Al jugador de Suiza le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El casino reconsideró el bloqueo de la cuenta del jugador y el jugador confirmó que recibió sus ganancias.
Buenos días. Gracias por este servicio. He estado jugando en FoggyStar por un tiempo. Gané y quería retirar a través de EZEwallet. Luego me contactaron porque había problemas y debería usar Crypto BTC como pago. Hice eso y un día después tenía el dinero.
Luego seguí jugando y volví a ganar 3500 € y quería cobrarlo. Al día siguiente recibo el mensaje de que rompí las reglas y mis ganancias fueron confiscadas y mi cuenta cerrada. No hice nada diferente y no sé qué reglas habría roto. El casino no respondió eso. Gracias por tu apoyo
Estimado Engiman,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela, Gracias por tu rápida recepción de ayuda. Abrí la cuenta hace unos 10 días y también envié documentos. No recuerdo si recibí una confirmación de que se completó la verificación. Sin embargo, el primer pago se pagó rápidamente (el casino solo quería que cambiara de EZE a Crypto). Jugué tragamonedas y siempre sin bono. Gracias por tu ayuda.
Muchas gracias, Engiman, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Engiman,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Del correo electrónico que envió, no está claro qué reglas se rompieron, y el casino debería explicar esto con más detalle. Primero, me gustaría pedirles a los representantes de Foggy Star Casino que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver el problema.
casino estrella de niebla,
¿Podría explicar por qué se cerró la cuenta de Enfiman y se confiscaron las ganancias?
Gracias. Hasta ahora no me queda claro cuál se supone que es la violación de las reglas... Usted escribe que está claro en los correos electrónicos... es probablemente un error tipográfico... NO está claro en él, ¿correcto?
Recibí un correo electrónico hoy en el que el casino reclama actividades fraudulentas de mi parte sin especificar nada... ¡ya que no hay nada que yo haya hecho que sea de ningún tipo de fraude! ¡Quiero tener evidencias para estas afirmaciones falsas!
Hola Engiman,
Lamento oír eso. Estás en lo correcto. NO está claro de qué te acusan en los correos electrónicos que compartiste con nosotros. El casino deberá explicar sus acciones más claramente en su respuesta.
Mientras tanto, comparta con nosotros el mensaje más reciente del casino. Por favor, envíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ¡Muy apreciado!
Estimado Enigman,
Por decisión de la administración, se ha puesto de manifiesto la sospecha de actividad maliciosa realizada por su parte. Por lo tanto, es en nuestro interés y en el interés de nuestros jugadores dejar de ofrecerle nuestros servicios. Debido a violaciones de nuestras reglas internas, no podemos permitirle continuar jugando en nuestro sitio.
Esperamos que esto aclare la situación.
Atentamente, FoggyStar.
Desafortunadamente, eso no explica nada en absoluto, porque no sé exactamente de qué me acusan. Nunca me prohibieron la entrada a un casino ni me confiscaron mis ganancias. Mis depósitos también fueron tomados. Esta es una acción incomprensible: ¡explíquese a FoggyStar Casino!
Hola a todos,
gracias por la respuesta al representante del casino.
casino estrella de niebla,
¿Podría proporcionarme pruebas de sus afirmaciones? Envíenos la prueba de 'actividad maliciosa' a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru ¡Muy apreciado!
Hola Thomas,
Le hemos enviado nuestra respuesta por correo electrónico.
Sinceramente,
Estrella brumosa
Hola a todos,
He recibido un correo electrónico de ambas partes.
casino estrella de niebla,
Informe a Enigman qué documento necesita si aún no lo ha hecho.
Engiman,
Infórmenos sobre cualquier desarrollo adicional con la verificación y sobre el caso. ¡Muy apreciado!
Hola Engiman,
El representante del casino me informó que le solicitaron más documentos. Asegúrese de proporcionar los documentos solicitados y déjeme saber sobre el resultado. Mantennos informados. ¡Muy apreciado!
Los documentos ya fueron presentados la semana pasada. Desde entonces no he recibido ningún comentario de FoggyStar Casino.
Gracias Engiman por los comentarios.
casino estrella de niebla,
¿Hay algún progreso con el problema que está experimentando Engiman? ¿Fueron suficientes los documentos proporcionados por Engiman para que usted reconsiderara su posición sobre la "sospecha de actividad maliciosa"? Por favor déjanos saber. ¡Muy apreciado!
¡Hola!
¡Tenemos buenas noticias!
Lo siento por la gran demora en la respuesta. Hemos tenido en cuenta toda la información recibida previamente del jugador durante el proceso y queremos volver a abrir el acceso a nuestro proyecto.
Le agradecemos su paciencia y comprensión y estamos seguros de que tales malentendidos no volverán a surgir en el futuro. Por nuestra parte, haremos todo lo posible para que a ti, Gerald, te guste nuestro proyecto.
Atentamente, Administración de FoggyStar.
Gracias por la respuesta al equipo de Foggy Star Casino. También hemos recibido una respuesta de Engiman:
"Para tu información. Caso cerrado.
¡¡¡¡¡¡¡¡¡Muchas gracias por su ayuda!!!!!!!!!
Saludos. GRAMO****"
Me alegra saber que recibió sus ganancias. Gracias a ambas partes por su cooperación. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.