Estimado buddhaflex,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Estoy en lo cierto al entender que el casino bloqueó tu cuenta porque cree que has infringido algunas reglas descritas en sus Términos y condiciones? Es importante que entiendas que los casinos suelen enviar una lista de varias reglas cuando citan posibles infracciones, pero solo necesitas infringir una de ellas para que se cierre tu cuenta y se confisquen tus ganancias. Por eso necesito hacerte algunas preguntas adicionales para continuar.
¿Podrías enviarme el correo electrónico que recibiste del casino donde enumeraban las acciones prohibidas? Puedes enviármelo a veronika.l@casino.guru .
Además, ¿podría aclararme qué tipos de juegos jugaba: máquinas tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo hacía apuestas en deportes?
¿Has completado todo el proceso de verificación KYC?
Por último, ¿jugaste con un bono? Si es así, ¿podrías enviarme una captura de pantalla del bono o un enlace a la oferta específica?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear buddhaflex,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Am I correct in understanding that the casino blocked your account because they believe you violated some rules outlined in their Terms and Conditions? It’s important to understand that casinos often send a list of several rules when citing potential violations, but you only need to break one of them for your account to be closed and your winnings confiscated. This is why I need to ask you a few additional questions to proceed.
Could you please forward me the email you received from the casino where they listed the forbidden actions? You can send it to me at veronika.l@casino.guru.
Also, could you clarify what types of games you played—were they slots, live casino games, or did you only place bets on sports?
Have you completed the full KYC verification process?
Lastly, did you play with a bonus? If you did, could you please send me a screenshot of the bonus or a link to the specific offer?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traducción automática:
