El jugador de Suecia ha solicitado que se le bloquee la cuenta durante una semana. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. El caso se resolvió con éxito.
The player from Sweden has requested to have the account blocked for a week. Unfortunately, the enquiry was ignored. The case was successfully resolved.
El jugador de Suecia ha solicitado que se le bloquee la cuenta durante una semana. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. El caso se resolvió con éxito.
¡Hola, gurú del casino y gracias por ayudar a los jugadores!
Tengo dos problemas con el casino Foggystar. El primero es un pago retrasado y un soporte que no responde, el otro es ignorar la congelación de mi cuenta. Se trata del retraso en el pago.
Hice una solicitud hace 1,5 semanas sobre dos retiros a Eezewallet. La primera fue de 300€ y la segunda de 400€. Recibí el primer pago bastante rápido (2 días) pero no he recibido el segundo. Empecé a enviarles correos preguntando qué estaba pasando y me dijeron que tenían problemas con Eezewallet. Eso sí, generalmente responden con un emaik / día, por lo que es muy lento y frustrante comunicarse con ellos. Pregunté si podían transferir el dinero con la transferencia bancaria clásica, pero no han respondido desde entonces. Me temo que nunca veré esos 400€. 😕
Tengo una conversación de correo guardada. La última respuesta fue hace 4 días.
¡Gracias!
Hello Casino guru and thank you for helping players!
I have two issues with Foggystar casino. The first one is a delayed payment and unresponsive support, the other one is ignoring freezing my account. This is about the delayed payment.
I made a request 1,5 weeks ago about two withdrawls to Eezewallet. The first was €300 and the second €400. I recieved the first payment rather quickly (2 days) but I havent recieved the second one. I started to send them mails asking what was going on and they claimed they had problems with Eezewallet. Mind you, they usually responds with one emaik / day so its very slow and frustrating to communicate with them. I asked if they could transfer the money with classic bank transfer but they havent responded since then. I fear I will never see those €400. 😕
I have a mail conversation saved. Last reply was 4 days ago.
Thank you!
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola gurú del casino
El 25 de agosto gané un total de 700 €. Como yo mismo sé que probablemente juego con el dinero ganador (que el casino probablemente espera), pedí al día siguiente (26 de agosto) que congelaran mi cuenta hasta que se procesara el pago. Me puse en contacto con "Robert" y me dijo que no podía cerrarlo porque no sabía exactamente cuándo se realizó el pago. Luego le pedí cerrar mi cuenta por una semana, hasta el 2 de septiembre y estuvo de acuerdo. Y además le pedí que no me dejara abrirlo de nuevo hasta el 2 de septiembre, y me dijo que pondría una nota en mi cuenta al respecto.
El 27 de agosto estaba navegando casualmente y vi algunos anuncios de Foggystar. Traté de iniciar sesión, bastante seguro de que no pude porque mi cuenta estaba cerrada, pero bueno, un jugador tiene que intentarlo. Entré y descubrí que mi cuenta no estaba cerrada. Traté de contactarlos pero nunca responden durante los fines de semana sin chat tampoco (esto era un sábado). Lo dejé allí, pero sabía muy bien que mi cuenta no estaba cerrada, así que volví a iniciar sesión después de algunas horas y gasté unos 300 € en el casino durante el fin de semana. Estaba frustrado y triste porque claramente les pedí que lo cerraran, pero no lo hicieron.
Me comuniqué con ellos el lunes sobre el reembolso de mi dinero y se inició un largo proceso de correo electrónico. Al final, "sintieron pena" por mi pérdida. Me ofrecieron un bono de depósito del 100% para cubrirlo, y cuando me sentí más frustrado por eso, dijeron que era mi responsabilidad y que no me reembolsarían.
Lamentablemente... No tengo la conversación de chat original con Robert porque necesito descargar manualmente los registros de chat, lo cual no hice porque estaba seguro de que no sería un problema. Sin embargo, tengo las conversaciones por correo con el gerente.
Por favor ayúdame CG. 😕
/Tobías"
Additional comments from the player:
"Hello Casino Guru
The 25th August i won totally €700. Because I know myself that I likely play with the winning money (which the casino probably hope for) I asked the day after (26 augusy) to freeze my account until the payment have been processed. I came into contact with "Robert" and he said he couldnt close it because he didnt knew exactly when they payment was proceeded. I then asked to close my account for one week, until the 2nd september and he agreed to this. And further I asked him to not let me open it again until the 2nd september, and he said he would put a note on my account about that.
On the 27th august I was casually browsing and saw some ads from Foggystar. I tried to log in, pretty sure I wasnt able because my account was closed but hey, a gambler have to try. I came in and discovered my account wasnt closed. I tried to contact them but they never responds during the weekends with no chat either (this was a saturday). I left it there, but I was well aware my account wasnt closed so I logged in again after some hours and totally spend about €300 on the casino during the weekend. I was frustrated and sad because I clearly asked them to close it but they didnt.
I contacted them on monday about refunding my money and a long email process was initiated. In the end, they "felt sorry" about my loss. Offered me a 100% deposit bonus to cover it up, and when I got more frustrated about that, they said It was my own responsibility and wouldnt refund me.
Sadly... I dont have the orginal chat conversation with Robert because I need to manually download the chat logs which I didnt do because I was certain it wouldnt be a problem. However, I have the mail conversations with the manager.
Please help me CG. 😕
/Tobias"
Estimado Viejo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y solicitemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de tiempo libre? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud el motivo por el cual desea bloquear su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Oldfog,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for time off? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request the reason why you wish to block your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Oldfog, por la transcripción del chat en vivo. ¿Entiendo correctamente que el casino admitió su error y procesó su reembolso?
Thank you very much, Oldfog, for the forward live chat transcript. Do I understand correctly that the casino admitted their mistake and processed your refund?
¡Sí, admitieron su error pero NO me reembolsaron! Este es el orden en que sucedió.
1: jueves 25 gané 700€
2: El viernes 26 quería congelar mi cuenta durante 1 semana porque no quería gastar más dinero en el casino hasta que se procediera a mi retiro. Roberto lo confirmó.
3: el sábado 27 intenté iniciar sesión. Me puse en contacto con el soporte para solicitar nuevamente que congelaran mi cuenta, pero el soporte no funciona los fines de semana.
4: Perdí 300€ durante el 27 y el 28. No lo hubiera perdido si me hubieran cerrado la cuenta como yo quería.
5. Me pagaron los 700€ hace unos días.
6. Quiero la devolución de los 300€ que perdí durante el fin de semana cuando mi cuenta estaba abierta.
Yes, they admitted their mistake but did NOT refund me! This is the order how it happened.
1: Thursday 25'th i won €700
2: Friday the 26'th I wanted my account to be freezed for 1 week because I didnt want to spend more money on the casino until my withdrawl was proceeded. Robert confirmed this.
3: Saturday the 27th I tried to login. I contacted support to again ask to freeze my account, but support dont work in weekends.
4: I lost €300 during the 27th and the 28th. I would not have lost it if they have closed my account as I wanted.
5. They paid me the €700 some days ago.
6. I want a refund of the €300 I lost during the weekend when my account was open.
Si, eso es correcto. No fue un depósito, sino varios depósitos más pequeños durante el fin de semana que suman hasta 300 €. Dinero que no debería haber podido depositar si mi cuenta hubiera sido cerrada. Además, también quería poner un límite de depósito, pero no pudieron hacerlo, culpando a problemas técnicos y siendo vagos, a pesar de que en su página de inicio puede establecer límites de depósito.
Yes, that is correct. It was not one deposit but several smaller deposits during the weekend that totals up to €300. Money I should not have been able to deposit if my account should have been closed. Additionally, I wanted to put a deposit limit aswell, but they were unable to do it, blaming on technical problems and being vague about, despite its on their homepage that you can set deposit limits.
Muchas gracias, Oldfog, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Oldfog, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Oldfog,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Oldfog,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Hola,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
El 25 de agosto, el jugador nos pidió que bloqueáramos su cuenta antes de realizarle el pago. Estuvimos de acuerdo con este requisito y lo cumplimos. El 26 de agosto por la mañana le hicimos un pago y desbloqueamos su cuenta, ya que el jugador nos pidió que lo bloqueáramos hasta realizar el pago. El pago se realizó, por lo que lo desbloqueamos.
No somos responsables por el hecho de que el jugador haya perdido dinero. Recibimos su solicitud de bloquear su cuenta antes de realizar el pago, lo cual hicimos. No hemos recibido ninguna otra solicitud y no somos responsables de su pérdida. Es necesario tener en cuenta que todo el dinero que ganó el jugador se retiró con éxito.
Hemos desbloqueado la cuenta del jugador y se lo hemos notificado. Por lo tanto, recibió la promoción, que se menciona en el mensaje del jugador. Cumplimos con nuestras obligaciones, desbloqueamos su cuenta y le enviamos una promoción. Además, después de haber retirado todo el dinero del jugador, le ofrecimos seguir jugando.
Esperamos que esto aclare la situación.
Atentamente, FoggyStar
Hello,
We hope this message finds you well.
On August 25, the player asked us to block his account before making the payment to him. We agreed to this requirement and fulfilled it. On August 26th in the morning we made a payment to him and we unblocked his account, as the player asked us to block him until making the payment. The payment was made - so we unblocked it.
We are not responsible for the fact that the player lost money. We received his request to block his account before making the payment, which we did. We have not received any other requests and are not responsible for his loss. It is necessary to note that all the money that the player won was successfully withdrawn.
We have unblocked the player's account and notified him about it. Therefore, he received the promo, which is mentioned in the player's message. We fulfilled our obligations, unblocked his account, and sent him a promo. Also, after we had withdrawn all the player's money, we offered him to continue playing.
We hope this clarifies the situation.
Sincerely, FoggyStar
El 25 de agosto, el jugador nos pidió que bloqueáramos su cuenta antes de realizarle el pago. Estuvimos de acuerdo con este requisito y lo cumplimos. El 26 de agosto por la mañana le hicimos un pago y desbloqueamos su cuenta, ya que el jugador nos pidió que lo bloqueáramos hasta realizar el pago. El pago se realizó, por lo que lo desbloqueamos.
Fueron DOS retiros. Pedí que se cerrara la cuenta hasta que se hayan completado mis retiros . Solo uno de ellos fue procesado. ADEMÁS, más adelante en la discusión, le dije a Robert que cerrara mi cuenta durante una semana, Robert lo confirmó como se indica en los registros que le envié a Casino Guru. Esta fue la última solicitud realizada, por lo que debería hacer obsoleta la otra solicitud. La razón de esto fue porque se acercaba el fin de semana, y sé que no procesas dinero durante el fin de semana y no quería caer en la trampa de jugar durante el fin de semana sin posibilidad de contactar al soporte para cerrar mi cuenta - es exactamente por eso que lo hice ANTES del fin de semana.
No somos responsables por el hecho de que el jugador haya perdido dinero. Recibimos su solicitud de bloquear su cuenta antes de realizar el pago, lo cual hicimos. No hemos recibido ninguna otra solicitud y no somos responsables de su pérdida. Es necesario tener en cuenta que todo el dinero que ganó el jugador se retiró con éxito.
No, usted no es responsable de que yo pierda dinero. He perdido mucho dinero, pero sé cuándo la culpa es mía y cuándo no. Sin embargo, es SU responsabilidad cerrar mi cuenta cuando lo solicite. Nuevamente, le dije a Robert que lo cerrara por una semana, él confirmó que así sería, agregué "Y no me dejes poder abrirlo nuevamente durante ese tiempo", lo cual confirmó diciendo "Pondré una nota". en su cuenta sobre eso".
¿Tiene sentido que mi cuenta se vuelva a abrir unas horas más tarde? NO, no lo hace.
On August 25, the player asked us to block his account before making the payment to him. We agreed to this requirement and fulfilled it. On August 26th in the morning we made a payment to him and we unblocked his account, as the player asked us to block him until making the payment. The payment was made - so we unblocked it.
It was TWO withdrawls. I asked to get the account closed until my withdrawl[S] have been completed. Only one of them was processed. FURTHER - later in the discussion I told Robert to close my account for a week, Robert have confirmed this as stated in the logs I send to Casino Guru. This was the latest request made, so it should make the other request obsolete. The reason for this was because the weekend was getting closer, and I know you don't process money during the weekend and I didn't want to fall into the trap to play during the weekend with no chance to contact the support to close my account - it is exactly why I did it BEFORE the weekend.
We are not responsible for the fact that the player lost money. We received his request to block his account before making the payment, which we did. We have not received any other requests and are not responsible for his loss. It is necessary to note that all the money that the player won was successfully withdrawn.
No, you are not responsible for me losing money. I have lost alot of money but I know when the fault is mine and when it isn't. However, it is YOUR responsibility to close my account when I request to do it. Again, I told Robert to close it for one week, he confirmed that would be the case, I added "And don't let me be able to open it again during that time" which he confirmed by saying "I will put a note on your account about that".
Does it make sense that my account gets reopened a few hours later? NO it doesn't.
Estimado equipo de Foggy Star Casino,
Muchas gracias por su cooperación. ¿Puedo pedirle amablemente que me proporcione la transcripción del chat que el jugador tenía con su equipo de soporte cuando solicitó que se bloqueara su cuenta?
Dear Foggy Star Casino team,
thank you very much for your cooperation. May I kindly ask you to provide me with the chat transcript the player had with your support team when he requested his account to be blocked?
Hola,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
Estimado Oldfog , nuestro equipo se comunicó contigo por correo electrónico para resolver este problema varias veces la semana pasada, pero no hemos recibido una respuesta tuya. Le hemos enviado nuevamente nuestra propuesta y estaremos esperando su respuesta.
Sinceramente,
Estrella brumosa
Hello,
We hope this message finds you well.
Dear Oldfog, our team contacted you via email to resolve this issue several times last week, but haven’t received a response from you. We have sent you our proposal again and will be waiting for your response.
Sincerely,
FoggyStar
Hola a todos,
Cumplimos con éxito nuestro acuerdo con Oldfog y le retiramos la cantidad acordada y le pedimos que cierre el caso.
Saludos,
Estrella brumosa
Hi all,
We successfully fulfilled our agreement with Oldfog and withdrew the agreed amount to him and ask you to close the case.
Regards,
FoggyStar
Estimado Viejo,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef
Dear Oldfog,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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