El jugador de Australia fue acusado de abrir varias cuentas. El casino ha proporcionado pruebas suficientes con respecto a la queja y se cerró como "rechazada".
The player from Australia was accused of opening multiple accounts. The casino has provided sufficient evidence regarding the complaint, and it was closed as "rejected".
El jugador de Australia fue acusado de abrir varias cuentas. El casino ha proporcionado pruebas suficientes con respecto a la queja y se cerró como "rechazada".
Gané en este casino y luego, después de verificar mi cuenta, dicen que tengo varias cuentas, ¡pero no dirán más! Mantuvieron mi apuesta ganadora de 500 en mi cuenta de juego que jugué y luego me bloquearon, y quedé segundo en un torneo en el que participé.
I won at this casino then after verifying my account they say I have multiple account but will not say any more! They kept my winning put 500 back in my playing account which I played out then then blocked me, and I was second in a tournament I entered.
Estimada debralove123dl,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, o fueron ganancias de torneos?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear debralove123dl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, or they were tournament winnings?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Absolutamente no, uso mi teléfono y mi teléfono solo no tiene otros dispositivos y nadie más conoce mis datos de inicio de sesión, esto es 100% cierto. Hago mi mejor esfuerzo en todo momento para seguir TODAS las reglas del casino.
Absolutely not I use my phone and my phone only no other devices and nobody else knows my login details this is 100% fact. I do my absolute best at all times to follow ALL the casino rules
Gracias, debralove123dl, por tu respuesta. ¿Podría informarme si todas sus ganancias se acumularon en el torneo? ¿Fue un torneo freeroll o pagaste para participar en él? ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue verificada con éxito en el pasado?
Thank you, debralove123dl, for your reply. Could you please advise if all your winnings were accumulated from the tournament? Was it a freeroll tournament or you paid to participate in it? Do I understand correctly that your account was successfully verified in the past?
No todas mis ganancias de los depósitos que hice
No all my winnings where from deposits I made
Aquí hay dos victorias que obtuve de las que estaba orgulloso en los huevos chisporroteantes de la fama (que realmente disfruté) ambos ganaron mientras yo tenía giros gratis en ocasiones separadas
Here are two wins I had I was proud of in the fame sizzling eggs (which I really enjoyed) both where won while I had free spins on seperate occasions
Muchas gracias, debralove123dl, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, debralove123dl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimada debralove123dl,
Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada y los fondos confiscados. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Estrella Foggy,
¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron los fondos? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear debralove123dl,
I am so sorry to hear your account got blocked and the funds confiscated. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Foggy Star Casino,
Could you please state why the player's account got blocked and the funds confiscated? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Estimado gurú del casino,
El jugador violó varios puntos de nuestros Términos y Condiciones. Le hemos proporcionado un informe completo por correo electrónico.
Saludos,
Estrella brumosa
Dear Casino Guru,
The player violated several points of our Terms and Conditions. We have provided you with a full report by email.
Regards,
FoggyStar
Entonces, ¿puedo ver también este informe? Pregunté en más de una ocasión por esto, pero tampoco tuve suerte.
so am I abLe to also see this report I asked on more than one occasion for this but no luck also casino guru, your opinion I would greatly appreciate please and thanks in advance
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del casino.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del casino.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del casino.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del casino.
Estimada debralove123dl,
Me temo que las pruebas proporcionadas por el casino son suficientes para rechazar esta denuncia. Muchas gracias por su comprensión. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
stefano
Dear debralove123dl,
I am afraid the evidence provided by the casino is sufficient to reject this complaint. Thank you very much for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.