos gustaría saber:

  • ¿Recibió alguna explicación o notificación del casino sobre el motivo de la disminución de su saldo?
  • ¿Alguna vez mencionó alguna intención de cerrar su cuenta de casino o solicitó la autoexclusión?

Además, si tiene alguna otra comunicación relevante con el casino, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru para nuestra referencia.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Todavía no he recibido ninguna explicación del casino ni he mencionado ninguna intención de cerrar mi cuenta o autoprohibirme.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola Kouratzina,

  • ¿Puede informarnos si continuó jugando después de experimentar la disminución repentina de su saldo activo?
  • ¿Se comunicó con el casino inmediatamente después del incidente?
  • ¿Cuál es su saldo activo actual?
  • Si existe alguna comunicación pertinente entre usted y el casino, envíela a petronela.k@casino.guru .

Gracias.


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Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Hola, Kouratzina:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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