El jugador de Polonia está experimentando retrasos significativos en su proceso de verificación con Flush Casino, que dura varias semanas. Inicialmente, el casino solicitó documentos estándar de KYC, que finalmente se proporcionaron, pero ahora exigen documentos notariados para su verificación. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
Hola,
Flush está retrasando mi verificación durante muchas semanas...
Cada vez que debo preguntarles 2 o 3 días en el chat para obtener una respuesta a mi correo electrónico, esto es muy frustrante...
Comenzó con kyc estándar: identificación, extracto bancario, selfie con fecha y nota "Juego al ras" y envié todo el mismo día. Lo aprobaron, pero pidieron enviar el extracto bancario en inglés, lo que fue un problema para mí porque mi banco dice que no hacen esto en inglés, pero finalmente usé otro banco y obtuve el extracto en inglés. La misma historia: 2 o 3 días en el chat y ahora respondieron
'Bien recibida con agradecimiento.
Puede certificar este documento en el servicio de Notaría con una persona jurídica en su país.
Esperamos recibir el documento.
Gracias
Equipo de apoyo al ras
Lo cual es demasiado, en mi opinión, para certificar documentos para la verificación de kyc. Es la primera vez que veo algo como esto y no acepto este tipo de cooperación conmigo. Están haciendo todo lo posible para no pagarme.
¿Puedes ayudarme a resolver esto?
Todos deberían leer esto: quieren documentos notariados para kyc, lo cual no es aceptable en absoluto.
Gracias.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que proporcionar documentos notariados parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola,
Ya no confío en ellos, cada vez que envié el documento que piden, inventan una nueva excusa para no pagar y quieren algo nuevo: envié un documento en inglés porque dicen que no aceptan polaco, no fue bueno porque querían extracto bancario en inglés que he proporcionado con problemas porque nadie hace estados de cuenta en inglés y creo que nadie hará ninguna certificación notarial en mi país para el estado de cuenta bancario en inglés y siento que simplemente no quieren pagar, por lo que el caso es lo más difícil posible de verificar.
Gracias.
Muchas gracias, blystor, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola blystor,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Flush Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Flush Casino ,
¿Puede explicar por qué necesita certificar el extracto bancario del jugador en el servicio notarial? Por lo general, dichos documentos son certificados directamente por el banco. ¿Qué detalles necesitas verificar en el extracto bancario del jugador?
Definitivamente necesitamos más información sobre este caso. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado cliente,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de los bonos al participar en actividades que otorgan al jugador una ventaja claramente injusta. Puede encontrar más aquí: https://flush.com/bonus-terms/
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, Flush Casino, por brindarnos la información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
