Estimada Kouratzina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con el casino en línea.
Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos información adicional? Específicamente, nos gustaría saber:
- ¿Recibió alguna explicación o notificación del casino sobre el motivo de la disminución de su saldo?
- ¿Alguna vez mencionó alguna intención de cerrar su cuenta de casino o solicitó la autoexclusión?
Además, si tiene alguna otra comunicación relevante con el casino, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru para nuestra referencia.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Kouratzina,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional information? Specifically, we'd like to know:
- Did you receive any explanation or notification from the casino regarding the reason for the decrease in your balance?
- Have you ever mentioned any intentions to close your casino account or applied for self-exclusion?
Additionally, if you have any other relevant communication with the casino, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for our reference.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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