The player from Finland is attempting to withdraw 2000€ but encountered delays in the verification process. Despite submitting the required documents, those proving residency were not accepted and no reason was given for the rejection. The complaint was closed as the player stopped responding.
El jugador de Finlandia está intentando retirar 2000€ pero encontró retrasos en el proceso de verificación. A pesar de presentar los documentos requeridos, los que acreditan la residencia no fueron aceptados y no se dio razón del rechazo. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Estoy intentando hacer un retiro por la cantidad de 2000€. Me pidieron que presentara documentos de mi extracto bancario, identidad y dirección. Envié todo y no se aceptó ningún documento para la dirección. Los otros aparentemente han sido aprobados. Pregunté por qué ninguno de estos (factura de agua, factura de impuestos a la propiedad, pago de seguro) fueron aceptados, pero no recibí respuesta. Solo me dijeron que esperara y esperara, y que esto podría demorar hasta 48 horas. Se siente como si estuvieran retrasando el proceso a propósito y no brindan instrucciones sobre qué hacer a continuación, ni explican el motivo del rechazo.
I am attempting to make a withdrawal for the amount of 2000€. I was asked to submit documents of my bank statement, identity, and address. I sent everything and no document was accepted for the address. The others have apparently been approved. I asked why none of these (water bill, property tax bill, insurance payment) were accepted but received no answer. I was just told to wait and wait, and that this could take up to 48 hours. It feels as if they are purposely delaying the process and not providing instructions on what to do next, nor explaining the reason for the rejection.
Olen tekemässä nostoa summalle 2000€. Minua pyydettiin lähettämään asiakirjat tiliotteesta., henkilöllisyydestä sekä osoitteesta. Kaikki lähetin ja osoitteesta mitään asiakirjaa ei hyväksytty. Muut ilmeisesti on hyväksytty. Olen kysynyt miksi ei hyväksytty mitään näistä( vesilasku, kiinteistöverolasku, vakuutusmaksu) ei vastausta vaan käskettiin vain odottaa ja odottaa, ja että tässä menee jopa 48h. Eli tahallaan pitkitetään asiaa eikä anneta ohjeita mitä pitäisi tehdä ja ei kerrota syytä hylkäämiseen.
Hola Juhassa,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Foggybet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Juhassa,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Foggybet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Juhassa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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