Foggy Star Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de bloquear su cuenta durante una semana.

¡Hola, gurú del casino y gracias por ayudar a los jugadores!

Tengo dos problemas con el casino Foggystar. El primero es un pago retrasado y un soporte que no responde, el otro es ignorar la congelación de mi cuenta. Se trata del retraso en el pago.

Hice una solicitud hace 1,5 semanas sobre dos retiros a Eezewallet. La primera fue de 300€ y la segunda de 400€. Recibí el primer pago bastante rápido (2 días) pero no he recibido el segundo. Empecé a enviarles correos preguntando qué estaba pasando y me dijeron que tenían problemas con Eezewallet. Eso sí, generalmente responden con un emaik / día, por lo que es muy lento y frustrante comunicarse con ellos. Pregunté si podían transferir el dinero con la transferencia bancaria clásica, pero no han respondido desde entonces. Me temo que nunca veré esos 400€. 😕

Tengo una conversación de correo guardada. La última respuesta fue hace 4 días.

¡Gracias!

Comentarios adicionales del jugador:

"Hola gurú del casino

El 25 de agosto gané un total de 700 €. Como yo mismo sé que probablemente juego con el dinero ganador (que el casino probablemente espera), pedí al día siguiente (26 de agosto) que congelaran mi cuenta hasta que se procesara el pago. Me puse en contacto con "Robert" y me dijo que no podía cerrarlo porque no sabía exactamente cuándo se realizó el pago. Luego le pedí cerrar mi cuenta por una semana, hasta el 2 de septiembre y estuvo de acuerdo. Y además le pedí que no me dejara abrirlo de nuevo hasta el 2 de septiembre, y me dijo que pondría una nota en mi cuenta al respecto.

El 27 de agosto estaba navegando casualmente y vi algunos anuncios de Foggystar. Traté de iniciar sesión, bastante seguro de que no pude porque mi cuenta estaba cerrada, pero bueno, un jugador tiene que intentarlo. Entré y descubrí que mi cuenta no estaba cerrada. Traté de contactarlos pero nunca responden durante los fines de semana sin chat tampoco (esto era un sábado). Lo dejé allí, pero sabía muy bien que mi cuenta no estaba cerrada, así que volví a iniciar sesión después de algunas horas y gasté unos 300 € en el casino durante el fin de semana. Estaba frustrado y triste porque claramente les pedí que lo cerraran, pero no lo hicieron.

Me comuniqué con ellos el lunes sobre el reembolso de mi dinero y se inició un largo proceso de correo electrónico. Al final, "sintieron pena" por mi pérdida. Me ofrecieron un bono de depósito del 100% para cubrirlo, y cuando me sentí más frustrado por eso, dijeron que era mi responsabilidad y que no me reembolsarían.

Lamentablemente... No tengo la conversación de chat original con Robert porque necesito descargar manualmente los registros de chat, lo cual no hice porque estaba seguro de que no sería un problema. Sin embargo, tengo las conversaciones por correo con el gerente.

Por favor ayúdame CG. 😕

/Tobías"

Estimado Viejo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y solicitemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de tiempo libre? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud el motivo por el cual desea bloquear su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Muchas gracias, Oldfog, por la transcripción del chat en vivo. ¿Entiendo correctamente que el casino admitió su error y procesó su reembolso?

¡Sí, admitieron su error pero NO me reembolsaron! Este es el orden en que sucedió.

1: jueves 25 gané 700€

2: El viernes 26 quería congelar mi cuenta durante 1 semana porque no quería gastar más dinero en el casino hasta que se procediera a mi retiro. Roberto lo confirmó.

3: el sábado 27 intenté iniciar sesión. Me puse en contacto con el soporte para solicitar nuevamente que congelaran mi cuenta, pero el soporte no funciona los fines de semana.

4: Perdí 300€ durante el 27 y el 28. No lo hubiera perdido si me hubieran cerrado la cuenta como yo quería.

5. Me pagaron los 700€ hace unos días.

6. Quiero la devolución de los 300€ que perdí durante el fin de semana cuando mi cuenta estaba abierta.

¿Entiendo bien que los 300€ eran un nuevo depósito que pudisteis hacer durante el fin de semana?

Si, eso es correcto. No fue un depósito, sino varios depósitos más pequeños durante el fin de semana que suman hasta 300 €. Dinero que no debería haber podido depositar si mi cuenta hubiera sido cerrada. Además, también quería poner un límite de depósito, pero no pudieron hacerlo, culpando a problemas técnicos y siendo vagos, a pesar de que en su página de inicio puede establecer límites de depósito.

Muchas gracias, Oldfog, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Gracias Petronela por la ayuda hasta ahora!

Hola Oldfog,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien.

El 25 de agosto, el jugador nos pidió que bloqueáramos su cuenta antes de realizarle el pago. Estuvimos de acuerdo con este requisito y lo cumplimos. El 26 de agosto por la mañana le hicimos un pago y desbloqueamos su cuenta, ya que el jugador nos pidió que lo bloqueáramos hasta realizar el pago. El pago se realizó, por lo que lo desbloqueamos.

No somos responsables por el hecho de que el jugador haya perdido dinero. Recibimos su solicitud de bloquear su cuenta antes de realizar el pago, lo cual hicimos. No hemos recibido ninguna otra solicitud y no somos responsables de su pérdida. Es necesario tener en cuenta que todo el dinero que ganó el jugador se retiró con éxito.

Hemos desbloqueado la cuenta del jugador y se lo hemos notificado. Por lo tanto, recibió la promoción, que se menciona en el mensaje del jugador. Cumplimos con nuestras obligaciones, desbloqueamos su cuenta y le enviamos una promoción. Además, después de haber retirado todo el dinero del jugador, le ofrecimos seguir jugando.

Esperamos que esto aclare la situación.

Atentamente, FoggyStar

El 25 de agosto, el jugador nos pidió que bloqueáramos su cuenta antes de realizarle el pago. Estuvimos de acuerdo con este requisito y lo cumplimos. El 26 de agosto por la mañana le hicimos un pago y desbloqueamos su cuenta, ya que el jugador nos pidió que lo bloqueáramos hasta realizar el pago. El pago se realizó, por lo que lo desbloqueamos.

Fueron DOS retiros. Pedí que se cerrara la cuenta hasta que se hayan completado mis retiros . Solo uno de ellos fue procesado. ADEMÁS, más adelante en la discusión, le dije a Robert que cerrara mi cuenta durante una semana, Robert lo confirmó como se indica en los registros que le envié a Casino Guru. Esta fue la última solicitud realizada, por lo que debería hacer obsoleta la otra solicitud. La razón de esto fue porque se acercaba el fin de semana, y sé que no procesas dinero durante el fin de semana y no quería caer en la trampa de jugar durante el fin de semana sin posibilidad de contactar al soporte para cerrar mi cuenta - es exactamente por eso que lo hice ANTES del fin de semana.

No somos responsables por el hecho de que el jugador haya perdido dinero. Recibimos su solicitud de bloquear su cuenta antes de realizar el pago, lo cual hicimos. No hemos recibido ninguna otra solicitud y no somos responsables de su pérdida. Es necesario tener en cuenta que todo el dinero que ganó el jugador se retiró con éxito.

No, usted no es responsable de que yo pierda dinero. He perdido mucho dinero, pero sé cuándo la culpa es mía y cuándo no. Sin embargo, es SU responsabilidad cerrar mi cuenta cuando lo solicite. Nuevamente, le dije a Robert que lo cerrara por una semana, él confirmó que así sería, agregué "Y no me dejes poder abrirlo nuevamente durante ese tiempo", lo cual confirmó diciendo "Pondré una nota". en su cuenta sobre eso".

¿Tiene sentido que mi cuenta se vuelva a abrir unas horas más tarde? NO, no lo hace.

Estimado equipo de Foggy Star Casino,

Muchas gracias por su cooperación. ¿Puedo pedirle amablemente que me proporcione la transcripción del chat que el jugador tenía con su equipo de soporte cuando solicitó que se bloqueara su cuenta?

jozef.k@casino.guru

Hola,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien.

Estimado Oldfog , nuestro equipo se comunicó contigo por correo electrónico para resolver este problema varias veces la semana pasada, pero no hemos recibido una respuesta tuya. Le hemos enviado nuevamente nuestra propuesta y estaremos esperando su respuesta.

Sinceramente,

Estrella brumosa

Estimado Viejo,

por favor, ¿podrías reaccionar?

Lo siento, he estado fuera. Voy a revisar mi correo ahora

Jozef, ¿hay alguna forma de enviarte un mensaje privado? O me puede enviar su dirección de correo?

Encontré tu correo.🙂

Hola Oldfog,

Reaccioné y acabo de enviarte una actualización. Por favor, avíseme cuando se resuelva la situación.

Hola a todos,

Cumplimos con éxito nuestro acuerdo con Oldfog y le retiramos la cantidad acordada y le pedimos que cierre el caso.

Saludos,

Estrella brumosa

Puedo confirmar esto. Estoy satisfecho con el resultado.

Estimado Viejo,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos, Jozef