La jugadora de Reino Unido tiene dificultades para verificar su cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané 250 libras. Envié una identificación en mi último retiro. Me enviaron mi identificación porque era una nueva tarjeta bancaria, luego me enviaron un correo electrónico diciendo que necesitaba enviar mi tarjeta bancaria, así que la reenvié. Dos veces envié mi nueva tarjeta bancaria y ahora mis correos electrónicos están siendo ignorados y el retiro todavía dice pendiente
Querida Jennifer,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.
¿Se le ha informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela