El jugador de Australia ha solicitado un retiro. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado.
The player from Australia has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response.
El jugador de Australia ha solicitado un retiro. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado.
Tengo un retiro y KYC pendiente con Foggystar, sin embargo, no he recibido ninguna respuesta del soporte que parece no estar disponible. El chat me deja esperando a un agente de soporte que nunca se une.
Estoy bastante preocupado dado el aviso del casino de que cerrarán, sin embargo, mi solicitud de retiro y KYC se realizó dentro del plazo de 7 días de su aviso.
I have a withdrawal and KYC pending with Foggystar, however, I have received no response from support which appears to be unavailable. The chat just leaves me waiting for a support agent which never joins.
I am quite concerned given the notice from the casino that they will be closing down, however, my withdrawal and KYC request were within the 7 day time frame of their notice.
Estimado Glee99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que su verificación KYC se complete con éxito, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear Glee99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that your KYC verification will be successfully completedm I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your withdrawal.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dear Glee99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola,
ya han pasado 15 días desde que solicité el retiro. He proporcionado todos los documentos y no obtengo respuesta ni progreso.
gracias
Hi,
it has now been 15 days since I requested the withdrawal. I have provided all documents and am getting no response or progress .
thank you
Muchas gracias, Glee99, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Glee99, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias Glee99 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Foggy Star Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you Glee99 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Foggy Star Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos de Antillephone tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Antillephone Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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