El jugador mounirabizeid inicialmente se puso en contacto con el soporte para quejarse del RTP y luego comenzó a reprender al personal, incluyendo malas palabras inapropiadas y acusaciones de manipulación.
Como obviamente no se tolera el abuso, se les informó que su cuenta había sido prohibida por correo electrónico. A la cuenta le quedaba aproximadamente $0,62 de saldo restante, que Flush se reserva el derecho de retener en tales circunstancias.
Sin embargo, si hubieran sido pacientes, habrían recibido un correo electrónico de seguimiento informándoles que se les habría devuelto los 0,62 dólares, a pesar de su comportamiento abusivo.
En cambio, después de que el usuario fue notificado de la prohibición de la cuenta, decidió depositar otros $105,78 en el sitio, algo que no podemos evitar ya que las criptomonedas son un sistema de pago push.
Utilizaron este pago forzoso para intentar intensificar y formalizar su queja con un correo electrónico muy escrito por IA, enviado poco después del cierre, alegando que no tenían idea de por qué su cuenta podría haber sido cerrada, y procedieron a afirmar incorrectamente que retuvimos sus fondos. .
Por supuesto, esto simplemente no es cierto. El manejo de clientes abusivos debe derivarse a la gerencia y la resolución de consultas de clientes no abusivos tiene prioridad.
Por lo tanto, respondimos confirmando que su cuenta fue cerrada por comportamiento abusivo y solicitamos documentación KYC para poder devolver los fondos.
Recibimos la documentación requerida y devolvimos los fondos poco después.
The player mounirabizeid initially contacted support to complain about RTP and then began to berate staff including inappropriate swearing and accusations of rigging.
As abuse is obviously not tolerated, they were informed their account was banned via email. The account had approximately $0.62 balance remaining, which Flush reserves the right to withhold in such circumstances.
However, had they been patient, they would have received a follow up email advising the $0.62 would have been returned to them, despite their abusive behaviour.
Instead, after the user was notified of the account banning they chose to then deposit another $105.78 onto the site, something we cannot prevent since crypto is a push payment system.
They used this forced payment to attempt to step up and formalise their complaint with a very AI written email, sent shortly after closure, claiming they had no idea why their account could have possibly been closed, and proceeded to incorrectly claim that we withheld their funds.
This is simply not true of course. The handling of abusive customers needs to be escalated to management and resolving queries from non-abusive customers takes priority.
We therefore responded confirming that their account was closed for abusive behaviour and requested KYC documentation in order to return funds.
We received the required documentation and returned the funds shortly after.
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